Ampliar el catálogo de productos que se venden en una tienda on line no es una decisión que deba tomarse a la ligera. Y es que, igual que un producto bien elegido puede servir de gancho para que se venda el resto del stock, una mala elección puede afectar negativamente a las posibilidades de venta del resto del catálogo. Claro que la alternativa es peor, ya que no actualizar el stock, hará que la tienda quede desfasada con respecto a las de la competencia… y comience la pérdida de clientes.

¿Qué hacer antes de ampliar el catálogo?

En realidad no existe una fórmula que sea efectiva al 100%. Cada vez que se cuelga un nuevo producto en una tienda on line siempre se corre el riesgo de que al cliente objetivo simplemente no le interese la nueva propuesta. Sin embargo, para limitar las probabilidades de que esto ocurra, siempre habría que tener en cuenta las siguientes medidas:

1. Nivel de demanda ¿hay suficientes personas interesadas en un determinado producto?
2. Si el producto ya se vende en otras muchas tiendas on line quizás no sea una buena idea invertir en él.
3. El margen de beneficio ¿se puede vender a un precio que sea competitivo y, a la vez, rentable?

Cinco métodos para analizar el mercado para saber qué productos agregar

Dicho ya que no existen recetas mágicas, aquí van los cinco consejos para decidir que productos deben estar –o no- en una tienda on line

1. Estudiar que hace la competencia

Es la forma más sencilla de descubrir nuevas oportunidades de negocio. El análisis se centrará en tres frentes:

• Qué hace la competencia directa

Supongamos que se venden productos informáticos de tres categorías: ordenadores, tablets y teléfonos móviles. Entonces la gente comienza a preguntar por la venta de videoconsolas. Comprobando las tiendas webs de la competencia se descubre que se ofrece este producto en tres de cinco tiendas on line consultadas. Parece evidente que la videoconsola tiene que estar en catálogo.

• Qué hace Amazon

El amplio catálogo y el enorme volumen de ventas del gigante de la venta on line puede ser una buena referencia para estudiar el comportamiento del mercado. Del análisis se pueden obtener dos interesantes datos:

-Productos que más se venden dentro de un determinado sector

-Marcas que tienen las mejores reseñas por parte de los usuarios

2. Negocios similares fuera de España

Quizás un determinado sector esté más desarrollado en otro país. Añadir los adelantos   a  la tienda on line propia podría suponer una ventaja sobre la competencia. Eso sí, siempre habrá que tener en cuenta que ciertas tendencias van a funcionar en un país y no en otro.

3. Evolución de las búsquedas en Google relacionadas con una determinada palabra clave

Google nos dirá que un determinado término se busca con mucha más frecuencia que antes, pero no nos dirá cuánto más. Para averiguarlo deberá hacerse un análisis de palabras clave. En realidad, esto es lo primero que hay que hacer a partir del momento en el que se diseña una tienda de comercio electrónico. La investigación permitirá diseñar categorías que atiendan al SEO. A partir de aquí, para averiguar cuantas personas buscan un determinado producto cada mes habrá que utilizar un planificador de palabras clave (los hay gratuitos o de pago – Semrush, Ahrefs…).

4. Consultar a los clientes

Esta es una buena opción si se tiene una buena base de suscriptores (que esté activa). En este caso, se podría enviar un correo electrónico indicando que se está pensando en añadir un nuevo producto a la tienda on line y que se desea conocer su opinión. Incluso se puede añadir un breve cuestionario con preguntas del tipo ¿de 0 a 5, cuanto interés tiene en adquirir este producto? ¿Cuánto se estaría dispuesto a pagar? –para la segunda pregunta no olvidar incluir un precio máximo y un precio mínimo-.

