Categoría: Empresas
En qué invertir el Kit Digital en tu eCommerce
Seas novato o experto en el universo de la venta online, ayudas como el Kit Digital son una gran noticia para todos. Ya sea para poner en marcha tu proyecto o para mejorar y llevar al siguiente nivel tu comercio electrónico. No importa en el nivel que estés, este bono para la transformación digital es muy aprovechable. Aquí tienes algunas respuestas a una de las preguntas que más recibimos últimamente y la que vamos a dar respuesta: «¿cómo y en qué puedo invertir el Kit Digital en mi eCommerce?»
Soluciones de comercio electrónico en el #KitDigital
Que la venta online es el principal canal de venta de miles de empresas y autónomos no es ningún secreto. Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, en el último trimestre de 2022, entre octubre y diciembre, la facturación de los eCommerce ha incrementado 30 puntos con respecto a 2021, hasta llegar al total de 18.933 millones de euros.
En la mayoría de sectores hay una alta competitividad en el comercio electrónico, nacional e internacional, que exige continuamente aplicar las últimas estrategias y medios tecnológicos disponibles. Iniciativas como el Kit Digital, programa impulsado con los fondos de la Unión Europea Next Generation EU, convierte esta exigencia en algo factible para miles de autónomos y pymes con presupuestos ajustados. Si no la has solicitado ya, recuerda que puedes hacerlo desde la web de Acelerapyme. Versusbyte es agente digitalizador oficial del programa #KitDigital y todas las soluciones que te dejamos a continuación puedes contratarlas con nosotros.
No te entretenemos más. A continuación tienes las diferentes opciones para invertir el Kit Digital en tu tienda online. Al final de cada punto tienes la categoría a la que pertenece cada solución dentro del kit digital:
Diseño y desarrollo del eCommerce
Si eres emprendedor y aún no has puesto en marcha la tienda, puedes gastar el bono en crearla -con todo lo que conlleva-. Diseño y desarrollo web, dominio, hosting, importación de productos… Nos encargamos de todo y desarrollamos la tienda aprovechándonos de nuestra experiencia, el conocimiento del mercado y el sector.
Una vez tu negocio ya está online, vamos al siguiente punto donde invertir el Kit Digital: darle la máxima visibilidad y presencia en Internet a tu eCommerce.
Posicionamiento SEO
De nada sirve contar con la tienda online perfecta si tus clientes y potenciales no pueden llegar a ella. Es clave que inviertas en dar visibilidad orgánica -sin anuncios- al eCommerce a través del posicionamiento SEO. Si no sabes lo que es, no te preocupes, para eso está el Kit Digital, para que empresas como Versusbyte lo sepamos por ti. En pocas palabras, el SEO es lograr que tus clientes, al buscar un producto, una reseña, información de algún artículo, etc. lleguen a tu web.
Si ya sabes lo que es y quieres aumentar el posicionamiento de tu web, te ayudamos a optimizar lo que ya tienes. Hacemos una auditoría SEO, un nuevo estudio de palabras clave, revisamos el contenido existente para mejorarlo y también creamos nuevo contenido atractivo para tu público objetivo.
Marketing digital
Aunque el SEO debe formar parte de la estrategia de marketing digital de tu eCommerce, lo hemos dejado fuera para incluir aquí acciones más directas. Nos referimos a la creación de campañas de publicidad digitales (Adwords o anuncios en RRSS), a la creación de newsletters con ofertas y lanzamientos de productos o la optimización del sitio web para conseguir conversiones.
Estas tres áreas son donde debes enfocar la inversión del Kit Digital si quieres comenzar a tener éxito en tu tienda online. ¡Contacta con nosotros y nos ponemos manos a la obra para hacer despegar tu eCommerce!
4 obligaciones fiscales que debe cumplir tu eCommerce
Si eres un emprendedor que está pensando en montar una tienda online debes tener en cuenta que, igual que cualquier negocio físico, tendrás ciertas obligaciones fiscales que cumplir. En este artículo te explicaremos los pasos necesarios para dar de alta tu eCommerce en España y evitar posibles sanciones por parte de Hacienda.
