Consejos de ciberseguridad para la empresa durante la guerra en Ucrania

Los responsables de seguridad de las empresas de Occidente ya llevan semanas preocupados por los efectos que, sobre sus estructuras digitales, puede tener la guerra en Ucrania. Y los que no lo están, deberían estarlo. Para unos y para otros, la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad de EE. UU. (CISA) ya ha adviertido sobre el aumento de los ataques a infraestructuras esenciales, empresas y equipos de defensa a través de su iniciativa Shields Up. Otras instituciones centradas en tareas de ciberseguridad, como  el Centro Nacional de Seguridad Cibernética de Reino Unido (NCSC) o la Agencia de Ciberseguridad de la Unión Europea (ENISA), también están trabajando en iniciativas similares.

En todo caso, algunas iniciativas, a tener en cuenta, de modo individual, serían las siguientes:

  1. Estar atento a las indicaciones de los órganos estatales dedicados a la ciberseguridad, de manera que se pueda tener información actualizada de la situación. En España este organismo de referencia es el INCIBE-CERT. Es el centro de respuesta a incidentes de seguridad de referencia para los ciudadanos y entidades de derecho privado en España. Operado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad, este organismo depende del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Digitalización.
  2. Contratar un seguro de ciberseguridad

O extender, si fuera necesario, las coberturas del ya existentes. El seguro no debe limitarse a las coberturas convencionales. Debe solicitarse información, por ejemplo, sobre qué tipo de amenazas tienen más relevancia en la situación actual y como defenderse de ellas.

  1. Informar a los responsables de las áreas más sensibles

Los responsables de las áreas de una empresa que puedan estar más expuestas a un ciberataque deben estar prevenidos de antemano. Esto evitará que, si llegado un momento y situación determinada y toca defenderse de un ciberataque, se eviten dos cosas: realizar actos que puedan extender el daño –como abrir enlaces infectados- o perder el tiempo en discusiones estériles. Hay que anticiparse y tener preparado un plan de defensa ante posibles amenazas, detallando en qué consisten tales amenazas y cómo actuar. Esta estrategia servirá para ahora y para el futuro.

  1. Mantener contacto con los proveedores de ciberseguridad

Los proveedores en materia de ciberseguridad de una empresa deben mantener un papel proactivo. Hay que coordinar con ellos tanto la actualización automática de procesos y parches, como el funcionamiento de los canales de comunicación con estos proveedores.

  1. No esperar a las decisiones que tomen los gobiernos

Los organismos estatales encargados de la ciberseguridad de cada país ya están haciendo su trabajo. Tienen la información….pero no toda la hacen pública. Cada individuo y cada empresa debe trabajar la resiliencia en esta materia, sin esperar q que le digan cual es la amenaza y como prepararse. Estoy hay que hacerlo antes para, así, tratar de evitar males mayores.

  1. Hay que estar preparado frente a la información errónea y la desinformación

Es mejor confiar en la información facilitada por el  responsable de ciberseguridad de la empresa, que de la que llegue a través de los medios de comunicación y las redes sociales.

  1. Los canales de comunicación deben ser de confianza, seguros y privados

Las empresas dedicadas a la ciberseguridad y a la protección de las comunicaciones comerciales lo saben: proteger las comunicaciones corporativas consiste en tratar de evitar las escuchas ilegales, no exponer los metadatos a posibles peligros y prevenir la pérdida de datos.

  1. Formar a los equipos internos

Muchos proveedores de servicios de ciberseguridad también ofrecen formar a los trabajadores de una empresa en acciones de respuesta rápida frente a ciberataques.

  1. Mantener actualizados los antivirus de los equipos

Esto puede parecer una obviedad… pero no siempre se atiende como toca. Hay que comprobar que tanto equipos como aplicaciones tengan los parches de seguridad debidamente actualizados.

Tres tendencias de desarrollo web que mejoran la experiencia de usuario

  • Cada año, las tendencias de desarrollo web cambian y dictan nuevas direcciones para los propietarios de negocios y desarrolladores web. Para mantenerse al mismo nivel que grandes empresas como Google, Amazon o Forbes., es crucial que todas las empresas, sea cual sea tu tamaño, analicen las tendencias en todas las industrias en diseño de páginas web.
  • Se prevé que el mercado mundial de creadores de sitios web, que alcanzó los 1.500 millones de euros en el año 2020, supere los 2.500 millones de euros en 2026, con un crecimiento anual del 8,8 %.

Tendencias de desarrollo web hay muchas. Sin embargo, entre todas ellas, hay tres que están ayudando a mejorar la manera con la que los usuarios interactúan con sus sitios web. Estas tres tendencias se están mostrando capaces de modificar el método de trabajo, a través del cual, diseñadores web y usuarios visualizan los datos de un site, entienden los algoritmos e interactúan con realidades alternativas… algo muy importante en tiempos del metaverso. Al final, todo esto se traduce en algo que interesa especialmente a las marcas: ofrecer experiencias de usuario más transparentes y accesibles para el usuario (y potencial cliente). Aquí van las tres tenencias:

EL DATO MANDA

La visualización de datos, por parte de los analistas y diseñadores web, puede ser una herramienta extremadamente efectiva a la hora de buscar vías, y desarrollar herramientas, capaces de transmitir al usuario información de una manera atractiva. Sin detenerse ni un instante, las tecnologías web modernas están remodelando las reglas de visualización de datos para que sean efectivas y llamativas. Lo están haciendo reemplazando herramientas y enfoques más tradicionales, como gráficos y/o tablas de datos de no siempre fácil comprensión.