 

• Gracias al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), ahora se dispone, para toda la UE, de un marco general que muestra cuántas violaciones, en materia de protección de datos, se han producido en el territorio de la Unión Europea. Según datos ofrecidos por la firma multinacional de la abogacía DLA Piper, entre enero de 2021 y enero de 2022 se impusieron un total de casi 1.100 millones de euros en multas. Esto representa un total de 356 notificaciones de violaciones al día y es un aumento de siete veces el total del año anterior.
• Según la última Encuesta Anual de Tendencias en Litigios de Norton Rose Fulbright, realizada a más de 250 abogados y profesionales de litigios internos, la ciberseguridad y la protección de datos estarán entre los principales impulsores de nuevas disputas legales durante los próximos años.

La privacidad de los datos se ha convertido en una gran preocupación para las empresas a la hora de desarrollar acciones de marketing digital. Con acceso a gran parte de la información personal de sus clientes, de tanto en tanto surgen situaciones que ponen en cuestión la forma en la que las empresas cumplen con la gestión de los datos privados que se les confían. Y éste es un problema importante, no sólo para las personas afectadas por la divulgación de estos datos. También para las empresas responsables de la divulgación. Y es que, cuando las empresas no protegen adecuadamente la integridad y privacidad de los datos que les confían sus clientes, se están exponiendo tanto a graves daños reputacionales como a importantes sanciones legales y económicas.

Ley de protección de datos, un antes y un después

Aprobada por el parlamento español en el año 1999, la Ley de protección de Datos se ha desarrollado bajo el paraguas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Las normas incluidas en este reglamento  son de obligado cumplimiento para todas las empresas  españolas, incluso aunque operen en mercados en los que el RGPD carece de jurisdicción.

Una gran oportunidad de negocio

La extracción de datos de clientes ofrece grandes oportunidades para que los especialistas en marketing digital desarrollen campañas altamente personalizadas. Sin embargo, muchos de estos expertos aún deben mejorar en cuanto a la aplicación de prácticas que sean respetuosas con la protección de datos.

A continuación, 10 pautas que los especialistas en marketing digital deben tener en cuenta, tanto para proteger los datos de sus clientes como para no saltarse la legalidad establecida por el RGPD.

Las 10 pautas que todo experto en marketing digital debería seguir

Claramente, la privacidad de los datos tiene serias implicaciones en la forma en que los especialistas en marketing digital desarrollan e implementan sus estrategias. Cuando una empresa utiliza datos personales de sus clientes, tiene que ser siempre transparente acerca de por qué los recopila y cómo los utiliza. Aquí van diez pautas para hacerlo con respecto a lo establecido en el RGPD y a la ética empresarial.

1. Utilizar un estricto enfoque de protección de datos:

Ver qué áreas de la estrategia digital requieren de la aplicación de las políticas de protección de datos más estrictas. Luego, utilizar este mismo enfoque para el resto de la estrategia.

2. Es importante pensar siempre más allá del propio país.

Para una empresa, la Unión Europea es el marco mínimo de aplicación.

3. Convertir la política de privacidad en un diferenciador del mercado.

Es importante demostrar que una empresa se está tomando la preocupación sobre la privacidad de los datos con más seriedad, incluso, que la competencia. Mostrar que la protección de datos es un valor central para un negocio.

4. Sea claro con las opciones y la aceptación

Asegurarse que las personas puedan optar claramente entre participar y no participar en las estrategias de marketing digital que se les planteen. También, brindar opciones de comunicación (por ejemplo, SMS, correo electrónico, teléfono, WhatsApp…).

5. Revisar las listas de correo electrónico.

Comprobar si es necesario actualizarlas y trabajar en las estrategias de optimización de los datos recopilados.

6. Mantenerse actualizado.

Tener cuidado con los problemas de privacidad emergentes (como las cookies o los píxeles de seguimiento) y prepararse para abordarlos antes de que se convierta en una obligación. La regulación en esta área será cada vez más y más exigente.

7. Considerar el uso de programas de administración de relaciones de datos (DRM).

Estos programas pueden ayudar a comprender mejor los diferentes tipos de datos que se tienen y las relaciones entre ellos. También pueden ayudar a comprender –y mostrar a los clientes- cual es la responsabilidad de la empresa en la protección de datos y como se protegen.

