• Más del 50% de los usuarios de Internet, a nivel mundial, reconoce haber sido víctima de fraude on line o sabe de alguien que lo ha sufrido. Pese a ello, en España hasta el 32% de los encuestados prevé aumentar su gasto en compras on line

• El 75% de los internautas del planeta opinan que las compañías deberían adoptar las medidas de seguridad necesarias para protegerles en el uso de sus plataformas on line. En este sentido, el 100% de las empresas españolas contemplan realizar mayores inversiones en relación con AI.

Según los datos recogidos en el informe anual Global Identity & Fraud Report realizado por la consultora Experian sobre identidad y fraude on line en el mundo, España sería el segundo país en el que los consumidores muestran una mayor preocupación por el fraude on line (57%). El primero es EE UU (61%).

El estudio también revela que más de la mitad de los consumidores en el mundo han sido víctimas de fraude on line o conocen a alguien que lo ha padecido.  Pese a ello, la mayoría de los consumidores encuestados afirma que incrementarán su gasto on line en los próximos tres meses. De hecho, en España el 32% de los encuestados prevé aumentar en cierto modo o significativamente su gasto on line.

El análisis de Experian no se queda ahí. También señala que la mayor preocupación de los usuarios a nivel mundial en relación con la seguridad on line tiene relación con el robo de identidad, por encima de otras como poder sufrir el robo de información de la tarjeta de crédito.  En España lo que más preocupa es: robo de identidad (60%), emails falsos o de fishing o scams (56%), privacidad de los datos (51%), deepfake (38%), robo de datos de la tarjeta de crédito (34%), ciberbulling (24%) y ataques de ingeniería social (20%).

La búsqueda de una experiencia on line segura

Lo que parece claro es que consumidores on line valoran la seguridad de la experiencia on line por encima de otros factores. Con independencia de si la empresa a la que se compra es más o menos grande, si una marca ofrece siempre experiencias digitales positivas, el consumidor tenderá a pensar que esa empresa protegerá los datos confiados. En este punto, los proveedores de sistemas de pago, las compañías de tarjetas de crédito y los proveedores de tecnología y servicios de streaming son las tipologías de compañía que despiertan más confianza entre los consumidores on line.

Los consumidores españoles no están convencidos

Los españoles, sin embargo, no perciben que las empresas cumplan con sus expectativas en lo referente a la seguridad de sus experiencias digitales. Y es que, si el dato a nivel mundial es del 28%, en España sólo alcanza el 17%.  Curiosamente, los consumidores españoles se muestran menos preocupados, que los del resto de los países consultados, por la posible captura y uso de datos personales que puedan hacer las empresas de gaming on line (el 17% frente al 24% de media) o las proveedoras de tecnología (12% España vs 17% media global).  Por el contrario, si muestran una preocupación mayor a la media por la actuación que puedan tener, en este mismo sentido, las empresas de telecomunicaciones (24% en España vs 20% global), por ejemplo.

Por otro lado, el 75% de los consumidores indica que estaría dispuesto a compartir los datos si esto les asegura mayor seguridad y poder prevenir mejor del fraude. Sin embargo, en este punto, los españoles son, junto a los peruanos, colombianos y chilenos, los menos dispuestos a hacerlo. Aun así, el 75% de los usuarios a nivel mundial espera que las compañías adopten las medidas de seguridad necesarias para protegerles en el entorno on line.

Más empresas que nunca preocupadas por el fraude on line

Estos datos se alinean con los que también muetran las empresas, puesto que la mayoría de estas espera que los consumidores consideren, a su vez, la seguridad como una de sus principales prioridades. De hecho, para el 70% de las empresas prevenir el fraude supone su principal preocupación, la cifra más alta que se haya alcanzado nunca.

La investigación indica también una brecha significativa entre el sentimiento del consumidor y las intenciones comerciales de las empresas relacionadas con el reconocimiento de identidad. Tan sólo un tercio confía que las empresas les reconocerán repetidamente en Internet y esto a pesar de que el 84% de las empresas encuestadas afirma que poder reconocer a los clientes es para ellas extremadamente importante. Los consumidores perciben como los sistemas de reconocimiento y seguridad más fiables la biometría física (81%) y los códigos PIN para dispositivos (77%).

El informe anual sobre identidad y fraude relacionados con España también apunta como los métodos de pago más utilizados en nuestro país siguen siendo las tarjetas de crédito (70%), seguido de los mobile wallets (58%), cargo en cuenta (48%), aplicaciones del sector retail (34%) y los sistemas de pago contactless (29%). Además, a pesar de que el uso de criptomonedas no alcanza el 4% en nuestro país comparado con el 12% de media a nivel mundial, los españoles perciben que las criptomonedas son el método de pago más seguro (77%), seguido de los Mobile Wallets (72%) y el débito en cuenta o pago con tarjetas bancarias (65%).