Los gráficos animados, tan utilizados actualmente por los desarrolladores de páginas web, están mucho más en consonancia con una web interactiva capaz de ofrecer al usuario una experiencia de navegación gratificante por la web. Además, se pueden aprovechar los datos dejados por este usuario para desarrollar, por ejemplo, mapas que muestren perspectivas de vista de pájaro o con capacidad para responder a movimientos… o a otros efectos digitales. Incluso, pueden ayudar, por ejemplo, a interrelacionar con creaciones artísticas y desarrollar, así, experiencias capaces de atrapar al usuario.

Mucho se habla de la privacidad de datos en la web. Sin embargo, durante los últimos años, las empresas han descubierto que, por regla general, los consumidores están de acuerdo y dispuestos a compartir sus datos personales… siempre y cuando, a cambio, se les ofrezca una experiencia satisfactoria. A mucha gente le gusta saber que sus gustos personales coinciden con los de la mayoría  -Top 10 global de Netflix-. O que se emplean sus datos para realizar informes personalizados que les reportan experiencias más cómodas y satisfactorias (como sucede con las sugerencias personalizadas de Spotify).

ALGORITMOS DE RECOMENDACIÓN

Los algoritmos de recomendación surgieron como una solución para gestionar, y aprovechar, la gran cantidad de información que los usuarios dejamos a nuestro paso por webs y aplicaciones móviles. Una buena estructuración de estos datos, por parte de las marcas, permite mostrar artículos o servicios personalizados que se acerquen, con una mayor precisión, a lo que demanda el usuario, lo que reduce los tiempos de búsqueda.

Del aprovechamiento, y análisis de estos algoritmos, surgen los sistemas de recomendación personalizados, capaces de establecer controles sobre el contenido consumido por el usuario mientras está navegando por un sitio web. A partir del uso de sistemas de recomendación personalizados, las marcas controlan que tipo de contenido consumimos. Los sistemas de recomendación personalizados  son los responsables de que, por ejemplo, tras visitar un determinado sitio web se nos sugiera un video que deberíamos de ver o una ruta más rápida que deberíamos de tomar para llegar a nuestro destino.

En teoría, la propuesta de valor ofrecida por el uso de esta herramienta es beneficiosa para ambas partes. Un sistema de recomendaciones que funcione bien proporciona contenido relevante para el consumidor y aumenta la calidad de las métricas de compromiso del usuario con la marca.  Sin embargo, en la práctica y en la realidad, las recomendaciones, más que reflejar las preferencias de los consumidores, lo que hacen es darles forma siguiendo el interés de las marcas. A medida que el usuario realiza la transición de un modelo de descubrimiento activo a uno de consumo pasivo, influenciado por los efectos de las respuestas emocionales rápidas, su visión del mundo acabará distorsionada hasta transformarse en una impuesta por las marcas.

EXPERIENCIAS INMERSIVAS VR, AR Y 3D

Este trio de nuevas tecnologías están transformando las bases de la interacción ser humano-ordenador, desdibujando, a su vez, las líneas que, hasta ahora, han dibujado las interacciones entre mundo real y digital. Hay numerosos ejemplos sobre ello, seguramente por la facilidad que estas tecnologías están demostrando para adaptarse a las necesidades y deseos de marcas y usuarios.

Por ejemplo ¿es imaginable aprender a tocar un instrumento musical viendo, en la pantalla del ordenador o del Smartphone, señales visuales que indiquen cual es la tecla correcta que hay que presionar?; ¿o esculpir arte digital sin necesidad de herramientas o materiales?  Pues eso es algo que ya es posible hacer.  La digitalización precisa de objetos del mundo real, utilizando herramientas como la fotogrametría o los campos de luz, posibilita que tecnologías de desarrollo de experiencias inmersivas, como VR, AR Y 3D, estén borrando las líneas que, hasta ahora, habían separado mundo real e interacciones digitales.

Estas tecnologías aún han de influir en muchos más aspectos de nuestras vidas. Lo harán las tres mencionadas en este contenido….pero también lo harán otras como: aplicaciones web progresivas (PWA); páginas móviles aceleradas (AMP); sitios web receptivos.; optimización para búsqueda por voz; diseño web basado en API; notificaciones push del navegador.; chatbots con tecnología de IA y ML; animación avanzada usando Motion UI… No las obviamos. Las dejamos para futuros contenidos.

Estrategias de marketing digital para las marcas en el metaverso

  • Según datos de la consultora PWC, en 2024, la inversión publicitaria en el Metaverso alcanzará los 2.400 millones de euros. Junto a esto, se prevén otros 7.400 millones en formación y mantenimiento industrial, además de 16.000 en videojuegos.
  • Otra multinacional de la consultoría, Gartner, predice que, para el año 2026, el 25% de la población pasará al menos una hora al día en el Metaverso. Bloomberg Intelligence, señala que este canal conseguirá alcanzar un valor de 7.200 millones de euros en 2024. 

El metaverso va a conectar al público consumidor –sobre todo a los más jóvenes, nativos de esta tecnología emergente- con marcas y productos. Y también, con los valores que estos representan. Sin embargo las marcas que quieran acercarse a este nuevo consumidor van a tener que hacerlo con estrategias digitales –en muchos casos, aún por descubrir- que habrán de combinar creatividad e inteligencia.

Dentro de esta nueva dinámica, dominar los mecanismos de interacción social y creación de comunidades, existentes dentro del universo del metaverso, va a ser del todo esencial para las marcas. En este sentido, y de momento, las marcas van a tener que jugar un papel que implique más la creación de grupos que el desarrollo de nuevas experiencias dentro del metaverso. ¿El motivo? La mayoría de los consumidores siguen inclinándose por implicarse en experiencias que tienen su paralelo en el mundo real… más que experimentar con propuestas que sólo existen en el metaverso.

