• La nueva normativa obligará a plataformas como Facebook y Twitter a moderar los contenidos que alojen.
• Las grandes plataformas, aquellas con más de 45 millones de usuarios mensuales en la Unión Europea, deberán compartir sus algoritmos de recomendación de contenido y de productos.

La Unión Europea acaba de aprobar la Ley de Servicios Digitales. La nueva normativa, entre otros aspectos, aborda medidas como los contenidos ilegales y la desinformación on line. A partir de ahora las grandes plataformas, como Facebook, YouTube o Twitter, deberán moderar los contenidos que alojen. Además se establecerán nuevos estándares globales y los usuarios tendrán un mejor y mayor control sobre cómo utilizan sus datos las plataformas on line las grandes empresas tecnológicas.

Normas especiales para las plataformas con más de 45 millones de usuarios

Para proteger a las startups de la Unión Europea, pymes y microempresas quedan excluidas de la aplicación de las medidas aprobadas. Así mismo, las empresas que no lleguen a los 45 millones de usuarios, formarán parte de otra categoría.

Las compañías que superen los 45 millones de usuarios mensuales quedarán asimiladas a los grandes gigantes de la Red, en lo que a cumplimiento de la nueva normativa se refiere.

¿Y en qué consisten estas nuevas obligaciones? De entrada, la Ley de Servicios Digitales pondrá a los gigantes (y dominadores) de la Red bajo supervisión de países miembros. Las compañías que entran en esta categoría de gigantes (ahora mismo son unas 30 empresas) tendrán que pagar una tasa del 0,05% de sus ingresos globales a la UE para financiar ese organismo de supervisión. Además, las propias plataformas tendrán que ejercer un mayor control de qué ocurre en sus espacios y qué riesgos se registran.

Medidas para muy grandes y gigantes

Una vez al año este estas grandes empresas deberán analizar si se difunden contenidos ilegales, los efectos que tienen sobre los derechos fundamentales, si se están manipulando sus servicios para impactar en procesos democráticos o en la seguridad y, también, los efectos que tienen sus servicios en áreas como la violencia de género o sobre los menores y en la salud física y mental de sus usuarios. No se tratará solo de que las grandes empresas analicen qué están pasando en sus plataformas, sino que tendrán que aplicar medidas para reducir riesgos. Además, estas grandes firmas tendrán que aumentar la transparencia de sus marketplaces –si los tuvieran- teniendo que facilitar a los usuarios información, lo más detallada posible, sobre los productos y servicios que en ellos se ofrezcan.

La Guerra de Ucrania también ha tenido un papel decisivo en la redacción del nuevo reglamento. Por esta razón, a las plataformas con más de 45 millones de usuarios se les va a obligar a desarrollar mecanismos de reacción en caso de crisis. Dichos mecanismos medirán el papel y efecto que tienen estas plataformas en una situación de conflicto. También se les obliga a crear instrumentos eficaces para defender los derechos fundamentales de usuarios y ciudadanos.

Defensa de los menores

Otro de los puntos fuertes de la ley es que obligará a estas compañías a poner en marcha herramientas de defensa del menor. Si es público y notorio, y/o tienen conocimiento, que los menores son usuarios de una determinada plataforma, ésta deberá aumentar sus medidas de seguridad y protección de este colectivo. Además, en este caso específico, no podrán realizar publicidad segmentada.

Cambios en el marketing digital

Todos los cambios a los que abocará la aplicación de la nueva normativa, también tendrá un efecto directo en el área del marketing digital. La propia Ley de Servicios Digitales  tendrá un efecto directo, prohibiendo las interfaces engañosas y las prácticas de engaño sobre los usuarios. Esto implica el fin de los dark patterns, por ejemplo.

Igualmente, los gigantes de la red tendrán que modificar sus sistemas de recomendación. A partir de ahora, estarán obligados a ofrecer a sus usuarios sistemas de recomendación de contenidos «que no estén basados en su perfil».

Así mismo, las empresas afectadas por la entrada en vigor de la Ley de Servicios Digitales, tendrán que introducir modificaciones en sus sistemas de recomendaciones. A partir de ahora, estas recomendaciones no podrán estar basadas en el perfil personal de un usuario.

