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6 tips para elegir la imagen de marca de tu empresa
Construir una imagen de marca es una estrategia de marketing digital avanzada que podemos observar en muchas grandes corporaciones. Consiste en atribuir rasgos y características propias de los seres humanos a una empresa. Simpatía, desenfado, seriedad o tristeza, son algunos de los sentimientos que adquieren las marcas para establecer comunicación constante con sus clientes. En este artículo te traemos algunos consejos útiles que pueden ayudarte a elaborar la personalidad de la tuya.
Por qué es importante la imagen de marca
La imagen de marca es el sentimiento que la empresa evoca y proyecta hacia su público objetivo. Es una vía de expresión y comunicación directa con el cliente. En ocasiones, como en el ejemplo que veremos a continuación, incluso la imagen de la marca puede penetrar en la rutina o en la vida personal de la persona.
En 2020, el Instituto Sondea realizó un estudio donde una de las cuestiones era relacionar una marca con la palabra felicidad. El 45 % de los encuestados y de manera espontánea, respondieron con una de las grandes: CocaCola. A pesar de las campañas en contra de las bebidas gaseosas y con excesiva proporción de azúcar, y por lo tanto muy perjudiciales para la salud, la mitad de las personas preguntadas en el estudio lo relacionaban con esta marca. Y esto no es casualidad. Detrás hay cientos de campañas publicitarias de branding en TV, Internet, transporte público, etc. Además de la antigüedad del producto dentro del mercado, que ha pasado de generación y cuenta con más de un siglo, lo que produce un fuerte arraigo social.
El objetivo es lograr que tu marca alcance, al menos, un 1 % de lo que ha logrado la compañía de refrescos. ¿Qué quieres que tus clientes piensen cuando ven tu logo? ¿Seguridad, confianza, fiabilidad, veracidad? ¿Rapidez y eficacia en el servicio? ¿Relación calidad precio inmejorable? Estas son algunas de las preguntas que deberías hacerte antes de comenzar a proyectar la imagen de tu marca.
Es importante que transmitas la idea al resto de trabajadores porque son embajadores de la marca. Es muy recomendable realizar un manual o libro de estilo donde se refleje la ‘línea editorial’ de la compañía. Este documento servirá de guía al resto de la organización, para que también sean una extensión más de la identidad e imagen de tu negocio.
¿Cómo elegir la imagen de una marca?
La decisión siempre estará influenciada por el sector o mercado al que pertenezca el negocio. No es lo mismo dedicarse al sector del lujo, por ejemplo una joyería, que al sector del ‘low-cost’, pongamos una cadena pizzerías. En el primer caso, el tono ha de ser más elitista, cortés, educado y servicial. En el segundo, se puede adaptar un trato más formal y desenfadado. Muchas empresas de comida rápida toman este camino, con el que consiguen atraer muchos clientes y transmitir una imagen de marca muy efectiva y relacionada con el sesgo de población más joven.
Aquí tienes algunos de los consejos y estrategias que aplicamos desde Versusbyte para que tu marca tenga más visibilidad, arraigo y que potencie la fidelidad y satisfacción del cliente:
- Aspecto personal y social
El cliente también quiere que la marca en la que confía influya, favorablemente, en el aspecto más personal de la vida del individuo. Por ejemplo, que influyan en su bienestar personal, como tomar un alimento saludable, o en el social, como utilizar papel reciclado. En relación a este último aspecto, los clientes cada vez valoran más este tipo de actos, por lo que es importante poner en marcha este tipo de estrategias llamadas RSC o de Responsabilidad Social Corporativa.
- Tener claro cuál es el público objetivo
A la hora de construir una imagen de marca es muy importante tener claro el target hacia el que quieres enfocar tus acciones de branding. Antes debes analizar el mercado, trazar un perfil de tu buyer persona o estudiar el comportamiento de compra del cliente para saber cuál es la personalidad adecuada para tu marca.
- Diferenciarse de la competencia
Tradicionalmente, una de las estrategias de marketing más efectivas para potenciar la imagen de marca es la comparación con los competidores más directos. El cliente, igual que tú, ha realizado un estudio de mercado previo antes de lanzarse a comprar tu producto. Por eso es importante que una de las estrategias para potenciar tu marca, sea trasladar a tu público objetivo por qué deben elegir tu producto en lugar del de cualquier otro competidor.
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- Uniformidad en la comunicación multicanal
La imagen visual y tono de la marca tienen que ser los mismos en todos los canales de comunicación: newsletters, banners, página web, atención al cliente, etc. No puedes comunicarte con un cliente por e-mail hablándole de usted, mientras que en la home de tu web tiene un tono formal y directo hacia la persona. La clave está en la uniformidad a la hora de comunicar, ya sea de manera oral, escrita o en vídeo.
- Confía y delega en tus trabajadores
No sólo debes conocer tú la imagen y la identidad de tu marca. Eres la persona al frente del proyecto, y tienes qué comunicar qué caminos va a tomar para conocer el éxito. Realiza un mapa para todos los trabajadores de la organización para que conozcan sus puntos fuertes y débiles. Implícales. Que sean y se sientan parte del trabajo que hacen a diario. Al fin y al cabo, muchos de ellos son la cara visible, los que están a las buenas y a las malas. Es importante formarles y proporcionarles información útil para que puedan tomar la mejor decisión para la relación marca-cliente.