8. Mantenerse actualizado con los avances tecnológicos.

A medida que surgen nuevas tecnologías (como el metaverso, la IA y el Internet de las cosas) surgen nuevas preocupaciones sobre la privacidad de los datos.

9. Desarrollar una conciencia ética.

Practicar una cultura empresarial en la que los datos personales se valoren y protejan. Es importante tomar las decisiones correctas sin estar obligado a hacerlo. Hay que recordar que, el hecho de que se pueda hacer algo, no significa que deba hacerse.

10. Estar preparado para la publicidad contextual.

Después del decaimiento de las cookies y de los datos de terceros, comienza a ser el turno de la publicidad contextual, un tipo de publicidad segmentada que llega al público interesado de maneras diferentes, como anuncios de texto, anuncios gráficos o videos. Esto va a crear nuevas preocupaciones sobre cómo proteger la privacidad de los datos.

Las amenazas a la seguridad cibernética, tanto para las empresas como para las personas, aumentan a diario. Lo bueno es que los consumidores también son cada vez más conscientes de la cantidad de datos personales que, sin saberlo, divulgan on line cuando se dan de alta en un servicio digital. Para mitigar estos riesgos, los expertos en ciberseguridad suelen recomendar el uso de VPN. O si se prefiere, Red Privada Virtual, un método de enmascarar direcciones IP, encriptar datos de navegación y eludir restricciones geográficas.

Cierto es que, en un mundo ideal, no habría que recurrir a este tipo de plataformas para tener los datos personales seguros y bajo control. Sin embargo esto no ocurre. E incluso, recurriendo a una VPN, la seguridad de los datos dependerá del tipo de red virtual a la que se recurra.

Nada es gratis

Buscando en la Red siempre se encontrarán proveedores de VPN que aseguran mantener los datos personales seguros y protegidos on line sin costo alguno. Esto simplemente es falso. Una VPN requiere un software especializado y una costosa infraestructura para poder operar. Por este motivo, si alguien ofrece ese servicio sin costo alguno, significa que se lo está cobrando de otra manera (por ejemplo, vendiendo los datos personales a los que va a tener acceso).

Para evitarse problemas, aquí van cinco razones por las cuales no es una buena idea inscribirse en un servicio gratuito de VPN

1. Sin protección de datos personales

Las conexiones VPN estándar no garantizan el anonimato total en Internet. VPN sólo enmascara direcciones IP y encripta datos. Los sitios web en los que se tiene una cuenta, como Google, siempre tendrán los datos del usuario, independientemente de la VPN que se utilice.  Sin embargo, con una VPN gratuita, es aún peor. Los proveedores de VPN gratuitos incorporan mecanismos de seguimiento en su servicio y recopilan datos de los usuarios. Además, los sitios web con mecanismos de seguimiento más modernos, como las huellas dactilares del navegador, son capaces de rastrear y recopilar datos personales a pesar de usar una VPN.

2. Velocidad de Internet lenta

Una conexión VPN reduce la velocidad de conexión a  Internet. Se deben realizar dos procesos (cifrar y descifrar los datos de navegación) para que el uso de Internet sea verdaderamente privado. La conexión entre el usuario e Internet, a través de una VPN, se desvía y cifra a través de un servidor VPN lo que agrega una cantidad significativa de retraso a la velocidad de Internet.   Con las VPN gratuitas, este retraso se amplifica aún más. Esto sólo significa que se perderá más tiempo esperando que se carguen las páginas web.

3. Aumento de los ataques de phishing 

El uso de una VPN no protege de las amenazas de seguridad cibernética o la piratería. De hecho, una VPN gratuita convierte al usuario en el objetivo perfecto. Esto es así porque algunas de estas VPN gratuitas son fachadas para esquemas de distribución de malware. Además, debido a que la tecnología que hay detrás de estos servicios gratuitos suele estar desactualizada, este tipo de VPN va a adolecer de muchas vulnerabilidades de seguridad.