Otros de los campos en los que incidirá directamente la aplicación de la Ley de Servicios Digitales serán las áreas de la publicidad y la recogida de datos on line. Las grandes tecnológicas ya no podrán utilizar datos sensibles de sus usuarios (raza, orientación sexual, religión….) con el objetivo de segmentar sus anuncios publicitarios. De esta manera, la Ley de Servicios Digitales se aplicará a todos los intermediarios online que presten servicios en la UE y afecta particularmente a gigantes como Google, Amazon, Meta o Twitter -identificados en el acuerdo como «las grandes plataformas y servicios digitales».

Salir de los sistemas de rastreo

Otro elemento novedoso, e interesante, en la recientemente aprobada Ley de Servicios Digitales, es que se obligará a las grandes tecnológicas a desarrollar elementos que `permitan a los usuarios salir, de manera fácil, de sus sistemas de rastreo. O sea, que un usuario de Facebook podrá seguir utilizando la plataforma sin verse obligado, por ello, a ser sometido a un rastreo.

La Ley de Servicios Digitales también obliga a las plataformas a eliminar contenidos y productos ilegales. Esto incluye desde discursos que fomenten el odio a la venta de productos falsificados. De este modo, lo que sea ilegal off line también lo será, también, on line.

Con el fin de asegurar el cumplimiento de lo dispuesto en la nueva Ley de Servicios Digitales, la Comisión Europea y los estados miembros contarán con acceso a los algoritmos de las grandes plataformas. También se desarrollará un mecanismo de «aviso y acción», otorgándoles a los usuarios la capacidad de denunciar contenidos ilegales, ante lo que las plataformas deberán responder de forma rápida y eficaz, garantizando un procesamiento de las notificaciones que no sea ni arbitrario ni discriminatorio.

A todas las medidas mencionadas, habrá que añadir, la realización de controles –estos podrán ser, o no- aleatorios- a las empresas que comercien con productos y servicios on line. De esta manera se pretende que los derechos del usuario se vean respetados en todos los niveles de la cadena de consumo.

• Según el informe anual sobre Spam y Phishing de Kaspersky, España fue de nuevo en 2021 –ya sucedió en 2020- , líder de la lista de países y territorios destinatarios de envíos masivos maliciosos.
• A nivel global, el 45,56% de los correos electrónicos enviados en el mundo eran spam. El 24,77% provino de Rusia y el 14,12% de Alemania

Se puede diseñar la campaña de marketing digital más interesante y visualmente atractiva que se pueda imaginar. Sin embargo, todos los esfuerzos y recursos empleados no servirán absolutamente de nada si no se consigue llegar a la audiencia. Tan sólo se  podrá decir que dicha campaña ha sido realmente efectiva si consigue atraer, convencer y convertir a usuarios en clientes a los destinatarios de esos correos. Para conseguirlo resulta esencial que los a mail no queden atrapados en los filtros automatizados destinados a spam….o que los usuarios no los manden a la carpeta de correos no deseados.  También se corre el peligro de ser incluido en las listas negras de servicios de correo electrónico como Yahoo, Gmail, Hotmail…. Afortunadamente, hay formas de proteger estos mensajes, poniéndolos a prueba de spam. Aquí van cinco consejos para lograrlo.

1. Cumplir los requisitos descritos en la Ley CAN-SPAM

La ley CAN-SPAM establece que los emails de negocio, cuya finalidad principal sea proporcionar contenido de negocio, cumplan los siguientes criterios:

• Identificar el remitente de forma precisa en la información del encabezado.
• Usar una línea de asunto que represente con precisión el contenido del email.
• Identificar el mensaje como publicidad, a menos que tenga el consentimiento expreso (suscripción) del suscriptor.
• Incluir su dirección de correo postal.
• Proporcionar un método para cancelar la suscripción. No se puede obligar al suscriptor a iniciar sesión o visitar más de una sola página para cancelar la suscripción.
• Cumplir lo establecido para procesar las solicitudes de cancelación de suscripción con prontitud. Se debe procesar una solicitud de cancelación de suscripción en un plazo de 10 días y el método de cancelación de suscripción debe estar operativo durante 30 días como mínimo después del envío del email.

2. Evitar incluir en “asunto” alguna palabra desencadenante de spam

Incluso cumpliendo las directrices incluidas en la Ley CAN-SPAM –ya mencionadas en el punto anterior- un correo puede caer en alguno de los múltiples filtros anti spam. Uno de estos filtros son las llamadas  palabras desencadenantes. En esencia, las palabras desencadenantes son aquellas que suelen ser utilizadas en “asunto” intentando captar la atención del usuario.  Hay listas de este tipo de palabras, elaboradas por las empresas de servicios de correo electrónico, que incluyen palabras o expresiones como urgente, regalo gratis o hacer clic aquí…

Algunas prácticas para evitar el efecto palabras desencadenantes podrían ser evitar todo el título del asunto en mayúsculas; que éste tenga, al menos, tres palabras; no incluir un exceso de puntuación; evitar cometer errores ortográficos o agregar RE: delante de la línea del asunto.

