6 tips para elegir la imagen de marca de tu empresa
Construir una imagen de marca es una estrategia de marketing digital avanzada que podemos observar en muchas grandes corporaciones. Consiste en atribuir rasgos y características propias de los seres humanos a una empresa. Simpatía, desenfado, seriedad o tristeza, son algunos de los sentimientos que adquieren las marcas para establecer comunicación constante con sus clientes. En este artículo te traemos algunos consejos útiles que pueden ayudarte a elaborar la personalidad de la tuya.
Por qué es importante la imagen de marca
La imagen de marca es el sentimiento que la empresa evoca y proyecta hacia su público objetivo. Es una vía de expresión y comunicación directa con el cliente. En ocasiones, como en el ejemplo que veremos a continuación, incluso la imagen de la marca puede penetrar en la rutina o en la vida personal de la persona.
En 2020, el Instituto Sondea realizó un estudio donde una de las cuestiones era relacionar una marca con la palabra felicidad. El 45 % de los encuestados y de manera espontánea, respondieron con una de las grandes: CocaCola. A pesar de las campañas en contra de las bebidas gaseosas y con excesiva proporción de azúcar, y por lo tanto muy perjudiciales para la salud, la mitad de las personas preguntadas en el estudio lo relacionaban con esta marca. Y esto no es casualidad. Detrás hay cientos de campañas publicitarias de branding en TV, Internet, transporte público, etc. Además de la antigüedad del producto dentro del mercado, que ha pasado de generación y cuenta con más de un siglo, lo que produce un fuerte arraigo social.
El objetivo es lograr que tu marca alcance, al menos, un 1 % de lo que ha logrado la compañía de refrescos. ¿Qué quieres que tus clientes piensen cuando ven tu logo? ¿Seguridad, confianza, fiabilidad, veracidad? ¿Rapidez y eficacia en el servicio? ¿Relación calidad precio inmejorable? Estas son algunas de las preguntas que deberías hacerte antes de comenzar a proyectar la imagen de tu marca.
Es importante que transmitas la idea al resto de trabajadores porque son embajadores de la marca. Es muy recomendable realizar un manual o libro de estilo donde se refleje la ‘línea editorial’ de la compañía. Este documento servirá de guía al resto de la organización, para que también sean una extensión más de la identidad e imagen de tu negocio.
¿Cómo elegir la imagen de una marca?
La decisión siempre estará influenciada por el sector o mercado al que pertenezca el negocio. No es lo mismo dedicarse al sector del lujo, por ejemplo una joyería, que al sector del ‘low-cost’, pongamos una cadena pizzerías. En el primer caso, el tono ha de ser más elitista, cortés, educado y servicial. En el segundo, se puede adaptar un trato más formal y desenfadado. Muchas empresas de comida rápida toman este camino, con el que consiguen atraer muchos clientes y transmitir una imagen de marca muy efectiva y relacionada con el sesgo de población más joven.
Aquí tienes algunos de los consejos y estrategias que aplicamos desde Versusbyte para que tu marca tenga más visibilidad, arraigo y que potencie la fidelidad y satisfacción del cliente:
- Aspecto personal y social
El cliente también quiere que la marca en la que confía influya, favorablemente, en el aspecto más personal de la vida del individuo. Por ejemplo, que influyan en su bienestar personal, como tomar un alimento saludable, o en el social, como utilizar papel reciclado. En relación a este último aspecto, los clientes cada vez valoran más este tipo de actos, por lo que es importante poner en marcha este tipo de estrategias llamadas RSC o de Responsabilidad Social Corporativa.
- Tener claro cuál es el público objetivo
A la hora de construir una imagen de marca es muy importante tener claro el target hacia el que quieres enfocar tus acciones de branding. Antes debes analizar el mercado, trazar un perfil de tu buyer persona o estudiar el comportamiento de compra del cliente para saber cuál es la personalidad adecuada para tu marca.
- Diferenciarse de la competencia
Tradicionalmente, una de las estrategias de marketing más efectivas para potenciar la imagen de marca es la comparación con los competidores más directos. El cliente, igual que tú, ha realizado un estudio de mercado previo antes de lanzarse a comprar tu producto. Por eso es importante que una de las estrategias para potenciar tu marca, sea trasladar a tu público objetivo por qué deben elegir tu producto en lugar del de cualquier otro competidor.
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- Uniformidad en la comunicación multicanal
La imagen visual y tono de la marca tienen que ser los mismos en todos los canales de comunicación: newsletters, banners, página web, atención al cliente, etc. No puedes comunicarte con un cliente por e-mail hablándole de usted, mientras que en la home de tu web tiene un tono formal y directo hacia la persona. La clave está en la uniformidad a la hora de comunicar, ya sea de manera oral, escrita o en vídeo.
- Confía y delega en tus trabajadores
No sólo debes conocer tú la imagen y la identidad de tu marca. Eres la persona al frente del proyecto, y tienes qué comunicar qué caminos va a tomar para conocer el éxito. Realiza un mapa para todos los trabajadores de la organización para que conozcan sus puntos fuertes y débiles. Implícales. Que sean y se sientan parte del trabajo que hacen a diario. Al fin y al cabo, muchos de ellos son la cara visible, los que están a las buenas y a las malas. Es importante formarles y proporcionarles información útil para que puedan tomar la mejor decisión para la relación marca-cliente.
- Desarrollo y diseño web
Como expertos en desarrollo y diseño de páginas web, sabemos que un diseño cuidado y elegido a conciencia, demuestra un mejor ROI que una página sin conocimiento de causa. Nos encargamos de hacer un estudio completo de mercado para conocer cuáles son las tendencias de tu sector y, en base a ello y a la imagen que quieras transmitir como marca, realizar la página web a medida.