De hecho, cuando las marcas prueban experiencias en el mundo virtual, descubren que sus consumidores, en realidad, no quieren experimentar con algo radicalmente nuevo. Los investigadores del PSFK, una consultora norteamericana especializada en el estudio de tendencias de mercado, centrado en estudiar las nuevas formas que tendrán las marcas de interactuar con sus audiencias en el metaverso,  descubrieron que el 58 % de los usuarios adultos del mundo virtual de EE. UU disfrutarían más de una experiencia de marca similar o muy similar a las que encuentran en el mundo real.

Oportunidades para las marcas en el metaverso 

Es verdad que tanto la tecnología como las experiencias disponibles en el metaverso son, aún, limitadas e incipientes. Sin embargo, según un informe de PSFK se están desarrollando interesantes novedades. Por ejemplo, los autores de este estudio han descubierto que, los desafíos basados en videojuegos alientan a los consumidores a explorar los nuevos mundos propuestos por las marcas a través de retos y recompensas. 

El consumidor valora el esfuerzo de adaptación de las marcas 

Así es. Según el estudio de PSFK, el consumidor dice apreciar el esfuerzo que están haciendo las marcas para adaptarse a los nacientes mundos virtuales. Los participantes en la investigación –consumidores de EE UU- tuvieron que responder a la siguiente pregunta ¿Cómo actuarían si supieran que una de sus marcas favoritas estaba operando en el mundo virtual? Un 39% dijo que su percepción sobre esa marca mejoraría, mientras que sólo un 6% dijo que empeoraría.

Otra de las conclusiones del estudio es que, cuando los consumidores acceden al mundo virtual tan sólo esperan hallar una sensación: diversión. En este sentido, sobre las motivaciones para acceder al mundo virtual del metaverso, los participantes en el estudio respondieron: jugar (57 % de los usuarios adultos del mundo virtual de EE. UU.), visitar metaversiones del mundo real (45 %), pasar el rato con personas afines (38 %) o remezclando el mundo que descubren (37%). La interacción con las empresas ocupó un lugar más bajo en la lista, con un 33 % interesado en probar productos y solo un 20 % en disfrutar de las compras.

La interacción con avatares 

Al analizarse esta cuestión en el estudio, vuelve a ponerse de manifiesto la estrecha ligazón, aún existente, en cuanto a la participación del usuario/consumidor, entre el mundo real y el metaverso. Los participantes en el estudio de PSFK se decantan por afirmar que, cuando se trata de conocer e interrelacionarse con avatares en el mundo virtual, prefieren que esos avatares se correspondan con personas que ya conocen en el mundo real (amigos 57 %, familia 37 %, compañeros de trabajo 17 %). Sin embargo, también existe un creciente interés por interactuar con avatares con capacidad para instruir en alguna habilidad (principalmente, entrenadores de fitness y bienestar 22 %, asesores y mentores 20 %). Solo el 16% preferiría interactuar con personas influyentes conocidas en las redes sociales o representantes de empresas/marcas.

Avatares en el metaverso creados por las marcas

 Es evidente que un elevado porcentajes de consumidores se sienten atraídos por la idea de poder tener algún tipo de acercamiento con famosos, influencers e, incluso, personajes animados. Las empresas lo saben y, por esta razón, se muestran especialmente interesadas por crear avatares que sean representaciones virtuales de estas personas o personajes.

Ya sea avatares controlados por una persona en el mundo real o a través de un bot, lo cierto es que las marcas trabajan, con especial interés, para convertir a estas creaciones virtuales en sus embajadores en el metaverso. La idea es que creen lazos de compromiso con el consumidor a través de la conversación, la instrucción o el entretenimiento.

El proceso es claro. Al asociarse con personajes reales que cuentan con miles o millones de seguidores (tanto entre las personas físicas como entre los avatares), las marcas pueden aumentar el nivel de autenticidad de las experiencias ofrecidas a los usuarios del metaverso.

El metaverso modifica el formato de los anuncios

 Según los especialistas en marketing digital van ideando nuevas formas para atraer a los consumidores hacia los nuevos paisajes diseñados por las marcas en el metaverso, los formatos de anuncios estáticos se vuelven a visualizar como experiencias interactivas multidimensionales. Las marcas están desarrollando experiencias gamificadas que tienen un doble objetivo:

  1. Conectar a los usuarios entre sí y contar sobre los productos y los valores de marca.
  2. Recompensar a los consumidores por su participación, en las experiencias ofrecidas por las marcas, en forma de tokens de edición limitada, bienes virtuales o premios en el mundo real.

Como el diseño de la web ayuda a crecer a las empresas

Empresas de todo el planeta, y de todo tamaño y campo de actividad, tienen claro que el diseño y desarrollo de su página web son elementos clave en las estrategias de crecimiento de sus negocios. Por este motivo, los sitios web no deben  permanecer estáticos a lo largo del tiempo, sino que tienen que ir cambiando para atender a dos elementos también cambiantes: las necesidades de sus negocios y las diferentes naturalezas de sus públicos objetivos.

El diseño y las características de un sitio web marcan las pautas a seguir por cualquier empresa en el desarrollo de sus estrategias de marketing digital, además de tener un impacto profundo en su desarrollo como negocio. Por esta razón, acertar con la elección el proveedor de servicios web marcará un papel clave para que el desarrollo, y renovación, del site de una empresa se traduzca en aumento de ventas y/o contratación de servicios para la misma.