3. Personalizar el remitente

Cuando se hace limpieza en la bandeja de entrada del e mail, los primeros correos en desaparecer suelen ser aquellos que no están enviados por una persona concreta.  Así pues, en lugar de enviar un e mail desde una cuenta anónima, lo mejor será hacerlo desde la de un miembro del equipo con el que la audiencia pueda interaccionar. Si se hace así, las posibilidades de evitar los filtros del spam aumentarán mucho.

4. Enviar las listas orgánicas

Utilizar listas de correos comprados para los envíos de e mail puede hacer que aumenten, significativamente, las posibilidades de caer en los filtros del spam. Es posible que crear una lista de suscriptores que acepten recibir correos lleve su tiempo. Sin embargo, como resultado, se conseguirá que estos e mail no sean marcados como correo no deseado.

Lo mejor sería fragmentar la audiencia. De esta manera, el remitente se aseguraría de que el destinatario va a recibir mensajes que les sean relevantes. Así pues, antes de cada envío, habrá que preguntarse si el contenido que se envía será interesará a la persona que lo recibe. Una estrategia personalizada agregará valor al envío.

Poniendo en práctica los consejos hasta aquí mencionados se conseguirá no sólo evitar los filtros automatizados de spam. También, las acciones manuales de los destinatarios para etiquetar un determinado correo como no deseado.

 

• Siete de cada diez jóvenes de la generación Z y millennials están interesados en interactuar con el metaverso.
• Multinacionales como Nike y Adidas están entre los grandes grupos corporativos que preparan proyectos enfocados hacia el metaverso.
• El 37% de miembros de la generación Z creen que merece la pena gastar su dinero en la posibilidad de poseer objetos digitales únicos en el metaverso.

Al menos en Estados Unidos. Y es que, según un estudio realizado por Razorfish, una de las una agencias interactivas más grandes del mundo, un tercio de los usuarios de metaverso en EE UU pertenecientes a la generación Z, quieren tiendas virtuales. Desean gastar su dinero en los mundos 3D que exploran. Entre este grupo de usuarios –sobre todo entre los más jóvenes- también hay un interés decreciente por la protección de sus datos privados. Un 63% dice que les preocupa la privacidad de sus datos mientras juegan en el metaverso, lo que evidencia un descenso de preocupación con respecto a generaciones anteriores: un 66% los Millennials y un 70% la Generación X.

Conectados emocionalmente a la virtualidad del metaverso

Es lo que demuestra el análisis de este estudio que relaciona Generación X y metaverso. Según parece, los miembros de la Generación X que actúan en el metaverso tienen una conexión emocional muy intensa con el mundo on line, por lo que buscan emociones y experiencias nuevas en los mundos virtuales del metaverso. Este grupo de jugadores dice encontrar una estabilidad y un consuelo emocional on line que no encuentran off line. Es más, un 33% dice que cuando juegan en el metaverso están pretendiendo construir una imagen idealizada del mundo.

Como se siente el jugador Generación Z en el metaverso

En líneas generales, y según los datos recogidos en el estudio de Razorfish, las percepciones reconocidas por la Generación Z, acerca del tiempo que pasan en los mundos virtuales del metaverso, son positivas:

• El 52 % se siente más como “ellos mismos” en el metaverso que en la vida real.
• El 65% cree que sus relaciones on line son tan importantes para ellos como las off line.
• 1 de cada 2 cree que jugar mejora su salud mental.

Estas asociaciones positivas también se extienden a las marcas que ya han comenzado a actuar en el metaverso. Por esta razón muchas que aún no tienen presencia en este mundo virtual ya trabajan para tenerla en breve.

Gastos en ocio y compras en el metaverso

El estudio de Razorfish se realizó sobre la base de un estudio realizado a 1.000 jugadores con actividad en el metaverso de la Generación Z. Los encuestados dijeron que piensan gastar un 20% de su presupuesto anual para ocio en el metaverso. En concreto en gafas de realidad virtual y otros accesorios. Las marcas ya están tomando nota.

