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10 razones para digitalizar tu empresa
Independientemente del sector o industria, para ganar la batalla de la comercialización de bienes y servicios, una empresa debe adoptar todas las tecnologías emergentes y los canales digitales que puedan estar asociados con la potenciación de la experiencia de cliente. Dicho en otras palabras: para asegurar el futuro de una marca, la empresa propietaria debe invertir tiempo, dinero y energía en el desarrollo de su estrategia de transformación digital. Esto permitirá mejorar las relaciones con sus consumidores, elevar su eficiencia operativa y, también, reducir el tiempo que lleva posicionar productos o servicios en el mercado.
Los 10 motivos para la digitalización empresarial
Tras este esfuerzo inversor hay 10 motivos por los cuales las empresas deben plantearse acometer su transformación digital. Además, con la puesta en marcha del programa Kit Digital por parte del Gobierno, pymes y autónomos con hasta 50 trabajadores pueden aprovechar esta subvención para implementar soluciones de digitalización como la facturación electrónica o la creación de un eCommerce.
1. Un mercado en continuo crecimiento
Los expertos predicen que, para el año 2025, la inversión mundial en estrategias de transformación digital alcanzará los 2,68 billones de euros, lo que supondrá más del doble de lo invertido en 2020. Esta ingente cantidad de dinero ayudará a las organizaciones a desarrollar una estrategia digital holística que englobe a personas, procesos, tecnología y datos.
2. Producción audiovisual
Casi el 92 % de los usuarios de Internet en todo el mundo ven, regularmente, videos digitales en la Red. Esto incluye desde videos musicales y tutoriales hasta juegos o retransmisiones en streaming. El fenómeno TikTok es la prueba evidente del hambre de contenidos visuales digitales por parte de la audiencia. Por este motivo, si las marcas quieren conectar con su público objetivo tienen que ofrecer videos atractivos.
Además, con cada vez más frecuencia, los motores de búsqueda como Google consideran más relevante una página con vídeos e imágenes que otra que contenga sólo texto. Por lo tanto, la producción audiovisual no es sólo útil a la hora de conectar o fidelizar a la audiencia, sino también para poder llegar a ella.
3. Auge de los dispositivos móviles
La prueba de lo dependientes que somos de la tecnología digital es que, según recientes estadísticas, hasta el 62% de las personas admite dormir junto a su teléfono móvil. Y un 80% dice revisar los mensajes y redes sociales en los diez primeros minutos después de haberse despertado. Esta estrecha relación del usuario con su smartphone hace que las empresas tengan que asegurar la optimización de sus contenidos digitales (blog, landing page, correos electrónicos, etc.) para dispositivos móviles.
Es importante que las empresas cuenten con una web con diseño responsive o con aplicaciones nativas para tabletas y móviles. De este modo, el usuario podrá, además de seguir y compartir esos contenidos, realizar cómodamente sus compras a través de las redes sociales y plataformas eCommerce de la marca.
4. El estado de la transformación digital
La pandemia Covid-19 obligó a las empresas a acelerar la transformación digital de sus estructuras. En algunos casos, se adelanta hasta en 10 años a sus propias previsiones. Esto ha ocurrido porque las empresas han comprendido la necesidad de centrarse en el desarrollo de productos y servicios digitales capaces de competir en un mercado cambiante, basado en proporcionar a sus clientes lo que estos quieren y necesitan… cuando estos lo quieren y lo necesitan.
Muchas de las últimas leyes impulsadas en España, como la Ley Antifraude, Ley Crea y Crece o el sistema TicketBAI (sólo afecta al País Vasco), están orientadas a obligar, a corto y a medio plazo, a millones de pymes y autónomos a utilizar sistemas de facturación digital homologados por la Agencia Tributaria. Las empresas que se hayan visto abocadas a ejecutar cambios por la pandemia ya han recorrido el camino que tendrán que recorrer el resto de negocios de cara a 2025.
5. El ejecutivo, mejor con conocimientos digitales que sin ellos
Tanto en términos de ingresos como de valoración por parte de sus usuarios, y según datos de la consultora McKinsey, las empresas con ejecutivos dotados de habilidades y conocimientos digitales tienen un 48% más de ventas. Desgraciadamente, según otro estudio publicado en la publicación digital Sloan Management Review, de dos mil empresas analizadas, tan sólo el 7 % estaba dirigido por equipos digitalmente competentes.