Las estrategias de marketing se han hecho (definitivamente) digitales 

Hasta hace no demasiado tiempo, las empresas enfocaban sus estrategias de marketing hacia planteamientos, y herramientas, estrictamente tradicionales (vallas publicitarias, folletos…). Sin embargo, y de modo creciente durante las dos últimas décadas, la digitalización ha permitido a las empresas ejecutar campañas masivas con recursos reducidos. ¿El secreto? El uso de sus sitios web. En este ámbito, de mercado creciente y competencia cada vez más preparada y eficaz, a las empresas no les queda otra opción que mantener, en permanente evolución, sus páginas web.

La página web, la cara digital de cualquier negocio 

La página web corporativa es la herramienta esencial de cara a construir la imagen de marca de una empresa, la vía para conseguir más clientes potenciales y, a la larga, más conversiones. En la consecución de todos estos objetivos, mostrar coherencia resulta fundamental. Por este motivo hay que asegurarse que se utilizan las mismas fuentes, diseños y estilos en todas las páginas del sitio web. Otros puntos a tener en cuenta serán:

  • La página web debe tener en cuenta las necesidades de unos usuarios que, normalmente, van a tener un periodo de atención corto. Debido a esto, todo el diseño debe estar dirigido a facilitar la navegación, con el uso de tipos grandes en los encabezados y colores que atraigan la atención sobre la marca, producto o servicio.
  • El usuario puede acceder a una página corporativa desde diversos dispositivos. Por esta razón, la construcción de una web de diseño receptivo debe ser la máxima prioridad para cualquier empresa.
  • Es importante dedicar atención al diseño de los botones de llamada. Se trata de uno de los elementos clave de cualquier página web, puesto que los usuarios suelen sentirse atraídos por ellos.

La primera impresión es la que cuenta

La página web corporativa es la primera impresión que un potencial cliente tiene de una empresa. Si el impacto es positivo, el usuario se quedará. Si es negativo, marchará a la página de un competidor. Sin embargo, perder clientes no es algo que las empresas se puedan permitir.

Tanto los colores como la imagen gráfica de una web constituyen un factor de atracción importante para la audiencia. Otros elementos que las empresas deben tener en cuenta, de cara a contar con una web atractiva a ojos de los usuarios –y potenciales clientes- deben ser:

  • Alimentar la web con contenidos atractivos e interesantes para el público objetivo.
  • El diseño web debe priorizar los elementos SEO, la herramienta fundamental de cara a potenciar el éxito de un sitio web y su posicionamiento.

La importancia de tener un blog con contenidos SEO

  • El marketing digital apareció en la década de los 90 del pasado siglo. Desde entonces, su impacto ha ido creciendo. Su mercado se ha expandido, a nivel mundial, en paralelo al porcentaje de población que utiliza Internet: actualmente, un 53.6% de la población mundial.
  • La inversión, en el ámbito de la creación de contenidos para el desarrollo de estrategias de contenidos es, a nivel global, de 412.224 millones de euros… y creciendo.

Textos escritos de calidad, fotografías, imágenes, podcast…. Hay muchas herramientas con las que generar buenos contenidos para una página web o un blog. Y si se quiere desarrollar una buena estructura SEO, sobre la que construir una buena estrategia de posicionamiento en buscadores, habrá que apostar por ellos.  Y es que contar con un contenido de calidad en un site resulta vital para desarrollar un plan de marketing digital de éxito. Esto es así por numerosas razones, pero hay dos básicas:

  1. Ofrecer información que sea de interés para los potenciales clientes. Un cliente interesado en los contenidos que se le ofrecen es un cliente interesado por los productos y servicios de quien se los ofrece.
  2. Conseguir nuevos clientes a partir de estrategias de marketing digital (motores de búsqueda, Adwords, redes sociales…). A mayor contenido de calidad, mayor tráfico y conversión.

Contenido único ¿Qué es? 

La respuesta es fácil: contenido único es aquel que sólo se puede encontrar en un site, que es exclusivo de una empresa y de su página web o blog. Por el contrario, resulta bastante habitual encontrar webs que son alimentadas con contenidos copiados directamente de otros sitios o mínimamente editados. Malas noticias. Esto no sirve para nada. O mejor dicho, sirve para que los buscadores (esto es Google) hundan el posicionamiento de una marca. El buscador de buscadores lo deja claro: penaliza a las webs que copien contenidos de otras páginas y los utilicen como propios. En sus reglas sobre el uso de contenido duplicado, Google lo deja claro: “en los casos en los que Google perciba que se muestra contenido duplicado con la intención de manipular nuestras clasificaciones y engañar a nuestros usuarios, también realizaremos los ajustes apropiados en la indexación y clasificación de los sitios involucrados».

Consejos para disponer de contenido de calidad

Lo primero que hay que tener en cuenta, desde el momento en el que se toma la decisión de crear una página web dotada de contenidos de calidad, es tener presente que va a encontrar allí –y que quiere encontrar- el visitante del site (y potencial cliente). Para empezar, no deberían faltar informaciones relativas a las características del negocio propietario (como trabaja; que bienes y/o servicios ofrece…) Todo esto servirá para que el usuario tome una decisión –o no- de compra o contratación.

Otro consejo útil será, en la medida de lo posible, olvidarse de generalidades. Esto quiere decir que las descripciones e informaciones relativas deben hacerse de cada servicio y/o producto que se ofrezca. Y todo esto vale también para las imágenes que se incorporen al contenido. Estas deben describir y representar bien la actividad de la empresa propietaria del site. Cuando el contenido esté finalmente estructurado y construido, y antes de subirlo on line, toca hacer un ejercicio de empatía: ¿si yo fuera usuario consideraría que el contenido que ofrezco es de calidad?