Los anuncios intrusivos son características de las VPN gratuitas. Los proveedores de VPN gratuitos no cobran por sus servicios y, por lo general, es a través de la divulgación de anuncios donde encuentran sus fuentes de financiación. Estas VPN´s muestran ventanas emergentes y a través de ellas, y ocasionalmente, redirigen al usuario hacia páginas de contenido malicioso.

Estos anuncios aparecen en cualquier momento durante las sesiones de navegación y pueden hacer que la experiencia de usuario sea frustrante. Si, a sabiendas, o accidentalmente, se hace clic en estas ventanas emergentes, podría correrse el riesgo de un ataque de phishing. Entonces el dispositivo podría quedar fácilmente infectado con malware.

4. Acceso limitado a sitios web

Una de las principales razones por las que las VPN se están volviendo populares es su capacidad para eludir las restricciones de ubicación en sitios web basados ​​en contenido. Por ejemplo, Netflix solo permite la transmisión de ciertos videos en ciertas ubicaciones debido a problemas de derechos de autor. Acceder a dicho contenido desde una ubicación diferente requiere que se encuentre una manera de eludir esa restricción. Las VPN y los proxies se pueden usar fácilmente para lograr esto. Sin embargo, usar una VPN gratuita para acceder al contenido de Netflix en la mayoría de los casos no va a tener éxito. Las VPN gratuitas utilizan una tecnología de encriptación deficiente y los sitios web con fuertes protocolos de seguridad bloquearán el acceso cuando detecten tales métodos. Por este motivo, sólo unas pocas VPN premium van a ser capaces de desbloquear el contenido de Netflix. En todo caso, cuando lo consiguen, siempre se hace difícil mantener la conexión para ver una película completa.

5. Mayor consumo de datos

Como se explicó anteriormente, una conexión VPN implica un proceso de cifrado y descifrado. Estos procesos aumentan la cantidad de ancho de banda que se usa cuando se está conectado a Internet. Al final, el usuario terminará consumiendo datos más rápido que si no usara ningún tipo de VPN. Las VPN gratuitas empeoran las cosas, ya que los datos de usuario se desperdiciarán en anuncios intrusivos, tecnología de cifrado deficiente y la venta de ancho de banda a terceros.

Conclusión. Es importante tener en cuenta que las VPN gratuitas no son completamente gratuitas. Los riesgos asociados con su uso superan los riesgos que se intenta evitar. Para asegurarse de que los datos personales estén seguros y protegidos en Internet, la mejor opción sería utilizar servicios VPN premium o alternativas como navegadores anti-detección.

¿Qué hace que una página web sea más efectiva que otra? La respuesta a esta pregunta es tan sencilla de dar como difícil es llevarla a  la práctica: a día de hoy, los mejores sitios web del mundo, los que fortalecen más a una marca, son simplemente aquellos capaces de fomentar las experiencias de usuario más completas. Esto no implica, necesariamente, que estas webs tengan que ser las visualmente más atractivas. Lo más importante es que estén diseñadas para convertir más visitantes en clientes potenciales, más clientes potenciales en ventas y más ventas en clientes recurrentes. Y en toda esta estrategia juega un rol fundamental los logotipos de los clientes para los que se trabaja.

Por qué, donde y como utilizar los logotipos

Sencillamente no puede diseñarse una web corporativa en el que no aparezcan los logotipos de los clientes para los que se trabaja. Si se ha trabajado –con éxito- para otros, se querrá trabajar para mí. Nadie quiere ser el primero.

La inclusión de estos logos alimenta la confianza del usuario… y, cuando se visita un sitio web, el usuario busca hallar una experiencia que le genere confianza. Si esto sucede, el visitante tendrá la seguridad de poder comprometerse, aún más, con la marca. Es entonces cuando dará el siguiente paso: contactar. Sin embargo,  la realidad demuestra que este objetivo no es tan fácil de lograr. En realidad conseguir que alguien se registre, opte por participar, compre y por último, se convierta en cliente potencial es casi siempre un paso posterior en el ciclo de ventas. En primer lugar, los consumidores deben evalúan a la marca para, de este modo, sentirse tranquilos y seguros acerca de trabajar con ella.