Es importante que estés al tanto de las diferentes normativas en materia de fiscalidad que deberás cumplir, como el registro en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE) o la correcta tributación del IRPF. También deberás considerar si vas a ser autónomo y, en ese caso, abonar la cuota correspondiente. Y, por supuesto, no olvides que la declaración del IVA de tus ventas es crucial para evitar problemas con Hacienda. Hay varios aspectos a tener en cuenta, pero no te preocupes, en este artículo te guiaremos para que estés al tanto de todos los trámites necesarios para comenzar a vender online.
Obligaciones fiscales a cumplir al montar un eCommerce
Como imaginarás, no puedes facturar sin darte de alta como autónomo. Aunque hay excepciones, por norma general, si vas a vender online a particulares de forma periódica y recurrente, necesitas legalizar tu actividad empresarial.
1. Declaración de alta en el IAE
El Impuesto sobre Actividades Económicas es un tributo al que están sujetos cualquier autónomo o sociedad por ejercer su actividad dentro del territorio nacional. Para poder darte de alta como autónomo o registrar una sociedad para vender productos en Internet, debes elegir el epígrafe 665 del IAE, correspondiente al comercio al por menor por correo o catálogo.
Este modelo lo puedes presentar directamente en la Agencia Tributaria del municipio donde se lleva a cabo la actividad empresarial.
2. Alta en Hacienda e IRPF
Una vez que hayas presentado el IAE, deberás cumplir con otras obligaciones fiscales, como elegir la forma jurídica de tu negocio: persona física (autónomo) o jurídica (sociedad). Si operas como persona física, podrás tributar el IRPF en la modalidad de Estimación Directa o en la modalidad de Estimación Objetiva (los famosos módulos). El tipo de tributación dependerá de la actividad que realices y del volumen de ingresos que obtengas. Si, por otro lado, operas como una empresa, deberás presentar una declaración del Impuesto de Sociedades con carácter anual.
En cualquier caso, es recomendable que consultes con un asesor fiscal para obtener una orientación más detallada y precisa acerca de las obligaciones fiscales específicas que tu negocio podría tener, así como también para ayudarte a cumplir con ellas.
3. Impuesto sobre el Valor Añadido
Otro de los impuestos que tendrás que declarar trimestralmente es el IVA. Depende del producto o el país al que vaya dirigido, el porcentaje del gravamen varía. Además, en el caso de la tributación del IVA de los eCommerce, se aplica una ley especial impulsada por la Comisión Europea en 2021.
Con el objetivo de agilizar la burocracia que genera la presentación del impuesto en cada país miembro, se acuerda el Régimen de Ventanilla Única, donde se abona telemáticamente. Además, si superas el umbral de los 10.000 euros de venta a un estado de la UE, estás obligado a declarar el IVA en el país de destino.
4. Recargo de equivalencia
Una gran porción de las ventas de tu comercio electrónico estarán dirigidas al cliente final. La mayoría de productos, aunque hay excepciones, están sometidos a un impuesto especial para autónomos y comunidades de bienes. Este gravamen se abona en la compra de mercancía y es el proveedor el que debe reflejarlo en la factura. Debes comunicarle que tributas bajo este impuesto, que se incluye dentro del Régimen General del IVA.
En Versusbyte nos encargamos de poner en marcha tu eCommerce, con el diseño de una página web específica y orientada al público objetivo de tu negocio para que comiences a vender online y te abras a nuevos mercados -y a nuevos clientes-. Visita nuestra página principal para ver todo lo que podemos hacer por tu comercio electrónico y por la visibilidad de tu negocio en Internet.
10 razones para digitalizar tu empresa
Independientemente del sector o industria, para ganar la batalla de la comercialización de bienes y servicios, una empresa debe adoptar todas las tecnologías emergentes y los canales digitales que puedan estar asociados con la potenciación de la experiencia de cliente. Dicho en otras palabras: para asegurar el futuro de una marca, la empresa propietaria debe invertir tiempo, dinero y energía en el desarrollo de su estrategia de transformación digital. Esto permitirá mejorar las relaciones con sus consumidores, elevar su eficiencia operativa y, también, reducir el tiempo que lleva posicionar productos o servicios en el mercado.