Consejos para elaborar contenido único

Ponerse a escribir un contenido de calidad es una tarea ardua que lleva su tiempo. Sin embargo, es imprescindible hacerlo, si se pretende tener éxito en el desarrollo de una estrategia de marketing digital. Desechada la idea de cortar y pegar, lo mejor será ponerse a escribir con naturalidad acerca de las características de la empresa propietaria del site, de los servicios que ofrece, por qué alguien debería contratar los servicios que se facilitan o los productos que se venden en una determinada web.

Una buena manera de conseguir material con el que, luego, crear contenido de calidad, puede ser grabar una tormenta de ideas con un equipo de colaboradores especializados. Hacerlo así puede ahorrar, a posteriori, muchas horas de trabajo en búsqueda de temas sobre los que escribir.

Una vez que se considere que ya se tiene el contenido acabado (empatía: lo que no le gusta a uno mismo, probablemente no guste a los demás) toca editar. A veces, no resulta fácil, para la persona que ha escrito un texto, hacer también su edición (cortar, borrar…). Puede que sea más útil rápido y eficaz, encargarle esta labor a otra persona.

La importancia del video como contenido de calidad

Y cada vez más. Los usuarios de contenidos en la Red (que somos todos) somos impacientes… y el esfuerzo requerido para leer un texto escrito es, significativamente, mayor que el que estamos dispuestos a emplear en el visionado de un video. Este hecho deriva en que un contenido en video es especialmente útil en términos de conversión y viralización.

Un video no tiene por qué suponer un elevado coste de producción (aunque, en el caso de empresas que se dirijan a un determinado nivel y perfil de público sí que deberían planteárselo). Un usuario que visita un sitio web con la intención de comprar un producto o contratar un servicio, quiere saber todo lo posible acerca de quien se puede convertir en su proveedor. En este sentido, un video que contenga información de interés, puede ser una poderosa arma capaz de convertir a un usuario en cliente. Y, como ya ha quedado dicho, para conseguir este propósito no tiene porqué ser obligado desembolsar una gran cantidad de dinero. Existen  numerosos editores e video, para iPhone y Android, muy fáciles de utilizar. Además, si uno no se siente experto en el uso de tecnología, siempre puede contratar a un experto en un sitio web especializado que se ocupe de ese trabajo.

Metaverso, el futuro de las tiendas on line

  • Para 2025, según un estudio de Snap y Deloitte, casi el 75% de la población mundial, y casi todas las personas que usan aplicaciones sociales, serán usuarios habituales de realidad aumentada.
  • Según un estudio reciente, el 71 % de los compradores dijo que usar realidad virtual los haría comprar con más frecuencia, mientras que el 40 % consideraría pagar más para tener esta función disponible. 

¿Te imaginas ir de compras en el metaverso? Todavía queda mucho tiempo para eso –o. al menos eso es lo que ahora parece-. Sin embargo está claro que el metaverso, del que estamos hablando tanto estos días, y las compras on line son dos conceptos que están obligados a entenderse. Y cuando eso ocurra, comenzará un antes y un después en la historia del Ecommerce. Será una revolución que dará nuevas oportunidades a empresas y consumidores.

El metaverso es (o más bien –y de momento- será, puesto que aún no existe) un universo paralelo, alternativo y, sobre todo, 100% virtual. Aunque del concepto metaverso se viene hablando desde finales del siglo XX, el anuncio de Facebook, ahora Meta, para llevar la idea a realidad, cambia completamente las cosas.

La esencia del metaverso será que permitirá realizar, en la virtualidad, las mismas acciones que ahora materializamos en el mundo real. Esto es: relacionarnos con otras personas; consumir contenidos de entretenimiento; formarnos; divertirnos; trabajar y, por supuesto, comprar.

Cómo compraremos en el metaverso

Lo primero que hay que tener en cuenta es que el metaverso es una experiencia 100% inmersiva, algo creado para sentirse 100% dentro de él. Uno podrá moverse e interactuar dentro del metaverso como si estuviera en un mundo virtual. Estas acciones se realizarán a través de un avatar. Este nuestro doble virtual podrá ir de compras para ir haciéndose un vestidor absolutamente personalizado.

En este sentido, es también posible que, en un proceso de paulatina eliminación de límites entre los mundos real y virtual, el consumidor pueda comprar algo para su avatar, comprobar cómo le queda y, luego, pedírselo para él y recibir el artículo en casa. Algunas marcas ya han comenzado a caminar en esta dirección (Gucci vendió un bolso -virtual- en la plataforma Roblox; Balenciaga lanzó una colección de skins de pago en el videojuego Fortnite; y Nike compró RTFKT, una empresa que se dedica a la creación de zapatillas virtuales, anticipándose al posible mercado de productos digitales).

Con respecto al modo de pago, resulta muy razonable pensar que las compras en el metaverso se harán a través de criptomonedas. De hecho, ya existen, en este sentido, iniciativas como la de la plataforma Decentraland y su token MANA.

El metaverso aún no existe… pero las tecnologías que lo harán posible, si 

Así es, los desarrollos tecnológicos que harán posible el metaverso –e ir de compras por él- ya existen y son utilizadas por los Ecommerce. Son tres:

  1. Realidad virtual

Al ser una realidad inmersiva, al metaverso se accederá a través del uso de unas gafas de realidad virtual. Será el modo de acceder a este universo paralelo. De momento, la realidad virtual cuenta con un importante desarrollo en ámbitos como el videojuego. En el caso del Ecommerce, la realidad virtual aún no ha encontrado sus herramientas y estrategias de desarrollo. Si lo ha hecho la que podría ser considerada predecesora de aquella: la realidad aumentada (objetos digitales se superponen sobre una imagen real).

  1. Criptomonedas

El pago en Ecommerce con criptomonedas es una práctica ya bastante extendida. Sin embargo, en los próximos tiempos lo será aún más…. hasta que en el metaverso se convierta en una práctica absolutamente común.