• En los últimos dos años los usuarios de las plataformas sociales crecieron a más de 3,700 millones alrededor del mundo (casi el 50% de la población mundial). Por esta razón, las tendencias de éxito en social media acaban siendo tendencias de éxito en SEO.
• Las tendencias actuales en social media se rentran en la creación de contenidos –principalmente videos- y la atracción de nuevas audiencias y seguidores. Buscar la venta por la venta pasa a segundo plano. Primero se fideliza. Luego, de modo orgánico, el seguidor fidelizado, compra.

Las tendencias en redes sociales representan una gran oportunidad para difundir el conocimiento de una marca. También para impulsar los resultados en los motores de búsqueda, dirigiendo tráfico de usuarios hacia la página web de esa marca. La relación entre las tendencias en redes sociales y las estrategias de marketing digital de las marcas guardan una estrecha relación. Es más, si se elaborara una lista de tendencias en redes sociales, de los últimos años, y se buscaran los términos relacionados en Google Trends se podría visualizar un patrón recurrente: los resultados de búsqueda de términos relacionados aumentan en el momento en que sus tendencias de redes sociales se vuelven virales.

Como las marcas utilizan las tendencias en redes sociales para atraer tráfico a una página web 

Existen diversas formas de hacerlo. Entre todas ellas las más recurrentes son:

1. Recrear contenido tendencia

En momentos culturalmente relevantes, la marca recrea un contenido tendencia en su cuenta de redes sociales. Al darle su propio toque, la difusión del mensaje o producto resulta muy auténtico. Un buen lugar en el que hallar tendencias es la pestaña de descubrimiento de TikTok, donde hashtags y audios de tendencias proporcionan muchas ideas para crear contenido.

2. Crear contenido de apoyo fuera de las redes sociales

Actualmente muchas marcas trabajan, especialmente, el punto anterior. Sin embargo, aún son muy pocas las que, aprovechando las tendencias en redes sociales, crean contenidos para fuera de las redes sociales. Por ejemplo, se podría crear una pieza de contenido tendencia para periodistas. Esto brindará a la marca la oportunidad de obtener vínculos de retroceso de calidad. Además, medios de comunicación y blogs también podrán beneficiarse de la creación de contenidos reactivos, aumentando las visitas a sus sitios web. 

Cómo las marcas pueden utilizar el marketing de influencers para aumentar las búsquedas 

Cooperar con influencers en la viralización de una marca o producto, utilizando una tendencia de moda en redes sociales, es otra buena manera de aumentar el interés y las búsquedas. Y no sólo porque estos influencers ya dispongan de una audiencia fidelizada. Es que, también, en la transmisión de los mensajes utilizan el mismo lenguaje que es habitual en redes sociales, lo que suele traducirse en mayores conversiones.

Se pueden encontrar influencer en todos los nichos de mercado y de producto. Incluso relacionando el producto con influencers ajenos a su nicho, se pueden generar muy buenos resultados… siempre que el público objetivo se encuentre también asociado a ese nicho.

Consejos para crear una campaña de marketing de influencers efectiva

Lanzar una campaña en redes sociales, y conseguir que esta se vuelva viral en el entorno de los influencers que interesan a la marca, puede resultar especialmente interesante. Hacerlo así ayudará a la campaña a obtener el impulso necesario para convertirse en tendencia, generará clics, búsquedas y, eventualmente, contenido orgánico reactivo adicional.

Algunos consejos para obtener buenos resultados serían:

1. Definir los objetivos de la campaña y el público objetivo

Antes, incluso, de pensar en la parte creativa de la campaña, habrá que definir los objetivos de dicha campaña y el público objetivo a la que se dirigirá. Uno de los errores más comunes cometidos por las marcas es elegir influencers fijándose, exclusivamente, en su popularidad y en la cantidad de seguidores que tienen. Es importante que el público objetivo de la marca y del influencer se superpongan.

2. Mejor evitar las colaboraciones puntuales

Para conseguir que la audiencia del influencer desarrolle, realmente, una relación con la marca o el producto, la campaña debería extenderse en el tiempo.

3. Trabajar con una variedad de influencers

Dado que los influencers a menudo no comparten una base de seguidores a pesar de operar en el mismo nicho, es muy recomendable trabajar con varios influencers diferentes en lugar de diseñar toda la campaña en torno a uno solo. Esto dará la oportunidad de acceder a diferentes audiencias y aumentar el alcance de su campaña.