Los 10 motivos para la digitalización empresarial
Tras este esfuerzo inversor hay 10 motivos por los cuales las empresas deben plantearse acometer su transformación digital. Además, con la puesta en marcha del programa Kit Digital por parte del Gobierno, pymes y autónomos con hasta 50 trabajadores pueden aprovechar esta subvención para implementar soluciones de digitalización como la facturación electrónica o la creación de un eCommerce.
1. Un mercado en continuo crecimiento
Los expertos predicen que, para el año 2025, la inversión mundial en estrategias de transformación digital alcanzará los 2,68 billones de euros, lo que supondrá más del doble de lo invertido en 2020. Esta ingente cantidad de dinero ayudará a las organizaciones a desarrollar una estrategia digital holística que englobe a personas, procesos, tecnología y datos.
2. Producción audiovisual
Casi el 92 % de los usuarios de Internet en todo el mundo ven, regularmente, videos digitales en la Red. Esto incluye desde videos musicales y tutoriales hasta juegos o retransmisiones en streaming. El fenómeno TikTok es la prueba evidente del hambre de contenidos visuales digitales por parte de la audiencia. Por este motivo, si las marcas quieren conectar con su público objetivo tienen que ofrecer videos atractivos.
Además, con cada vez más frecuencia, los motores de búsqueda como Google consideran más relevante una página con vídeos e imágenes que otra que contenga sólo texto. Por lo tanto, la producción audiovisual no es sólo útil a la hora de conectar o fidelizar a la audiencia, sino también para poder llegar a ella.
3. Auge de los dispositivos móviles
La prueba de lo dependientes que somos de la tecnología digital es que, según recientes estadísticas, hasta el 62% de las personas admite dormir junto a su teléfono móvil. Y un 80% dice revisar los mensajes y redes sociales en los diez primeros minutos después de haberse despertado. Esta estrecha relación del usuario con su smartphone hace que las empresas tengan que asegurar la optimización de sus contenidos digitales (blog, landing page, correos electrónicos, etc.) para dispositivos móviles.
Es importante que las empresas cuenten con una web con diseño responsive o con aplicaciones nativas para tabletas y móviles. De este modo, el usuario podrá, además de seguir y compartir esos contenidos, realizar cómodamente sus compras a través de las redes sociales y plataformas eCommerce de la marca.
4. El estado de la transformación digital
La pandemia Covid-19 obligó a las empresas a acelerar la transformación digital de sus estructuras. En algunos casos, se adelanta hasta en 10 años a sus propias previsiones. Esto ha ocurrido porque las empresas han comprendido la necesidad de centrarse en el desarrollo de productos y servicios digitales capaces de competir en un mercado cambiante, basado en proporcionar a sus clientes lo que estos quieren y necesitan… cuando estos lo quieren y lo necesitan.
Muchas de las últimas leyes impulsadas en España, como la Ley Antifraude, Ley Crea y Crece o el sistema TicketBAI (sólo afecta al País Vasco), están orientadas a obligar, a corto y a medio plazo, a millones de pymes y autónomos a utilizar sistemas de facturación digital homologados por la Agencia Tributaria. Las empresas que se hayan visto abocadas a ejecutar cambios por la pandemia ya han recorrido el camino que tendrán que recorrer el resto de negocios de cara a 2025.
5. El ejecutivo, mejor con conocimientos digitales que sin ellos
Tanto en términos de ingresos como de valoración por parte de sus usuarios, y según datos de la consultora McKinsey, las empresas con ejecutivos dotados de habilidades y conocimientos digitales tienen un 48% más de ventas. Desgraciadamente, según otro estudio publicado en la publicación digital Sloan Management Review, de dos mil empresas analizadas, tan sólo el 7 % estaba dirigido por equipos digitalmente competentes.
6. El triunfo en el mercado se acelera
Según el mencionado estudio de McKinsey, el 63% de las empresas que invierten en su transformación digital, esperan ver recompensado su esfuerzo inversor con un aumento de ventas e ingresos en menos de tres años. Las inversiones más habituales se realizan en tecnologías de automatización de procesos, los chatbots o la búsqueda por voz.