6. El triunfo en el mercado se acelera
Según el mencionado estudio de McKinsey, el 63% de las empresas que invierten en su transformación digital, esperan ver recompensado su esfuerzo inversor con un aumento de ventas e ingresos en menos de tres años. Las inversiones más habituales se realizan en tecnologías de automatización de procesos, los chatbots o la búsqueda por voz.
7. Mayor inversión, más ingresos
Existe una clara relación entre el nivel de transformación digital y los resultados financieros de una empresa. Así lo demuestra un informe de la consultora Valior, según el cual las empresas que están muy avanzadas en su desarrollo digital tuvieron, en 2021, aproximadamente el doble de ingresos que aquellas que están aún en sus primeras etapas digitalización.
Una de las fuentes de inversión con más potencial de atracción de clientes es la publicidad digital. Campañas SEM en Google Adwords y redes sociales (Facebook Ads o LinkedIn Ads), artículos y enlaces patrocinados o campañas de e-mail marketing.
8. Las compras online superan a las físicas
Por primera vez en su historia, el periódico New York Times informó, en 2021, que sus ingresos por la venta y contratación de productos y suscripciones digitales superaron a los provenientes de su edición impresa. Por su parte, el gigante de la distribución Amazon prevé que sus ventas de comercio electrónico alcancen los 666.000 millones de euros para finales de 2022. Estos dos datos muestran el poder y la influencia de lo digital y su impacto en los balances financieros de las empresas.
Hoy en día muchos negocios sobreviven y prosperan gracias a las tiendas online. La inversión que requiere un eCommerce es infinitamente menor que un negocio con un establecimiento físico que necesita un almacén para guardar los productos y un establecimiento para venderlos. El dropshipping ha roto todos los esquemas y planteamientos previos a abrir una empresa. Esto permite a muchas tiendas prescindir de un almacén puesto que es el proveedor o una empresa de transportes la que se encarga de entregar el pedido al cliente.
9. Facilidad para analizar datos y KPIs
La última Encuesta CMO, realizada por la consultora Deloitte, ha revelado que la inversión en el desarrollo de actividades digitales por parte de las empresas ha aumentado entre los años 2021 y 2022. Las principales áreas en las que las empresas invierten son: análisis de datos, optimización del sitio web, presencia en medios digitales, motores de búsqueda y desarrollo de sistemas o plataformas tecnológicas de marketing.
10. El consumidor menor de 30 años manda
Casi un tercio de la población tiene menos de 20 años y un 30 % tiene edades comprendidas entre los 20 y 29 años. Dado que más del 60 % de la población mundial tiene menos de 30 años, hay más nativos digitales que nunca. Para continuar atrayendo e involucrando a esta generación de consumidores con mentalidad digital, las marcas tienen que tomarse como una obligación invertir en su transformación digital.
¿Qué hace una agencia de marketing digital para pymes?
Seguro que te ha aparecido publicidad en Internet de tu competencia y te has preguntado cómo hacen ellos para estar en todos sitios. Tiene una explicación bastante sencilla: marketing online. Quizá ya lo sepas y hasta ya hayas puesto en marcha campañas de publicidad, pero crees que el diseño de los anuncios y los resultados son notablemente mejorables. Si estas son tus conclusiones, contrata una agencia de marketing digital para pymes o autónomos.
Hay un gran abanico de empresas que ofrecen estos servicios y tienes múltiples opciones y precios que elegir para que se adapten al presupuesto de tu negocio. Vamos a ver qué es y qué hace exactamente una agencia de marketing digital para pequeñas o medianas empresas y por qué contratar sus servicios para aumentar el ROI en marketing digital.
¿Qué es una agencia de marketing digital para pymes?
Una agencia de marketing digital es lo que antaño era la clásica agencia de publicidad. La diferencia es que ahora los anuncios son infinitamente más accesibles económicamente para cualquier empresa. Al ser la publicidad digital más barata, principalmente por el auge de los buscadores o las redes sociales, las agencias de marketing online también tienen unos precios más competitivos. La transformación digital posibilita a millones de pymes o autónomos a abrirse al mundo del marketing en Internet.