4. Dar a los influencers control creativo sobre su contenido

Dejar que los influencers promuevan su producto de una manera auténtica, adecuada y adaptada tanto a su marca personal y como a su audiencia. La autenticidad siempre debe estar a la vanguardia. Lo mejor será ofrecer a los influencers con los que se trabaje pautas generales sobre lo que desea comunicar con una campaña, que creen sus propias ideas. La colaboración tiene que parecer orgánica, no parecer un anuncio descarado

• El Gobierno invertirá 11.000 millones de euros para la digitalización de pymes y de la Administración Pública -y para reforzar las competencias digitales del conjunto de la población- hasta el año 2023. 
• Cerca de 1.200.000 de las empresas destinatarias de estas ayudas serán autónomos y microempresas, lo que supondrá el 80% del total.

Una pequeña empresa que quiera generar tráfico de calidad hacia su web –o, lo que es lo mismo, de usuarios que potencialmente puedan convertirse en clientes- no va a tener otra opción que invertir, y trabajar, en la mejora de su posicionamiento en los motores de búsqueda. A partir de aquí llega la gran pregunta: invertir las ayudas en SEO o hacerlo en SEM.  

Diferencias entre SEO y SEM  

No es extraño que los términos SEO y SEM se utilicen indistintamente. Sin embargo, hay una diferencia fundamental entre ambas prácticas. El SEO se refiere a estrategias de marketing digital destinadas a mejorar el rendimiento, a través de búsquedas orgánicas, en motores de búsqueda. Por lo que respecta al SEM, los planes de marketing digital se basan en la compra de anuncios PPC (pago por clic) en los motores de búsqueda.  

A partir de estas diferencias de concepto, el SEM será la mejor opción si lo que se pretende es obtener una visibilidad instantánea en los motores de búsqueda. Esto hace del SEM una herramienta especialmente útil para pequeñas empresas que acaban de comenzar su actividad en el mercado. En el caso del SEO, los resultados pueden tardar entre 4 y 12 meses en aparecer. Teniendo esto en cuenta, el beneficio del SEO está en que, una vez que se ha logrado el posicionamiento a través de contenidos de alta calidad, el sitio web de la empresa comenzará a recibir clics sin costo alguno (aunque la realidad es que, para que el SEO funcione realmente, habrá que pagar a un profesional para que se ocupe de su gestión).  

A la pregunta de si una pequeña empresa puede confiar únicamente en el SEM para conseguir clientes potenciales, la respuesta es si… aunque siempre tendrá que tener en cuenta que habrá un costo que, además, irá aumentando gradualmente. En el caso del SEO habrá que esperar algunos meses antes de empezar a tener clientes potenciales.  

¿Qué debe hacer una pequeña empresa para competir?  

Pues, sin duda aplicar las dos estrategias. Al comienzo de una estrategia de marketing digital, el SEM va a permitir conseguir aumentar el número de potenciales clientes… mientras el SEO comienza a actuar en un segundo plano. Y es que, a medio largo plazo, una estrategia SEO, basada en contenidos de calidad va a ofrecer un posicionamiento sólido y de calidad. Hay que tener en cuenta que, según diversos estudios, en el proceso de búsqueda en Internet, un 76% de los usuariosharán clic en los resultados de búsqueda orgánica, mientras que sólo un 24% lo hará en anuncios pagados.  

Se elija una u otra, lo mejor será optar por contratar a alguna agencia que apoye en el desarrollo de las estrategias, puesto que ambas requieren ser implementadas por personas experimentadas para obtener el mayor provecho. 

• El comercio electrónico en España creció por encima de los 13.600 millones de euros en el segundo trimestre de 2021, lo que representó un 13,7% más que con respecto al mismo periodo del año anterior.
• Los sectores que se posicionaron como motores del E commerce español fueron la venta de ropa, con el 8,4% de la facturación total; servicios financieros, (6,3%) y juegos de azar y apuestas y juegos de azar (el 4,5% del total).
  

Estos son los grandes números. Cada vez se vende más por Internet… por mucho que en España un 80% de los negocios aún no tengan página web. Y, entre los que la tienen, no todos tienen éxito. Que un E commerce no venda no es cuestión de que una empresa sea más o menos conocida. Puede que haya sido una marca de éxito en el comercio tradicional… pero la venta digital tiene sus propias reglas y si no las conoces –y aplicas- vas a desaparecer. O si no que se lo digan a multinacionales –o, más bien, ex multinacionales- como Toys «R» Us que, después de más de 60 años en el negocio, desaparecen.