7. Mayor inversión, más ingresos
Existe una clara relación entre el nivel de transformación digital y los resultados financieros de una empresa. Así lo demuestra un informe de la consultora Valior, según el cual las empresas que están muy avanzadas en su desarrollo digital tuvieron, en 2021, aproximadamente el doble de ingresos que aquellas que están aún en sus primeras etapas digitalización.
Una de las fuentes de inversión con más potencial de atracción de clientes es la publicidad digital. Campañas SEM en Google Adwords y redes sociales (Facebook Ads o LinkedIn Ads), artículos y enlaces patrocinados o campañas de e-mail marketing.
8. Las compras online superan a las físicas
Por primera vez en su historia, el periódico New York Times informó, en 2021, que sus ingresos por la venta y contratación de productos y suscripciones digitales superaron a los provenientes de su edición impresa. Por su parte, el gigante de la distribución Amazon prevé que sus ventas de comercio electrónico alcancen los 666.000 millones de euros para finales de 2022. Estos dos datos muestran el poder y la influencia de lo digital y su impacto en los balances financieros de las empresas.
Hoy en día muchos negocios sobreviven y prosperan gracias a las tiendas online. La inversión que requiere un eCommerce es infinitamente menor que un negocio con un establecimiento físico que necesita un almacén para guardar los productos y un establecimiento para venderlos. El dropshipping ha roto todos los esquemas y planteamientos previos a abrir una empresa. Esto permite a muchas tiendas prescindir de un almacén puesto que es el proveedor o una empresa de transportes la que se encarga de entregar el pedido al cliente.
9. Facilidad para analizar datos y KPIs
La última Encuesta CMO, realizada por la consultora Deloitte, ha revelado que la inversión en el desarrollo de actividades digitales por parte de las empresas ha aumentado entre los años 2021 y 2022. Las principales áreas en las que las empresas invierten son: análisis de datos, optimización del sitio web, presencia en medios digitales, motores de búsqueda y desarrollo de sistemas o plataformas tecnológicas de marketing.
10. El consumidor menor de 30 años manda
Casi un tercio de la población tiene menos de 20 años y un 30 % tiene edades comprendidas entre los 20 y 29 años. Dado que más del 60 % de la población mundial tiene menos de 30 años, hay más nativos digitales que nunca. Para continuar atrayendo e involucrando a esta generación de consumidores con mentalidad digital, las marcas tienen que tomarse como una obligación invertir en su transformación digital.
6 tips para elegir la imagen de marca de tu empresa
Construir una imagen de marca es una estrategia de marketing digital avanzada que podemos observar en muchas grandes corporaciones. Consiste en atribuir rasgos y características propias de los seres humanos a una empresa. Simpatía, desenfado, seriedad o tristeza, son algunos de los sentimientos que adquieren las marcas para establecer comunicación constante con sus clientes. En este artículo te traemos algunos consejos útiles que pueden ayudarte a elaborar la personalidad de la tuya.
Por qué es importante la imagen de marca
La imagen de marca es el sentimiento que la empresa evoca y proyecta hacia su público objetivo. Es una vía de expresión y comunicación directa con el cliente. En ocasiones, como en el ejemplo que veremos a continuación, incluso la imagen de la marca puede penetrar en la rutina o en la vida personal de la persona.
En 2020, el Instituto Sondea realizó un estudio donde una de las cuestiones era relacionar una marca con la palabra felicidad. El 45 % de los encuestados y de manera espontánea, respondieron con una de las grandes: CocaCola. A pesar de las campañas en contra de las bebidas gaseosas y con excesiva proporción de azúcar, y por lo tanto muy perjudiciales para la salud, la mitad de las personas preguntadas en el estudio lo relacionaban con esta marca. Y esto no es casualidad. Detrás hay cientos de campañas publicitarias de branding en TV, Internet, transporte público, etc. Además de la antigüedad del producto dentro del mercado, que ha pasado de generación y cuenta con más de un siglo, lo que produce un fuerte arraigo social.