  1. Los NTFs y los productos virtuales

Los llamados Token no fungibles. –o, si prefiere en inglés, Non-Fungible Token (NTFs)- son una clase de activos digitales que se almacenan y manejan dentro de una cadena de bloques (blockchain), la misma tecnología con la que funcionan las criptomonedas. Y una buena noticia para las grandes marcas es que de momento –y hasta que lleguen los ordenadores cuánticos y su inmensa capacidad de computación… y descifrado de contraseñas- los NTFs son productos que no se pueden falsificar. Esto es así porque, cada archivo, lleva un código que funciona como un certificado de autenticidad. Así, aún en el caso de lograr recrear el objeto original en una copia, esta no llevará el código lo que hará fácil demostrar que no es el original.

Dicho lo dicho, la tecnología NTF podría ser el modo perfecto para que las marcas y los creadores puedan crear ediciones exclusivas de productos digitales. Cada uno de esos accesorios contaría con su propio certificado incluido en el código. Así, sus propietarios podrían demostrar que son los poseedores de unas de una copia auténtica y no de una falsificación.

Como serían los Ecommerce en el metaverso

Sabiendo que en el metaverso –y, en principio- podremos hacer las mismas cosas que hacemos en el mundo real, el consumidor en el metaverso encontrará herramientas que ya son de uso común en la vida no virtual. Aquí van dos ejemplos:

  1. Probadores

El avatar con el que vamos a interactuar en el metaverso será una copia exacta del propio cuerpo. Dicha nuestra copia nos permitirá, por ejemplo, probarnos una camiseta o un maquillaje y ver cómo nos quedarían. Esto es algo que marcas como la multinacional de la cosmética Sephora ya están utilizando a través de la realidad aumentada.

  1. Crear tiendas en el metaverso

Así es. También es posible que uno quiera ser el propietario de un comercio en el metaverso. Estaríamos hablando de un espacio en el que los clientes podrían pasear por los pasillos de la tienda, viendo y probando los artículos como si se estuviera en una tienda física.

Los 10 errores más comunes del marketing on line de una pyme

  • En el año 2020, el porcentaje de compañías vendedoras de productos online en España se situó por encima del 24,5% Esta cifra supuso un incremento de aproximadamente cinco puntos porcentuales con respecto a 2019.
  • Actualmente, son todavía muy pocas las empresas españolas con conexión a Internet que tienen un servicio de chat para comunicarse con sus clientes (16,3% de pymes y grandes y 9,3% de microempresas). 

Hoy en día, tener un sitio web es algo crucial para cualquier tipo de negocio. El sitio web de una empresa es el primer lugar al que acudirán los clientes potenciales para informarse de los bienes y servicios que esa empresa ofrece. Sin embargo muchos propietarios, sobretodo de pymes, siguen pensando que invertir en una página web es una pérdida absoluta de dinero. Nada más lejos de la realidad. Una pyme no sólo tiene que tener una web. Una vez terminada la construcción del site –por profesionales debidamente habilitados- hay que seguir invirtiendo en el mantenimiento del sitio, creando contenido de calidad y haciendo una promoción constante del mismo.

Qué tipo de web tener

Dado que cada empresa tiene sus propias necesidades y objetivos,  son muchas las cuestiones que han de tenerse en cuenta una empresa a la hora de construir una web. Lo que sí está claro es que, cuando una empresa se plantea invertir en el diseño, mantenimiento o transformación de su página web, lo primero que tiene que pensarse es si el resultado de la inversión va a responder a la siguiente cuestión: ¿el esfuerzo y el trabajo que se van a realizar supondrán crear una mejor experiencia de usuario para el cliente potencial que visite el sitio web? Si la respuesta es sí, simplemente hay que seguir adelante con la decisión.

Por lo tanto, será de vital importancia elegir con cuidado la empresa de diseño de la web. Esto es más fácil de decir que de hacer. En realidad, la mayoría de las empresas pasan por 3/4 proveedores antes de encontrar el definitivo. En el proceso se gastarán cientos (cuando no miles) de euros, además de tiempo. También se perderán oportunidades de negocio.

Para equivocarse lo menos posible, será bueno tomar en cuenta una serie de medidas.

  1. Tener en cuenta las opiniones dejadas por otros usuarios en plataformas, foros y publicaciones digitales.

A la hora de determinar que opiniones negativas deben tenerse en cuenta, lo mejor será obviar las que se refieren a experiencias negativas personales. Son más valiosas aquellas que se agrupan en torno a un tema en concreto (como por ejemplo, un mal servicio al cliente).

  1. Buscar empresas que ya han utilizado los servicios de ese diseñador en concreto

La forma más sencilla de hacerlo es buscar en Google el nombre de la empresa entre comillas. También se puede realizar la búsqueda escribiendo “ejemplo de dominio de la empresa xxxxx.com”. A continuación tan sólo habrá que hacer una pequeña lista de clientes y llamarles a ver qué tal les fue.

  1. Hablar con algún conocido

Quizás en el entorno haya algún amigo o familiar que haya tenido que recurrir a un diseñador para la web de su empresa. Será una buena manera de conseguir una información honesta.

  1. Hacer una selección de 4 ó 5 empresas

Después de hablar con las empresas preseleccionadas –e informarse lo mejor posible sobre su trabajo- tomar una decisión final valorando precios, calidad de trabajo que se percibe, servicios que ofrecen que más se adaptan a las necesidades requeridas…

Qué son y cómo funcionan los principales spyware

  • Durante el pasado año, dos de cada tres empresas españolas han sufrido algún tipo de ciberataque de spyware. Esto ha generado un coste medio de 1,5 millones de euros y, en la mayoría de los casos, una segunda extorsión.
  • Según diversos estudios, el 80 % de las empresas españolas admite evitar relacionarse con clientes o potenciales partners en cuyos sistemas informáticos detectan debilidades de seguridad. Actúan así por miedo a sufrir, a través de ellos, ciberataques.