Y es aquí donde entramos nosotros, agencias como Versusbyte, donde nuestra misión es ayudar a pequeñas, medianas o grandes empresas a lograr sus objetivos en publicidad. Analizamos el potencial de tu negocio, estudiamos las diferentes estrategias y canales para llegar a tu público objetivo y valoramos los resultados para mejorar el ROI constantemente.
«¿Y cuáles son los métodos para llegar a los clientes potenciales que utiliza una agencia de marketing?» Depende. Depende del sector de tu negocio, de la capacidad de inversión o del tipo de producto o servicio que vendas. No es lo mismo vender servicios de consultoría financiera por miles de euros que vender productos para mascotas -donde hay una horquilla de precios muy variada-. En el primer caso y según la valoración previa de la agencia, podría resultar más efectivo diseñar anuncios para YouTube para usuarios que visualizan contenidos de trading, economía financiera o criptomonedas, por ejemplo. En el segundo caso, publicidad en Google Ads y otros buscadores, banners web publicitarios o e-mail marketing podrían ser algunas de las vías para captar clientes potenciales.
Agencias de marketing digital o personal interno
Como comprenderás, no nos vamos a tirar piedras contra nuestro propio tejado. Además de que no es ninguna mentira, sino al contrario. Es de lo más común que todo tipo de empresas, hasta los gigantes como Amazon o Alibaba, contraten a agencias especializadas con profesionales altamente cualificados. Especialmente para autónomos o pymes, contratar una agencia de marketing digital evita la contratación de más personal que cubra las necesidades para realizar publicidad online. Además, si no buscas personal especializado y altamente cualificado, o decides delegar esta tarea a alguien sin conocimientos, la inversión será un pozo sin fondo. Una gran compañía puede permitirse tener un departamento de marketing digital de 5-10 personas, pero no una empresa más o modesta o un negocio mediano.
Si tu plantilla no cuenta con profesionales de marketing digital, o no te puedes invertir en más personal, es recomendable, y más habitual de lo que crees, externalizar estos servicios. El diseño de diferentes planes de marketing digital -por ejemplo, para una tienda física o una tienda online-, para empresas de distintos tamaños y sectores, con la aplicación de las mejores métodos de publicidad y marketing online, sólo está al alcance de una agencia especializada.
¿Qué precio tienen los servicios de una agencia?
Depende, en mayor medida, de los resultados que quieras obtener y de la inversión que lleves a cabo. Los servicios de marketing digital son muy variados. Las diferentes acciones de marketing se adaptan a tu presupuesto y exigencias. En Versusbyte, una de nuestras prioridades al elaborar las estrategias de marketing digital es escuchar y atender los objetivos de nuestro cliente. Tú feedback y nuestra experiencia diseñan el plan para lograr el objetivo final, que no es otro que captar clientes y tratar de fidelizar a aquellos que ya han confiado en ti.
En una plantilla de cualquier agencia de marketing digital para pymes, como la de Versusbyte, contamos con profesionales como:
- SEO: redactores de contenidos de valor para tus clientes potenciales. Periodistas con amplia experiencia y redacción de artículos de diferentes temáticas orientados a aparecer en las primeras posiciones de los buscadores.
- Campañas de marketing digital: en buscadores (SEM), redes sociales o en el diseño de banners para páginas web. Creamos el anuncio perfecto en diferentes tamaños o resoluciones para atraer la atención del cliente en cualquier canal. Acompañado, además, del mejor texto o copy para lograr el clic, la petición de contacto o la compra final.
- E-mail marketing: ampliamos tu lista de contactos, limpiamos tu base de datos de e-mails obsoletos y nos encargamos de que el envío llegue al destino. Redactamos un mensaje atractivo para el asunto, imagen y texto del correo con la oferta o cualquier otro tipo de comunicación comercial. Importante también el diseño de los correos automáticos, como los mensajes de bienvenida o de confirmación de e-mail.
- Diseño web: si estás montando una empresa, quieres rediseñar la web de tu tienda online o crear una landing page atractiva para algún producto o servicio, lo desarrollamos a tu medida. Si prefieres un diseño más sencillo, disponemos de las últimas plantillas de WordPress o PrestaShop, que ofrecen la mejor experiencia de usuario posible.
Experiencia del cliente o CX: por qué utilizar un software
La gestión de la experiencia del cliente es el proceso que se utiliza para diseñar y responder a los comentarios, reseñas u opiniones de los clientes en Internet. El control sobre este proceso te ayudará a cumplir con las expectativas de tus clientes y, por lo tanto, mejorará su satisfacción y valoración final. El software de experiencia del cliente CX es la aplicación que se utiliza para gestionar las opiniones de tu marca.
