¿Qué es la experiencia del usuario y el diseño UX?
En multitud de ocasiones, el primer contacto de un cliente potencial con una empresa es a través de la web de esta. Es esencial que cualquier persona que visite la páginas del sitio tenga una experiencia de usuario positiva. Es decir, que le resulte sencillo navegar, rellenar el formulario de contacto o finalizar una compra en el carrito. Esto sólo se consigue a través del diseño UX (user experience, abreviado en inglés) que produzca en el usuario sencillez y claridad al realizar cualquier acción sobre el entorno web.
¿Qué es el diseño UX y la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario o user experience, abreviado UX en inglés, es un conglomerado de factores que califican el estado de satisfacción del visitante con una web. El diseño user experience se centra en que la experiencia de navegación del usuario sea intuitiva, rápida y completa. La velocidad de carga, número de clics en el recorrido del usuario para rellenar un formulario o finalizar una compra o los contenidos de valor (textos, imágenes, vídeos, etc.) son algunos de los elementos que afectan a una positiva o negativa experiencia de las buyers personas (clientes potenciales).
El diseño UX o diseño de usabilidad es un conjunto de técnicas de marketing y desarrollo web donde el usuario es el principal y único epicentro de ese grupo de procedimientos. La claridad en la interacción del usuario con el entorno, sea una página web o una aplicación móvil, en un dispositivo inteligente o en un ordenador, es clave para mejorar su satisfacción. Por lo tanto, consultará más páginas relacionadas y contenidos que le interesen, lo que reduce la dificultad para que termine con la cumplimentación de un formulario o con la compra de un producto o servicio.
Factores para mejorar la experiencia del usuario
Si piensas que tu web produce en el usuario una experiencia de navegación negativa, presta atención a los siguientes puntos y conviértela en una experiencia positiva para tus clientes:
- Análisis: el principal objetivo para esta fase es encontrar los puntos fuertes y débiles de navegación de un dominio. Este estudio debe responder a preguntas como: ¿cuánto tiempo tarda el usuario en finalizar una compra?, ¿la velocidad de carga de la página es buena? o ¿son necesarios muchos datos obligatorios para rellenar, por ejemplo, el formulario de contacto? Examinar las necesidades, contexto, conocimiento y entendimiento a los clientes es determinante en esta fase.
- Fiabilidad: tras la fase de análisis, lo más elemental es que el funcionamiento sea correcto, amplio y fiable. Detectar enlaces rotos, mejorar la velocidad de carga de la página o que el servidor sea estable y sin caídas son algunos de los elementos que abordar en esta etapa.
- Usabilidad: que la web sea óptima para su utilización y versátil en funcionamiento. Aquí entra en juego el término de moda o diseño intuitivo. El diseñador web es el máximo exponente de trasladar este concepto a la web y hacerlo tangible para el usuario. Navegación sencilla, páginas que más interesan o convierten accesibles en pocos clics o, incluso, contemplar múltiples formas de pago hacen mejorar la experiencia final del usuario.
- Formularios: sencillos, con pocos datos obligatorios y visibles en las páginas web. Hay que guiar y conducir a los usuarios al objetivo principal del negocio, ya sea conseguir una venta, un simple contacto o un registro en una prueba gratuita.
- Contenido: la redacción y exposición de información de interés en tu web es uno de los aspectos que más influyen en TODO. SEO, diseño y desarrollo de páginas web, marketing de contenidos… crea contenido de valor y mejorará.
- Diseño UI: aunque existen grandes diferencias entre el diseño UI (user interface) y UX, también es uno de los elementos a tener en cuenta. La interfaz de usuario es la apariencia de una página: menú de navegación, títulos, formularios, footer, etc. El proceso de diseño debe enfocarse al destinatario final, guiándole para inducirle a que realice una acción (cumplimentar un formulario, añadir un artículo al carrito o finalizar una compra)