El spyware (o software espía) es una herramienta, peligrosa y delictiva, habitualmente utilizada por los hackers en Internet. Se emplea, principalmente, para robar datos personales de los usuarios e información comercial confidencial de las empresas. El spyware actúa infectando los dispositivos y alterando su comportamiento normal.

En la mayoría de los casos, un software espía no suele ser fácil de identificar… al menos hasta que los efectos son ya tan graves e irreparables como para –por ejemplo- impedir el acceso a cuentas de redes sociales u detectar cargos no autorizados en las tarjetas de crédito. Y es que este tipo de software se instala –obviamente- sin permiso previo de la víctima. A menudo, suele estar oculto bajo la apariencia de otra aplicación. O simplemente, no ser visible por permanecer encriptado dentro del software de funcionamiento del terminal.

Dicen que la mejor forma de poder combatir al enemigo es conociéndolo, así que aquí van los principales tipos de software espía a tener en cuenta. 

  • Infostealers

Tal como su nombre lo indica, Infostealers es un software espía que se utiliza para recopilar información personal.  Un Infostealers es un programa del tipo troyano, que se introduce, a través de Internet, en un ordenador o teléfono móvil con el propósito de obtener de forma fraudulenta información confidencial del propietario -nombre de acceso a sitios web, contraseña o número de tarjeta de crédito-. Al ejecutarse,  un programa Infostealers comprueba los programas instalados en el equipo y, si tienen contraseñas recordadas, desencriptan esa información y la envían al creador del Infostealer.

PhoneSpy

Utilizado en teléfonos, PhoneSpy es un software espía que se camufla como otra aplicación. Puede presentarse como un sitio de redes sociales, un juego móvil, un navegador web o cualquier otra aplicación instalada en el teléfono. Esta táctica de software espía es difícil de detectar desde el principio, lo que la hace muy peligrosa, siendo un ejemplo de cómo los piratas informáticos pueden usar el phishing para engañar a los usuarios on line.

Básicamente, PhoneSpy es capaz de recopilar todo tipo de información guardada en un teléfono móvil. Desde bloquear inicios de sesión a capacidad de grabación de pantalla o rastreo de GPS –por poner sólo algunos ejemplos-, un programa PhoneSpy tiene el potencial de ser una gran amenaza para la información guardada en un terminal con acceso a Internet. Para protegerse de la instalación de un software PhoneSpy en el teléfono móvil, lo mejor será evitar la instalación de aplicaciones no autorizadas (aquellas que no están disponibles en las tiendas oficinales).

Hackeo del router

En estos casos, los piratas informáticos van a instalar, en el equipo que quieren infectar, un spyware que desconecta la línea telefónica y la transfiere a una internacional. Este problema es grave porque permite que el plan de telefonía contratado cambie a otro de cobertura internacional… evidentemente más caro. Las víctimas de este spyware llegan a recibir facturas que sobrepasan los 1.000 euros mensuales. Para mantenerse a salvo de este software espía, lo mejor será evitar hacer clic en las ventanas emergentes aleatorias que aparezcan en la pantalla.

Ghost RAT

Se podría traducir por algo así como rata fantasma. ¿Un nombre gracioso? Puede, pero la gracia se acaba ahí, en el nombre. Hablamos de un troyano de acceso remoto utilizado por atacantes para controlar  equipos informáticos, originalmente atribuidos a grupos de ciberdelincuentes ubicados en China. Entre los efectos que puede provocar, se pueden mencionar:

  • Añadido de claves de registro para establecer persistencia.
  • Capacidad de establecer una Shell remota para la ejecución de comandos.
  • Añadido de dificultad para su detección con conexiones TCP encriptadas.
  • Utiliza RC4 y XOR para cifrar el tráfico C2.
  • Introducción de un módulo de Keylogger.
  • Puede descargar archivos maliciosos y no deseados en los equipos infectados.

Keyloggers

Por último hay que referirse a los Keyloggers, un tipo de software espía que rastrea el uso que se hace del teclado… a través del cual el pirata informático puede hacerse con contraseñas u otro tipo de información personal.  Para protegerse de los keyloggers lo más eficaz será no guardar las contraseñas de acceso en el dispositivo.

 

SEO, una inversión obligada para una pyme

  • Las Pymes encuentran claros beneficios en el desarrollo de estrategias SEO, ya que les permite obtienen una mayor visibilidad en los buscadores y aumentan las posibilidades de generar nuevos negocios.
  • No es suficiente con crear una página web. Los especialistas recomiendan tener una gestión de contenidos orgánica –a través de estrategias SEO- combinada con campañas promocionadas para mejorar el posicionamiento.

Para el dueño de un negocio, que no tiene unas especiales habilidades en el uso de tecnología, la idea de crear un sitio web, invertir en SEO y contratar una empresa de elaboración de contenidos para un blog puede parecerle un gasto innecesario de dinero. Incluso, cuando oyen hablar de los miles de euros que las marcas pagan a algunos influencers, para que promocionen marcas entre sus seguidores en redes sociales, quizás piensen: «¿Estas cosas realmente dan algún resultado?». Pues sí, todo esto sirve, trae nuevos clientes y beneficios a las empresas.

Y es que, bien ejecutada, una estrategia de marketing digital que involucre SEO, publicación de contenidos, e mail marketing y acciones en redes sociales puede transformar, radicalmente, la realidad de una empresa. ¿Qué no hay recursos suficientes como para atender, a la vez, todos estos frentes? Entonces lo mejor será empezar por el SEO.