- Desarrollo y diseño web
Como expertos en desarrollo y diseño de páginas web, sabemos que un diseño cuidado y elegido a conciencia, demuestra un mejor ROI que una página sin conocimiento de causa. Nos encargamos de hacer un estudio completo de mercado para conocer cuáles son las tendencias de tu sector y, en base a ello y a la imagen que quieras transmitir como marca, realizar la página web a medida.
¿Qué hace una agencia de marketing digital para pymes?
Seguro que te ha aparecido publicidad en Internet de tu competencia y te has preguntado cómo hacen ellos para estar en todos sitios. Tiene una explicación bastante sencilla: marketing online. Quizá ya lo sepas y hasta ya hayas puesto en marcha campañas de publicidad, pero crees que el diseño de los anuncios y los resultados son notablemente mejorables. Si estas son tus conclusiones, contrata una agencia de marketing digital para pymes o autónomos.
Hay un gran abanico de empresas que ofrecen estos servicios y tienes múltiples opciones y precios que elegir para que se adapten al presupuesto de tu negocio. Vamos a ver qué es y qué hace exactamente una agencia de marketing digital para pequeñas o medianas empresas y por qué contratar sus servicios para aumentar el ROI en marketing digital.
¿Qué es una agencia de marketing digital para pymes?
Una agencia de marketing digital es lo que antaño era la clásica agencia de publicidad. La diferencia es que ahora los anuncios son infinitamente más accesibles económicamente para cualquier empresa. Al ser la publicidad digital más barata, principalmente por el auge de los buscadores o las redes sociales, las agencias de marketing online también tienen unos precios más competitivos. La transformación digital posibilita a millones de pymes o autónomos a abrirse al mundo del marketing en Internet.
Y es aquí donde entramos nosotros, agencias como Versusbyte, donde nuestra misión es ayudar a pequeñas, medianas o grandes empresas a lograr sus objetivos en publicidad. Analizamos el potencial de tu negocio, estudiamos las diferentes estrategias y canales para llegar a tu público objetivo y valoramos los resultados para mejorar el ROI constantemente.
«¿Y cuáles son los métodos para llegar a los clientes potenciales que utiliza una agencia de marketing?» Depende. Depende del sector de tu negocio, de la capacidad de inversión o del tipo de producto o servicio que vendas. No es lo mismo vender servicios de consultoría financiera por miles de euros que vender productos para mascotas -donde hay una horquilla de precios muy variada-. En el primer caso y según la valoración previa de la agencia, podría resultar más efectivo diseñar anuncios para YouTube para usuarios que visualizan contenidos de trading, economía financiera o criptomonedas, por ejemplo. En el segundo caso, publicidad en Google Ads y otros buscadores, banners web publicitarios o e-mail marketing podrían ser algunas de las vías para captar clientes potenciales.
Agencias de marketing digital o personal interno
Como comprenderás, no nos vamos a tirar piedras contra nuestro propio tejado. Además de que no es ninguna mentira, sino al contrario. Es de lo más común que todo tipo de empresas, hasta los gigantes como Amazon o Alibaba, contraten a agencias especializadas con profesionales altamente cualificados. Especialmente para autónomos o pymes, contratar una agencia de marketing digital evita la contratación de más personal que cubra las necesidades para realizar publicidad online. Además, si no buscas personal especializado y altamente cualificado, o decides delegar esta tarea a alguien sin conocimientos, la inversión será un pozo sin fondo. Una gran compañía puede permitirse tener un departamento de marketing digital de 5-10 personas, pero no una empresa más o modesta o un negocio mediano.
Si tu plantilla no cuenta con profesionales de marketing digital, o no te puedes invertir en más personal, es recomendable, y más habitual de lo que crees, externalizar estos servicios. El diseño de diferentes planes de marketing digital -por ejemplo, para una tienda física o una tienda online-, para empresas de distintos tamaños y sectores, con la aplicación de las mejores métodos de publicidad y marketing online, sólo está al alcance de una agencia especializada.
¿Qué precio tienen los servicios de una agencia?
Depende, en mayor medida, de los resultados que quieras obtener y de la inversión que lleves a cabo. Los servicios de marketing digital son muy variados. Las diferentes acciones de marketing se adaptan a tu presupuesto y exigencias. En Versusbyte, una de nuestras prioridades al elaborar las estrategias de marketing digital es escuchar y atender los objetivos de nuestro cliente. Tú feedback y nuestra experiencia diseñan el plan para lograr el objetivo final, que no es otro que captar clientes y tratar de fidelizar a aquellos que ya han confiado en ti.
En una plantilla de cualquier agencia de marketing digital para pymes, como la de Versusbyte, contamos con profesionales como:
- SEO: redactores de contenidos de valor para tus clientes potenciales. Periodistas con amplia experiencia y redacción de artículos de diferentes temáticas orientados a aparecer en las primeras posiciones de los buscadores.