En el fondo, este proceso no difiere demasiado de alguien que quiere ir al cine a ver una película pero que, antes de comprar una entrada, busca ver un tráiler para hacerse una idea acerca de lo que va a ver. En marketing, para definir esta situación suele decirse que el consumidor busca pruebas sociales, algo que valide la situación, el servicio o el producto al indicar que es seguro, confiable y de buen valor. Hay que recordar que la prueba social está basada en el fenómeno de la demostración social. Según la definición de la Wikipedia, la demostración social es un fenómeno psicológico donde las personas asumen que la acción de otras personas refleja un comportamiento correcto en una situación específica. Necesitamos la confirmación de otros para verificar que nuestras decisiones son correctas.

Algo muy antiguo

Desde siempre el ser humano ha percibido menos riesgo, activando su propensión a la compra, cuando ve que los pares a quienes respeta ya han dado el paso. Esta es la razón por la cual las mejores prácticas de diseño de sitios web fomentan pruebas sociales que deben estar  colocadas en un lugar de alta visibilidad dentro de la web. Desde testimonios, botones para compartir en redes sociales y fuentes integradas, hasta estudios de casos, calificaciones de usuarios y recuentos de suscriptores, esta información promovida deliberadamente ayuda a otros a identificar el comportamiento «correcto». También los logos de clientes para los que ya se ha trabajado.

Si se tienen clientes, ¡no esconderlos!

La incorporación de logotipos de clientes como prueba social en su sitio web es una de las formas más fáciles y efectivas de establecer la credibilidad de la marca y la confianza del cliente. Cuando los visitantes de un sitio web ven logotipos conocidos, bajan la guardia. Es como entrar a una fiesta y ver a alguien a quien conoces.

A menudo, los logotipos incluso impresionarán a sus potenciales clientes. En este sentido, cuanto más grande sea la marca, mejor. Si alguien trabaja con Disney, Apple, Zara o El País, ¿por qué no debe saberse? Divulgando estas pruebas sociales se dará la impresión de que, comprando o trabajando con una marca, se logrará un éxito igual al de aquellos con los que esa marca ya ha trabajado.

Dónde colocar los logotipos de sus clientes para que funcionen mejor

Cuando sus logotipos están solos, aislados, carecen de relevancia. Un logotipo de cliente destacado y bien visualizado puede aumentar la tasa de conversión de las páginas de productos en hasta un 70%. Esto significa que habrá ubicar los logotipos de los clientes donde los usuarios realmente puedan experimentarlos. Las páginas de inicio, las páginas de productos y en otros momentos de microconversión son ideales. Ayudan al cliente a autogenerar confianza y hacer clic.

En definitiva, si se pretende que los clientes se queden en la página web de una marca, profundicen en ella, descarguen un libro electrónico, envíen su dirección de correo electrónico o compren un producto, sería inteligente situar los logotipos de los clientes en un lugar visible.

• WordPress dominó, en 2021 y a nivel mundial, el diseño de blogs –y, también, de páginas web-. Las razones principales de este dominio fueron su facilidad de uso y, también, tener detrás una amplísima comunidad de desarrolladores que, hasta la fecha, han creado más de 58.000 complementos y más de 8.000 temas…
• La última versión, WordPress 6, incorpora cerca de mil mejoras y correcciones. También hay mejoras a nivel de rendimiento para hacer que los tiempos de carga de las entradas y las páginas sean más rápidos. Además, se han introducido unas 50 actualizaciones para mejorar la accesibilidad de la plataforma.