El objetivo es lograr que tu marca alcance, al menos, un 1 % de lo que ha logrado la compañía de refrescos. ¿Qué quieres que tus clientes piensen cuando ven tu logo? ¿Seguridad, confianza, fiabilidad, veracidad? ¿Rapidez y eficacia en el servicio? ¿Relación calidad precio inmejorable? Estas son algunas de las preguntas que deberías hacerte antes de comenzar a proyectar la imagen de tu marca.
Es importante que transmitas la idea al resto de trabajadores porque son embajadores de la marca. Es muy recomendable realizar un manual o libro de estilo donde se refleje la ‘línea editorial’ de la compañía. Este documento servirá de guía al resto de la organización, para que también sean una extensión más de la identidad e imagen de tu negocio.
¿Cómo elegir la imagen de una marca?
La decisión siempre estará influenciada por el sector o mercado al que pertenezca el negocio. No es lo mismo dedicarse al sector del lujo, por ejemplo una joyería, que al sector del ‘low-cost’, pongamos una cadena pizzerías. En el primer caso, el tono ha de ser más elitista, cortés, educado y servicial. En el segundo, se puede adaptar un trato más formal y desenfadado. Muchas empresas de comida rápida toman este camino, con el que consiguen atraer muchos clientes y transmitir una imagen de marca muy efectiva y relacionada con el sesgo de población más joven.
Aquí tienes algunos de los consejos y estrategias que aplicamos desde Versusbyte para que tu marca tenga más visibilidad, arraigo y que potencie la fidelidad y satisfacción del cliente:
- Aspecto personal y social
El cliente también quiere que la marca en la que confía influya, favorablemente, en el aspecto más personal de la vida del individuo. Por ejemplo, que influyan en su bienestar personal, como tomar un alimento saludable, o en el social, como utilizar papel reciclado. En relación a este último aspecto, los clientes cada vez valoran más este tipo de actos, por lo que es importante poner en marcha este tipo de estrategias llamadas RSC o de Responsabilidad Social Corporativa.
- Tener claro cuál es el público objetivo
A la hora de construir una imagen de marca es muy importante tener claro el target hacia el que quieres enfocar tus acciones de branding. Antes debes analizar el mercado, trazar un perfil de tu buyer persona o estudiar el comportamiento de compra del cliente para saber cuál es la personalidad adecuada para tu marca.
- Diferenciarse de la competencia
Tradicionalmente, una de las estrategias de marketing más efectivas para potenciar la imagen de marca es la comparación con los competidores más directos. El cliente, igual que tú, ha realizado un estudio de mercado previo antes de lanzarse a comprar tu producto. Por eso es importante que una de las estrategias para potenciar tu marca, sea trasladar a tu público objetivo por qué deben elegir tu producto en lugar del de cualquier otro competidor.
-
- Uniformidad en la comunicación multicanal
La imagen visual y tono de la marca tienen que ser los mismos en todos los canales de comunicación: newsletters, banners, página web, atención al cliente, etc. No puedes comunicarte con un cliente por e-mail hablándole de usted, mientras que en la home de tu web tiene un tono formal y directo hacia la persona. La clave está en la uniformidad a la hora de comunicar, ya sea de manera oral, escrita o en vídeo.
- Confía y delega en tus trabajadores
No sólo debes conocer tú la imagen y la identidad de tu marca. Eres la persona al frente del proyecto, y tienes qué comunicar qué caminos va a tomar para conocer el éxito. Realiza un mapa para todos los trabajadores de la organización para que conozcan sus puntos fuertes y débiles. Implícales. Que sean y se sientan parte del trabajo que hacen a diario. Al fin y al cabo, muchos de ellos son la cara visible, los que están a las buenas y a las malas. Es importante formarles y proporcionarles información útil para que puedan tomar la mejor decisión para la relación marca-cliente.
- Desarrollo y diseño web
Como expertos en desarrollo y diseño de páginas web, sabemos que un diseño cuidado y elegido a conciencia, demuestra un mejor ROI que una página sin conocimiento de causa. Nos encargamos de hacer un estudio completo de mercado para conocer cuáles son las tendencias de tu sector y, en base a ello y a la imagen que quieras transmitir como marca, realizar la página web a medida.
¿Cómo mejorar el posicionamiento orgánico de una pyme?