SEO, fuerza transformadora de un negocio

Hay muchos ejemplos que demuestran que el SEO tiene la facultad de multiplicar la popularidad de una marca en la Red. Bien ejecutada, una estrategia SEO, puede hacer que el nombre de una marca llegue a oídos de muchos nuevos potenciales clientes… en todo el mundo. Esto se consigue porque, al colocar el sitio web de una empresa entre los primeros resultados de Google, el SEO lo hace visible para los millones de potenciales compradores y clientes que acuden a Google para buscar bienes y servicios que son de su interés. Por ejemplo, supongamos que hablamos del caso de un productor local que vende sus productos en su entorno geográfico más cercano. Con la optimización SEO adecuada, estos productos pueden volverse visibles para personas que vivan en países lejanos. Incluso puede que, entre todas ellas, este pequeño productor encuentre quien esté interesado en comercializar sus productos en otros mercados.

El SEO transforma un negocio al mejorar la experiencia de usuario (UX) de un sitio web

Todo lleva su tiempo, su trabajo y su inversión. No basta con crear un Ecommerce y dejarlo así. Si se pretende que los usuarios –potenciales clientes- visiten un sitio web, permanezcan en él y realicen las acciones que se espera de ellos (esto es: comprar, contratar, invertir o asociarse comercialmente), antes deberá invertirse para hacer que el site sea lo suficientemente atractivo.

O dicho con otras palabras, el propietario de un negocio tendrá que conseguir que su sitio web sea tan irresistible para, los usuarios, que estos no tengan más remedio que quedarse el tiempo suficiente para llevar a cabo acciones de gasto. Y aquí es donde entra en juego el SEO. Con una estrategia de SEO bien estructurada, la UX de un sitio web recibirá un gran impulso. Eso sí, para todas estas acciones será recomendable contratar los servicios de un profesional. Mejor no dejar esta labor en manos del cuñado o del sobrino, a no ser que el cuñado o el sobrino sean, a la vez, ese profesional.

SEO y relaciones públicas, una pareja muy rentable

A simple vista puede parecer que el desarrollo de una estrategia SEO y el trazado de una estrategia de relaciones públicas, como base de las acciones de marketing de una empresa, tienen poco que ver. Craso error. La relación entre ambas áreas radica en la obtención de enlaces de calidad.

Obtener enlaces de sitios web de buena reputación es un componente principal de cualquier estrategia de SEO. Esto significa que, una de las partes más importantes del trabajo de un profesional de SEO, consista en identificar oportunidades para ubicar enlaces propios en blogs temáticos, publicaciones de noticias y otros sitios relevantes para la actividad e intereses de la empresa propietaria de la página web en cuestión.

Teniendo en cuenta  que una estrategia de relaciones públicas, gira actualmente en la necesidad de lograr acuerdos con publicaciones destacadas y personas influyentes que hablen de una empresa o producto, la relación entre ambas áreas es clara.

El SEO transforma la búsqueda de clientes

Los clientes son el ingrediente principal que mantiene vivo y en crecimiento a un negocio… y también –desgraciadamente- el más difícil de conseguir. ¿La buena noticia? Que el SEO es la herramienta más eficaz para lograr este propósito. El SEO ayuda a una marca, o negocio, a obtener una mejor clasificación en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Y con un posicionamiento mejorado, el sitio web de una empresa será visible para nuevas audiencias… muchas de ellas alejadas del ámbito geográfico inmediato de un negocio.

El SEO mejora tasas de conversión

Una de las quejas más frecuentes, expresadas por los propietarios de Ecommerce, es que la inversión realiza en el desarrollo de un sitio web para sus empresas no se transforma, de manera significativa, en la obtención de más clientes. ¿Por qué sucede esto? Muy fácil: muchos de los propietarios de sitios web comerciales es que el dinero que gastan en tener una web no siempre se traduce en ventas para ellos. ¿Por qué sucede esto? La respuesta es clara y evidente: es muy probable que el sitio web carezca de la estrategia SEO adecuada. No importa cuánto dinero se le pague al diseñador de una página web. No importa cuál es la cantidad invertida en creación de contenidos. Si no se apuesta por el desarrollo de una estrategia web, nada de lo anterior servirá.

El desarrollo de una estrategia SEO implicará que un sitio web mejore la velocidad de descarga en el dispositivo, se muestre correctamente en los dispositivos móviles, tenga un UX mejorado, los buscadores mejoren la clasificación… todo esto contribuirá a que los visitantes de un sitio web se conviertan en clientes.

El SEO, un arma eficaz contra la competencia

No hay negocio sin competencia. La batalla por la búsqueda del cliente, para llevarlo al negocio físico, está quedando atrás (o, al menos, está perdiendo gran parte de su peso tradicional). Ahora la búsqueda de ese cliente ha pasado a la web. ¿Cómo enfrentar a esa competencia en la Web? ¿Cómo asegurarse que esos potenciales nuevos clientes elijan el negocio propio y no el de la competencia? Ahí es donde entra en juego el SEO. Y es que muchos de esos competidores están en la web pero no hacen SEO… por lo que hacer SEO marcará un elemento diferenciador. Por lo general, hacer SEO implica conseguir un mayor número de clientes

El SEO permite abrir nuevos canales de venta en redes sociales

La relación entre el SEO y las redes sociales es bidireccional. Si una página web tiene una clasificación más alta en los motores de búsqueda, también obtendrá más exposición en las redes sociales. Y con una mayor exposición en las redes sociales, los resultados que se pueden esperar son de incremento, en términos de ventas, y generación de nuevas oportunidades e negocio.