Muchas personas se ganan la vida haciendo Blogging. O lo que es lo mismo, construyendo y manteniendo blogs. Al principio, cuando aún no existía WordPress, la mayoría de los blogs se hacían utilizando una herramienta de Google llamada Google BlogSpot. Sin embargo, a partir de la aparición de WordPress todo cambió y, a día de hoy, esta plataforma es la mejor herramienta –y la más usada- para el diseño de blogs. Las razones de este éxito son diversas y variadas. En este artículo vamos a destacar las más importantes:

1. Incremento exponencial de los temas de calidad

Una de las características por las cuales WordPress es tan apreciada por los usuarios es la variedad de temas disponibles. Ninguna otra plataforma de blogs puede ofrecer temas de tanta calidad. Desde sus comienzos el número de estos no ha hecho más que aumentar. Hay cientos de temas disponibles para blogs relacionados con salud, moda, tecnología o cualquier otro campo en el que se pueda pensar. Además, muchos de estos temas son gratuitos y ofrecen diseños espectaculares y diversidad de funcionalidades.

2. Los complementos son los mejores del mercado

Además de los temas, también los complementos disponibles en WordPress cumplen las expectativas de quien quiere crear un blog o la página web de una empresa.  Cada día se añaden nuevos complementos, de manera que, cualquier blog que se construya con ellos, siempre va a estar acorde con las últimas tendencias del diseño digital.

3. Personalizar al gusto de cada cual

Fácil de usar, tanto para usuarios como para desarrolladores, para editar y diseñar con WordPress no es necesario poseer conocimientos técnicos. WordPress permite cambiar el diseño de las publicaciones, agregar widgets, añadir un foro… Luego, una vez diseñado y activo el blog, puede que se quiera hacer crecer el blog pero no se cuente con la posibilidad de contratar a un desarrollador que lo haga. No importa, el propio usuario, utilizando los muchos tutoriales que hay disponibles, puede hacerlo.

4. Visibilidad para los motores de búsqueda

Todo el mundo lo sabe. Para que un blog tenga éxito tiene que tener una alta puntuación en los motores de búsqueda (o sea, Google). Una página web o un blog, construido en la plataforma WordPress, ya está optimizado para SEO. Incluso, si se contrata la versión Premium, hay muchas posibilidades de que se aterrice directamente en la primera página de Google.

5. Ganar dinero on line

Con otras plataformas, monetizar la inversión y el esfuerzo empleados en el desarrollo de un blog puede ser una suma de dificultades: no es posible colocar anuncios en el lugar del blog en el que se pueden obtener más clics; el AdSense puede ser cancelado debido al uso de enlaces de afiliación de terceros… Estas y otras son acciones que pueden hacerse, sin problema ni penalización alguna, con WordPress. Así, los anuncios se pueden colocar en cualquier lugar. También, es posible encubrir los enlaces de afiliación para hacerlos indetectables por los rastreadores de los motores de búsqueda. Todas estas posibilidades de WordPress aumentan las probabilidades de hacer dinero con un blog.

6. Soporte de redes sociales

Las plataformas de redes sociales son las que consiguen que un blog se haga –o no- viral. Por lo tanto, es vital que la plataforma utilizada para la construcción y diseño de un blog brinde todas las facilidades posibles para su integración en redes sociales… y es un hecho conocido que WordPress permite tanto compartir contenidos en redes sociales como integrar perfiles.

7. La importancia de las mediciones

No hay mejor plataforma de desarrollo de blogs y webs, si lo que se necesita es obtener análisis de resultados, que WordPress. No hay mejor sistema de gestión de contenidos que WordPress para obtener análisis detallados a partir de los cuales comprender el comportamiento del cliente.  Con los datos obtenidos se podrá elaborar un mejor contenido, colocar anuncios en los mejores lugares y, también, alcanzar mejores conversiones.

8. La seguridad es la prioridad

Tan pronto como un blog se vuelva viral, éste despertará la atención de los piratas informáticos. Para defender a los usuarios de posibles ciberataques, WordPress, además de mantener una constante actualización, ofrece complementos avanzados que fortalecen las líneas de defensa del blog.