Si hasta hace poco hacíamos hincapié en la indispensabilidad de que una empresa cuente con una página web atractiva, el siguiente eslabón es aumentar su visibilidad. De poco sirve desarrollar una página web a medida con una experiencia de cliente y navegación exquisitas, si los potenciales no pueden encontrarla. A esto nos referimos cuando hablamos de visibilidad en Internet, es decir, que los contenidos y páginas del dominio estén en las primeras posiciones de los buscadores para la intención de búsqueda del cliente. Vamos a ver algunas de las técnicas que se pueden aplicar para mejorar el posicionamiento orgánico de una pyme.
¿Qué es la visibilidad o posicionamiento orgánico?
Existen dos formas de dar visibilidad a cualquier página web en Internet: de pago u orgánico. El primero requiere de una inversión económica en publicidad digital: en buscadores, en redes sociales o en otras páginas en forma de banners. El segundo, en cambio, es completamente gratuito, pero requiere de personal y conocimiento especializado.
La mejora de la visibilidad orgánica de una empresa depende en gran medida del SEO –Search Engine Optimization, en castellano, Optimización en Motores de Búsqueda-. El SEO es el posicionamiento orgánico centrado en aparecer en los primeros resultados de los principales motores de búsqueda como Google o Bing. Aunque es el método que más potencial ofrece para atraer tráfico orgánico, las redes sociales o los contenidos audiovisuales también pueden incrementar las visitas de una web.
En definitiva, el posicionamiento o la visibilidad orgánica de una pyme son todas aquellas técnicas, métodos o procedimientos que puede aplicar cualquier empresa sin un coste directo. Implica otro tipo de gastos indirectos, como aquellos dirigidos a contar con un equipo de profesionales que sean capaces de dotar al negocio de tan ansiada visibilidad. Al fin y al cabo, el aumento del posicionamiento y del tráfico de la página de una empresa se traduce en clientes y ventas.
Mejorar la visibilidad orgánica de una pyme
El SEO está focalizado en posicionar contenidos de valor por las intenciones de búsqueda de los futuros clientes. «¿Qué es eso de las intenciones de búsqueda?». Las palabras clave por las que los usuarios buscan el producto que vendes o algún tipo de información relacionada. La cuestión no está sólo en atraer visitas, sino tratar de conseguir que el tráfico sea cualificado. Por lo tanto, no tienes que posicionar los contenidos en keywords aleatorias o sin ninguna planificación. Para lograr los resultados esperados, debes conocer a la perfección cuál es la intención de búsqueda de tu público objetivo.
Vamos a ver todos los tipos de contenidos que puedes generar para aumentar el tráfico orgánico de tu pyme:
- Artículos y posts de interés: es el camino más fácil para posicionar contenidos en las primeras posiciones. El artículo, normalmente en el blog de una web o cualquier noticia de un medio digital, ha de responder a las dudas o información que busca el usuario.
- Landing pages: aunque son más difíciles de posicionar, puesto que normalmente están enfocadas a la venta final y hay muchas webs que pujan por ese lugar. En cualquier caso, son una herramienta indispensable para trabajar el SEO y mejorar la visibilidad orgánica de cualquier pyme.
- Redes Sociales: en las redes sociales de la empresa, puedes compartir todo tipo de contenidos: landing pages, ofertas, artículos, nuevos productos… que fomentarán el tráfico orgánico que llega a tu página web procedente de los seguidores de las RRSS.
- Contenido audiovisual: además de las redes sociales, otro tipo de plataformas como YouTube ayudan al aumento de las visitas. Los vídeos, además de posicionarse dentro del algoritmo de YouTube, también pueden mostrarse en las páginas de resultados de los buscadores. Es un doble motivo para generar este tipo de contenidos.
Experiencia del cliente o CX: por qué utilizar un software
La gestión de la experiencia del cliente es el proceso que se utiliza para diseñar y responder a los comentarios, reseñas u opiniones de los clientes en Internet. El control sobre este proceso te ayudará a cumplir con las expectativas de tus clientes y, por lo tanto, mejorará su satisfacción y valoración final. El software de experiencia del cliente CX es la aplicación que se utiliza para gestionar las opiniones de tu marca.