- Campañas de marketing digital: en buscadores (SEM), redes sociales o en el diseño de banners para páginas web. Creamos el anuncio perfecto en diferentes tamaños o resoluciones para atraer la atención del cliente en cualquier canal. Acompañado, además, del mejor texto o copy para lograr el clic, la petición de contacto o la compra final.
- E-mail marketing: ampliamos tu lista de contactos, limpiamos tu base de datos de e-mails obsoletos y nos encargamos de que el envío llegue al destino. Redactamos un mensaje atractivo para el asunto, imagen y texto del correo con la oferta o cualquier otro tipo de comunicación comercial. Importante también el diseño de los correos automáticos, como los mensajes de bienvenida o de confirmación de e-mail.
- Diseño web: si estás montando una empresa, quieres rediseñar la web de tu tienda online o crear una landing page atractiva para algún producto o servicio, lo desarrollamos a tu medida. Si prefieres un diseño más sencillo, disponemos de las últimas plantillas de WordPress o PrestaShop, que ofrecen la mejor experiencia de usuario posible.
Por qué integrar el eCommerce con el software de gestión
El programa Kit Digital, TicketBAI, Ley Antifraude, Ley Crea y Crece… todas estas iniciativas están encaminadas a digitalizar la gestión empresarial. Muchos negocios con modelo de administración old school están abocados a la modernización y a la digitalización. El auge de las tiendas online ha obligado ya a mudarse a este entorno a miles de estas pymes y autónomos. La mayoría de ellos, además de la plataforma de eCommerce, utilizan un software de gestión o ERP para controlar todas las áreas del negocio: venta online y física, clientes o proveedores, almacén o los recursos humanos. Es importante vincular o integrar el eCommerce y el software de gestión para no trabajar por duplicado y centralizar la información.
¿Qué es un software de gestión?
Si eres propietario de una empresa que gestiona miles de datos, deberías conocer el concepto y los beneficios de los software de gestión para empresas. También llamados ERP -Enterprise Resource Planning- son programas informáticos para la planificación de los recursos empresariales. Permiten la gestión integral de negocios de diferentes tamaños y sectores, con soluciones verticales para cada uno de ellos. Por ejemplo, ERPs con módulo para empresas de producción o de contabilidad para gestorías.
Estos programas permiten registrar los clientes o proveedores; gestionar el almacén y el stock o tarifas de cada producto; emitir y enviar facturas a clientes; o sincronizar la tienda online con el software de gestión. ¿Y qué quiere decir sincronizar, integrar o vincular? Significa que cuando te realicen un pedido en la tienda, este se traspasa al programa, descuenta el stock del producto, registra el cliente en su base de datos y, además, puedes analizar y conocer estadísticas de ventas o de costes.
Esta conexión es clave para cualquier negocio que gestione decenas o cientos de pedidos diarios o mensuales, puesto que organiza y convierte en más eficiente la gestión de cada recurso. Desde el personal del almacén, pasando por los transportistas hasta llegar al servicio posventa o de fidelización del cliente.
Ventajas de integrar eCommerce y software de gestión
WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Magento… existen múltiples plataformas de venta digital donde alojar una tienda online. Aunque la mayoría de ellas cuentan con gestión de la cartera de clientes o el control de stock, no son tan funcionales ni tan ventajosos como un software de gestión.
La vinculación de la tienda con el ERP, ambas herramientas con acceso desde la nube, ofrece integración total de pedidos, clientes y almacén:
- Pedidos: cuando un cliente realiza un pedido en la tienda online, se traspasa en tiempo real al software. Toda la información se sincroniza en el ERP: datos del cliente, productos, dirección, etc.
- Clientes: si es un cliente nuevo el que hace la compra, se crea la ficha del cliente en el programa de gestión. Si es un cliente que ya está registrado en la base de datos, si hubiera algún cambio en los datos, se actualiza con la nueva información.
- Productos o servicios: el inventario y todas las características de los artículos o servicios están conectados. Esta conexión favorece la gestión de la venta multicanal, ya que se puede diferenciar el canal físico y el online con la aplicación de diferentes tarifas de precios. Otras funciones que incluyen son la sincronización de stock o la actualización de precios por promociones y campañas especiales (Navidad, Black Friday o época de rebajas).
Almacén de la tienda online y física conectados
Los negocios que contaban con sólo establecimientos comerciales físicos se han visto obligados a abrir las puertas al mercado online. Esto no supone la pérdida de los puntos de venta de toda la vida, sino la compatibilización de la venta por ambos canales. La integración del programa de gestión y la tienda online supone unir la venta física y digital dentro de una misma plataforma de gestión empresarial. Esto permite la distinción por almacén, uno para los pedidos en línea y otro para las ventas realizadas en el TPV del establecimiento, y la actualización constante del stock en cada uno de ellos.
Las plataformas más habituales de eCommerce como PrestaShop o WooCommerce contemplan la conexión con este tipo de programas, por lo que te recomendamos que alojes tu tienda en una de estas dos plataformas para conseguir la integración total de la venta online y la física.