• España es el tercer mayor inversor de la Unión Europea en el desarrollo de estrategias y herramientas de marketing digital. En 2021 las marcas invirtieron 4.316 millones de euros en marketing digital, según datos de IAB, la mayor asociación mundial de comunicación, publicidad y marketing digital. Al mercado español tan sólo le supera Alemania (12.144 millones) y Francia (8.360 millones). Fuera de la Unión Europea, destaca Reino Unido, cuya inversión se dispara por encima de los 32.000 millones.
• España es pujante en audio digital, mercado en expansión que en 2.021 sumó una inversión de 68 millones de euros. Por encima tan sólo están Alemania y Reino Unido, donde este formato ya moviliza 225 millones de euros. 

En pocas palabras se podría definir el concepto marketing digital como los contenidos digitales, asociados a una marca, que le llegan al usuario a través de canales digitales como motores de búsqueda, sitios web, redes sociales, correo electrónico y aplicaciones móviles. Aprovechando las posibilidades de uso de los diferentes canales on line, el marketing digital ha acabado por convertirse en el canal preferido de las empresas para darse a conocer en sus nichos de mercado, tratando de establecer canales de comunicación con sus potenciales clientes. Algo que se ha demostrado muy útil. Un ejemplo de ello es la información revelada por la página web Think with Google, desarrollada por el buscador de buscadores. El site publica que el 48 % de los consumidores inician sus consultas en los motores de búsqueda, mientras que el 33 % busca directamente el sitio web de la marca. El 26 % restante lo hace en aplicaciones móviles. O sea, que, para las marcas, resulta vital conseguir un buen posicionamiento en buscadores para vender. Algo que sólo se consigue a través del desarrollo de estrategias serías y profesionales de marketing digital.

La importancia de explotar los canales cruzados

Muchas veces se cree –y se trabaja en ese sentido- que el marketing digital consiste, tan sólo, en mantener la presencia de las marcas en los diferentes canales (redes sociales, blogs, páginas webs…). Sin embargo, el verdadero potencial del marketing digital está en el desarrollo de estrategias cruzadas entre esos canales. O sea, que la publicidad on line es mucho más compleja que el simple desarrollo de la presencia de las marcas en esos canales.

Una estrategia de marketing digital omnicanal sólida se realiza a través del llamado marketing de participación, una estrategia enfocada a atraer a un público objetivo e intentar que éste se comprometa, experimente e interactúa con la marca. Es por ello por lo que también podemos denominarlo, marketing de eventos o marketing experiencial. Al involucrar a los clientes con el universo digital se crea conciencia de marca. Esto da a la empresa la posibilidad de desarrollar una posición de liderazgo dentro de su industria. Tener una posición de vanguardia resulta clave para poder aprovechar el momento en el que el cliente decide impulsar una acción de compra.

La importancia y valor de la información

Al implementar una estrategia de marketing digital omnicanal, los especialistas en marketing digital de la marca tienen la oportunidad de recopilar información valiosa sobre los comportamientos de su audiencia objetivo, al tiempo que abren la puerta a nuevos métodos de participación del cliente. Con ello las empresas esperan ver un aumento en los porcentajes de fidelización de sus clientes. Según un informe de Invesp, la consultora mundial líder en el estudio de datos de conversión, las empresas con sólidas estrategias omnicanal de participación del cliente fidelizan al 89 % de sus consumidores, en comparación con las empresas con programas omnicanal débiles que tienen una tasa de fidelización de sólo el 33 %.

En cuanto al futuro del marketing digital, los expertos prevén un aumento continuo en la variedad de dispositivos portátiles disponibles para los consumidores. Además, la revista Forbes también pronostica que las redes sociales se volverán cada vez más conversacionales en el espacio B2B, el contenido de video se refinará y optimizará para su aprovechamiento en los motores de búsqueda (SEO) y el marketing por correo electrónico se volverá aún más personalizado.