Las personas y clientes son los principales impulsores de tu negocio, y debes ‘deleitarlos’ con tus productos y/o servicios, información y contenido de valor. Dicho esto, un programa de experiencia del cliente está diseñado para ayudar a brindar las mejores opciones y ventajas posibles a los clientes, recopilando información de interés y aplicándola en tus procesos empresariales, para comprender sus necesidades y satisfacerlas.
La experiencia del cliente te ayuda a comprender cómo los clientes actúan durante la compra o contratación de los productos o cómo es la atención por parte del departamento de atención al cliente. Si no tienes información de valor de este tipo, te quedarás estancado y no tendrás ningún tipo de feedback para mejorar la calidad de tus servicios. Hoy en día, con la cantidad de plataformas de valoraciones como Google, Truspilot o Tripadvisor, es imposible monitorizar la experiencia del cliente sin utilizar la herramienta adecuada.
¿Qué es un software de experiencia del cliente CX?
Un software Customer Experience Management es una herramienta destinada a monitorizar la experiencia del cliente. Recopila, organiza, administra y rastrea comentarios sobre tu marca. Como resultado de este análisis, puedes optimizar las relaciones con tus clientes, la rapidez de entrega de los pedidos o mejorar la calidad del producto o servicio.
Está equipado con capacidades valiosas como análisis del perfil del usuario, de los comentarios, proporciona ayuda contextual o un sistema de gestión de contenido. Además, el sistema puede predecir la retención de los clientes, la tasa de recompra o la fidelidad hacia la marca. También recopila otros ingredientes esenciales como la estrategia, los recursos o la tecnología necesaria para hacer más eficientes las relaciones comerciales.
La herramienta almacena todos los datos relacionados con los clientes, la interacción con tu negocio, compras, encuestas, etc. Esto proporciona una idea del ‘viaje’ que realiza el cliente: desde la primera visita o interacción con la marca hasta la venta final. Es fácil y accesible aumentar la calidad y eficiencia del área comercial de una empresa con la información adecuada de las opiniones de tus clientes. Por ejemplo, qué sienten cuando les envías una oferta o cómo ha sido su proceso de compra.
Ventajas de la gestión de la experiencia del cliente
El conocimiento de la experiencia del cliente cierra las brechas comerciales entre la empresa y el comprador. La atracción de clientes es un proceso clave y difícil, pero la retención es la que mantiene el negocio en marcha. Esto sólo es posible si eres de capaz de proporcionar los mejores servicios o productos para el usuario. Estos son algunos de los beneficios que tu empresa puede aprovechar al utilizar un software de experiencia del cliente:
- Aumento de la satisfacción del cliente
No hablamos de otra cosa a lo largo del artículo. Este, aunque difícil de lograr, es el objetivo principal que tiene el uso de este clase de herramientas. Controlar por completo la valoración del cliente hacia la empresa, la marca o el producto, analizar las diferentes opiniones y encontrar una solución que incremente la satisfacción final de los clientes.
- Valoración de la competencia
La competencia aumenta en todas los negocios verticales, y no querrás perder a tus clientes por un catálogo de servicios o artículos inferior al de tus competidores. La única forma de saber si se te falta algún producto de valor para tu clientela potencial o buyers persona, es conocer su opinión sobre la competencia también puede resultarte útil.
- Tasa de participación, abandono o conversión
El software de experiencia del cliente también rastrea las tasas de retención de los clientes, su nivel de recurrencia en la compra de productos, las tasas de conversión o de abandono. Sin duda, entender la valoración que las personas muestran hacia tu empresa o lo que vendes te ayudará a optimizar estas tasas de conversión. En especial, la tasa de abandono. Ahora ya conocerás los motivos por los que los leads o incluso alguno de tus clientes habituales se iban a la competencia.
- Reputación de marca mejorada
Al rastrear las opiniones en tiempo real, el programa permite localizar los comentarios negativos y así saber dónde tienes que poner el foco. Al mismo tiempo, puedes aprovechar los comentarios positivos para promoverlos en redes sociales o en tu web y así dar más reputación a tu marca. Este tipo de estrategias son esenciales para generar confianza con el público objetivo.