Las personas y clientes son los principales impulsores de tu negocio, y debes ‘deleitarlos’ con tus productos y/o servicios, información y contenido de valor. Dicho esto, un programa de experiencia del cliente está diseñado para ayudar a brindar las mejores opciones y ventajas posibles a los clientes, recopilando información de interés y aplicándola en tus procesos empresariales, para comprender sus necesidades y satisfacerlas.
La experiencia del cliente te ayuda a comprender cómo los clientes actúan durante la compra o contratación de los productos o cómo es la atención por parte del departamento de atención al cliente. Si no tienes información de valor de este tipo, te quedarás estancado y no tendrás ningún tipo de feedback para mejorar la calidad de tus servicios. Hoy en día, con la cantidad de plataformas de valoraciones como Google, Truspilot o Tripadvisor, es imposible monitorizar la experiencia del cliente sin utilizar la herramienta adecuada.
¿Qué es un software de experiencia del cliente CX?
Un software Customer Experience Management es una herramienta destinada a monitorizar la experiencia del cliente. Recopila, organiza, administra y rastrea comentarios sobre tu marca. Como resultado de este análisis, puedes optimizar las relaciones con tus clientes, la rapidez de entrega de los pedidos o mejorar la calidad del producto o servicio.
Está equipado con capacidades valiosas como análisis del perfil del usuario, de los comentarios, proporciona ayuda contextual o un sistema de gestión de contenido. Además, el sistema puede predecir la retención de los clientes, la tasa de recompra o la fidelidad hacia la marca. También recopila otros ingredientes esenciales como la estrategia, los recursos o la tecnología necesaria para hacer más eficientes las relaciones comerciales.
La herramienta almacena todos los datos relacionados con los clientes, la interacción con tu negocio, compras, encuestas, etc. Esto proporciona una idea del ‘viaje’ que realiza el cliente: desde la primera visita o interacción con la marca hasta la venta final. Es fácil y accesible aumentar la calidad y eficiencia del área comercial de una empresa con la información adecuada de las opiniones de tus clientes. Por ejemplo, qué sienten cuando les envías una oferta o cómo ha sido su proceso de compra.
Ventajas de la gestión de la experiencia del cliente
El conocimiento de la experiencia del cliente cierra las brechas comerciales entre la empresa y el comprador. La atracción de clientes es un proceso clave y difícil, pero la retención es la que mantiene el negocio en marcha. Esto sólo es posible si eres de capaz de proporcionar los mejores servicios o productos para el usuario. Estos son algunos de los beneficios que tu empresa puede aprovechar al utilizar un software de experiencia del cliente:
- Aumento de la satisfacción del cliente
No hablamos de otra cosa a lo largo del artículo. Este, aunque difícil de lograr, es el objetivo principal que tiene el uso de este clase de herramientas. Controlar por completo la valoración del cliente hacia la empresa, la marca o el producto, analizar las diferentes opiniones y encontrar una solución que incremente la satisfacción final de los clientes.
- Valoración de la competencia
La competencia aumenta en todas los negocios verticales, y no querrás perder a tus clientes por un catálogo de servicios o artículos inferior al de tus competidores. La única forma de saber si se te falta algún producto de valor para tu clientela potencial o buyers persona, es conocer su opinión sobre la competencia también puede resultarte útil.
- Tasa de participación, abandono o conversión
El software de experiencia del cliente también rastrea las tasas de retención de los clientes, su nivel de recurrencia en la compra de productos, las tasas de conversión o de abandono. Sin duda, entender la valoración que las personas muestran hacia tu empresa o lo que vendes te ayudará a optimizar estas tasas de conversión. En especial, la tasa de abandono. Ahora ya conocerás los motivos por los que los leads o incluso alguno de tus clientes habituales se iban a la competencia.
- Reputación de marca mejorada
Al rastrear las opiniones en tiempo real, el programa permite localizar los comentarios negativos y así saber dónde tienes que poner el foco. Al mismo tiempo, puedes aprovechar los comentarios positivos para promoverlos en redes sociales o en tu web y así dar más reputación a tu marca. Este tipo de estrategias son esenciales para generar confianza con el público objetivo.