Privacidad de datos: 10 pautas a seguir por los especialistas en marketing digital
- Gracias al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), ahora se dispone, para toda la UE, de un marco general que muestra cuántas violaciones, en materia de protección de datos, se han producido en el territorio de la Unión Europea. Según datos ofrecidos por la firma multinacional de la abogacía DLA Piper, entre enero de 2021 y enero de 2022 se impusieron un total de casi 1.100 millones de euros en multas. Esto representa un total de 356 notificaciones de violaciones al día y es un aumento de siete veces el total del año anterior.
- Según la última Encuesta Anual de Tendencias en Litigios de Norton Rose Fulbright, realizada a más de 250 abogados y profesionales de litigios internos, la ciberseguridad y la protección de datos estarán entre los principales impulsores de nuevas disputas legales durante los próximos años.
La privacidad de los datos se ha convertido en una gran preocupación para las empresas a la hora de desarrollar acciones de marketing digital. Con acceso a gran parte de la información personal de sus clientes, de tanto en tanto surgen situaciones que ponen en cuestión la forma en la que las empresas cumplen con la gestión de los datos privados que se les confían. Y éste es un problema importante, no sólo para las personas afectadas por la divulgación de estos datos. También para las empresas responsables de la divulgación. Y es que, cuando las empresas no protegen adecuadamente la integridad y privacidad de los datos que les confían sus clientes, se están exponiendo tanto a graves daños reputacionales como a importantes sanciones legales y económicas.
Ley de protección de datos, un antes y un después
Aprobada por el parlamento español en el año 1999, la Ley de protección de Datos se ha desarrollado bajo el paraguas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Las normas incluidas en este reglamento son de obligado cumplimiento para todas las empresas españolas, incluso aunque operen en mercados en los que el RGPD carece de jurisdicción.
Una gran oportunidad de negocio
La extracción de datos de clientes ofrece grandes oportunidades para que los especialistas en marketing digital desarrollen campañas altamente personalizadas. Sin embargo, muchos de estos expertos aún deben mejorar en cuanto a la aplicación de prácticas que sean respetuosas con la protección de datos.
A continuación, 10 pautas que los especialistas en marketing digital deben tener en cuenta, tanto para proteger los datos de sus clientes como para no saltarse la legalidad establecida por el RGPD.
Las 10 pautas que todo experto en marketing digital debería seguir
Claramente, la privacidad de los datos tiene serias implicaciones en la forma en que los especialistas en marketing digital desarrollan e implementan sus estrategias. Cuando una empresa utiliza datos personales de sus clientes, tiene que ser siempre transparente acerca de por qué los recopila y cómo los utiliza. Aquí van diez pautas para hacerlo con respecto a lo establecido en el RGPD y a la ética empresarial.
- Utilizar un estricto enfoque de protección de datos:
Ver qué áreas de la estrategia digital requieren de la aplicación de las políticas de protección de datos más estrictas. Luego, utilizar este mismo enfoque para el resto de la estrategia.
- Es importante pensar siempre más allá del propio país.
Para una empresa, la Unión Europea es el marco mínimo de aplicación.
- Convertir la política de privacidad en un diferenciador del mercado.
Es importante demostrar que una empresa se está tomando la preocupación sobre la privacidad de los datos con más seriedad, incluso, que la competencia. Mostrar que la protección de datos es un valor central para un negocio.
- Sea claro con las opciones y la aceptación
Asegurarse que las personas puedan optar claramente entre participar y no participar en las estrategias de marketing digital que se les planteen. También, brindar opciones de comunicación (por ejemplo, SMS, correo electrónico, teléfono, WhatsApp…).
- Revisar las listas de correo electrónico.
Comprobar si es necesario actualizarlas y trabajar en las estrategias de optimización de los datos recopilados.
- Mantenerse actualizado.
Tener cuidado con los problemas de privacidad emergentes (como las cookies o los píxeles de seguimiento) y prepararse para abordarlos antes de que se convierta en una obligación. La regulación en esta área será cada vez más y más exigente.
- Considerar el uso de programas de administración de relaciones de datos (DRM).
Estos programas pueden ayudar a comprender mejor los diferentes tipos de datos que se tienen y las relaciones entre ellos. También pueden ayudar a comprender –y mostrar a los clientes- cual es la responsabilidad de la empresa en la protección de datos y como se protegen.
- Mantenerse actualizado con los avances tecnológicos.
A medida que surgen nuevas tecnologías (como el metaverso, la IA y el Internet de las cosas) surgen nuevas preocupaciones sobre la privacidad de los datos.
- Desarrollar una conciencia ética.
Practicar una cultura empresarial en la que los datos personales se valoren y protejan. Es importante tomar las decisiones correctas sin estar obligado a hacerlo. Hay que recordar que, el hecho de que se pueda hacer algo, no significa que deba hacerse.
- Estar preparado para la publicidad contextual.
Después del decaimiento de las cookies y de los datos de terceros, comienza a ser el turno de la publicidad contextual, un tipo de publicidad segmentada que llega al público interesado de maneras diferentes, como anuncios de texto, anuncios gráficos o videos. Esto va a crear nuevas preocupaciones sobre cómo proteger la privacidad de los datos.