Muchos negocios físicos han intentado desarrollar una versión on line. Sin embargo, no todos, ni mucho menos, lo han conseguido. Muchos expertos coinciden en que hay cinco reglas básicas que aplicar, en el comercio E commerce… si no se quiere acabar como Toys «R» Us.

1. Saber comunicar con el cliente

A menudo no se deja clara cuál es la mecánica de funcionamiento del sitio, el uso es complicado, los precios son caros y/o no se presentan bien los productos. Estas son algunas de las razones por las cuales un potencial comprador abandona su intención de comprar en una página web. En el fondo, al usuario le importa poco si una web está diseñada con la línea más innovadora. El potencial cliente sólo sabe que quiere comprar algo y que ese algo lo quiere tener ahora y sin complicaciones.

Según diversas estadísticas, hasta un 80% de los potenciales compradores dicen que el precio y la velocidad de entrega son los dos valores más influyentes a la hora de decidirse por comprar on line.

2. La marca siempre tiene que ser el centro de todo

Así es. O se tiene claro que la marca tiene que ser el alma del site…o mejor olvidarse de todo. Muchas marcas tienen una larga historia relacionada con unos valores, con una tradición, con un esfuerzo de superación, con una identidad propia. El cliente quiere encontrar todo eso en la versión on line de la marca. Puede que los compradores de una cierta edad ya estén, en cierta manera, fidelizados. Sin embargo, en muchos casos, no ocurre lo mismo con las nuevas generaciones, los nuevos consumidores del presente…y del futuro. Y ahí está el reto.

El mensaje que las marcas transmiten de sí mismas, a través de la imagen con la que se presentan en su site, acaba siendo la impresión que se les deja a los usuarios. Y una primera impresión –y más en el mundo on line- no sólo no suele olvidarse, sino que, además, esa impresión es transmitida a reseñas que se viralizan a través de redes sociales. Así las cosas, un 31% por ciento de los consumidores, gastan un 31% más en empresas con buenas reseñas. Sin embargo, las reseñas negativas espantan a un 22% de los posibles clientes. Además, un 85% de los potenciales compradores dicen confiar tanto en una reseña positiva encontrada on line que en un consejo personal de un amigo o conocido.

3. Un buen SEO atrae compradores… si o si

El 8 de marzo de 2017 marca una fecha clave en la historia reciente de Google. Ese día, el buscador de buscadores cambia sus algoritmos para penalizar los contenidos de baja calidad. Estos, creados, exclusivamente, para conseguir ingresos publicitarios se hundieron en términos de posicionamiento. Google comenzó a penalizar los contenidos con un exceso de peso publicitario. Un buen SEO vende, pero hay que saber hacerlo y, sobre todo, mejor no intentar engañar a Google en el proceso. Para ello, será bueno tener en cuenta lo siguiente;

• Una landing page con palabras clave relevantes recibirá una buena clasificación en Google.
• La investigación de palabras clave ayuda a posicionar un contenido.
• A la hora de elegir palabras clave, no estaría de más acostumbrarse al uso de herramientas como Google Adwords Keyword Planner o Ubersuggest.
• Una marca, bien utilizada, también es una palabra clave.

4. Al cliente le encanta una buena experiencia de usuario

Para conseguirlo, lo primero que tiene que hacer la marca es facilitar la navegación por su página web. Un E commerce debe dejar muy claro que vende –esto, que parece tan obvio, no siempre lo es. Además, hay que asegurarse de que el carrito de compra es visible y de fácil acceso. Y que el proceso de compra no implica complicaciones.

Además, habrá que:

• Optimizar la UX para dispositivos móviles
• Utilizar un tipo de letra grande, que se lea sin dificultad en la pantalla de un teléfono móvil.
• Asegurarse que el tiempo de descarga es menor a los tres segundos y que el uso táctil es fácil y cómodo.

5. La transparencia genera confianza

Una de las maneras más fáciles de generar confianza es que la información de contacto aparezca de manera muy visible en el sitio web. Tampoco estaría mal agregar una pestaña de “contactemos”.

Además, hay que ser muy precisos en la información que se ofrece de un producto. Los clientes de una tienda exclusivamente on line –sin un referente off line o físico- no tienen  un lugar en el que probar los productos a la venta. La información y las imágenes que se ofrezcan serán lo que activen, o no, la acción de compra en el usuario. Y en lo referente a la información ofrecida entran los contenidos que se ofrezcan en el blog. Los buenos contenidos en el blog crean vínculos de retroceso… y cada vez que se obtiene un vínculo de retroceso, se está obteniendo un reconocimiento de marca.