¿Tu negocio aún no tiene tienda on line? Descubre cómo adaptarlo al mundo digital
- El 21% de los consumidores españoles considera que el proceso de compra online les lleva mucho tiempo.
- El 76 % de los usuarios de Smartphone prefieren comprar en negocios cuyos sitios web móviles o app´s les permiten hacer compras rápidamente
Durante la pandemia los servicios que más se están buscando en Internet son parkings, ópticas, centros auditivos y negocios relacionados con la moda, Curioso, ¿no? Primero por los cierres, y luego por las restricciones de acceso a los locales, los propietarios tienen la necesidad imperiosa de adaptar sus negocios para vender on line. Se calcula que en torno al 50% de los consumidores buscan en su entorno que comercios permanecen abiertos y cuales han tenido que cerrar.
Dada la gran avalancha de búsquedas, los propietarios de negocios físicos con tienda on line –o que quieren tenerla- han caído en la cuenta de la importancia de detalles que, hasta ahora, habían pasado por alto: la velocidad del sitio, la importancia del diseño y la usabilidad de la página web, cómo gestionar las ofertas y promociones sin que supongan un cargo extra a la ya dañada economía de los propietarios de los negocios…
Los consejos de Google
O mejor dicho, del blog Think with Google. A través de un interesante contenido, el buscador da a sus usuarios una serie de consejos y advertencias para sacarle un mejor provecho a su tienda on line. En el mismo artículo, Google también facilita el acceso a una guía que pretende servir de ayuda a marcas y negocios para adaptarse a un mundo digital. De todos los consejos ofrecidos, los cinco más importantes serían:
- Priorizar los retos a los que se enfrenta una empresa
Entre todas las nuevas ideas que surjan, en cuanto al diseño y contenidos de una web, hay que centrarse primero en qué elementos pueden provocar una experiencia negativa en el cliente. A partir de ahí, pasar a optimizar para mejorar experiencia y rendimiento. Es importante dar uniformidad a los mensajes que se transmiten a través de todos los canales de la web. También, medir resultados.
- Optimizar la velocidad de la web
Eliminar etiquetas que no se utilizan, quitar funciones obsoletas, comprimir imágenes y textos (sin que estos pierdan calidad) o aplicar métodos sencillos de almacenamiento en caché HTTP mejorarán los tiempos de carga.
- Ofrecer una sencilla experiencia de pago
Un 21% por ciento de los españoles que consumen on line consideran farragosos los métodos de pago. Por este motivo, resulta importante asegurarse que los sistemas de procesamiento de pago son simples y sencillos. Y lo mismo puede decirse de los servicios de ayuda. Una buena manera de hacerlo sería utilizar bots de chat para informar a los clientes de las actualizaciones del servicio. Es importante ser transparente y compartir recursos útiles.
- Publicar ofertas de productos relevantes
Un 70% de los españoles afirma realizar la mayoría de sus compras on line. Un buen método de fidelización sería colgar en la página web promociones de los productos más demandados.
- Adaptar las promociones a los nuevos hábitos de compra
La pandemia ha modificado las costumbres y horarios de compra. Las campañas de marketing de una marca deben reflejar estos cambios. Sería interesante, por ejemplo, emplear herramientas automatizadas para responder a las demandas de los clientes en tiempo real.
Muchos detalles pueden parecer insignificantes, pero está demostrado que son muy importantes. Permiten diferenciarse de otros negocios y conseguir aumentar las ventas on line de un negocio.
