Cómo elegir las palabras clave para mejorar el SEO

  • Actualmente existen más de 500 factores SEO que afectan al posicionamiento de una página web. Las palabras clave o keywords, son el núcleo para el posicionamiento en buscadores (SEO).
  • Al minuto Google recibe casi cinco millones de búsquedas, las cuales están compuestas por palabras clave que el usuario introduce en el buscador.

La investigación de palabras clave sigue siendo esencial para la optimización de los motores de búsqueda, ya que ofrece información sobre lo que buscan los consumidores y sus palabras para describir sus búsquedas. Para sacarle el mayor rendimiento posible a las palabras clave de un contenido, a la hora de tratar de mejorar el posicionamiento SEO de una marca, existen toda una serie de herramientas. Algunas de pago, algunas gratuitas. ¿La tarea del usuario? Aprender a utilizarlas y sumarlas al uso de Google Trends y Google Search Console, componentes esenciales –y gratuitos- de cualquier elección de palabras clave. Vamos a enumerar algunas de las aplicaciones que, creemos, pueden ser de mucha utilidad:

  1. Autocompletar

Esta herramienta está integrada en las búsquedas de Google.com, además de en los principales navegadores (Safari, Chrome….) Basada en el análisis de las búsquedas más habituales del usuario, la función de autocompletar predice lo que un buscador escribirá a continuación.Para utilizar la función de autocompletar, para la investigación de palabras clave, se debe escribir la consulta de búsqueda y, posteriormente, utilizar las sugerencias para optimizar un contenido. Como alternativa a Google, se pueden utilizar una de las varias herramientas de terceros que recopilan cientos de frases de palabras clave de la función de autocompletar.

Keywordtool.io es una de estas herramientas. Ofrece opciones gratuitas y de pago para revisar listas de palabras clave. Sobre el modo de uso, el usuario tiene que escribir su palabra clave principal y la herramienta generará las predicciones de Google para ella. Esta herramienta proporciona listas de palabras clave mediante filtros. El modo de utilizarla es agregar palabras adicionales en «Filtrar resultados». Esto permite ajustar las sugerencias, de igual manera que el cuadro «Palabras clave negativas» permite excluir predicciones.

  • Ventajas de la versión gratuita
  • Se muestran todas las predicciones de su palabra clave principal. También permite filtrar por una palabra común, excluir resultados que contengan una palabra y generar predicciones en forma de preguntas.
  • Desventajas de la versión gratuita
  • No permite descargar las listas ni ver métricas como el volumen de búsqueda y la competencia. No obstante, resulta muy útil para generar ideas y optimizar contenidos.
  1. Búsquedas relacionadas

Estas propuestas de Google ayudan a los usuarios a acotar sus consultas. Esta selección suele aparecer, en casi todos los dispositivos, justo debajo de la palabra de búsqueda que se escoja.

Además, los resultados de búsqueda en los Smartphone incluyen sugerencias adicionales, como «La gente también pregunta» o «Refinar esta búsqueda». Todo esto, qué duda cabe, ayuda al usuario a la hora de obtener ideas con las que optimizar sus contenidos.

En cuanto a las herramientas a utilizar, para trabajar sobre búsquedas relacionadas, Keywords Everywhere es una extensión para Firefox y Chrome que permite descargar las «Búsquedas relacionadas» de Google y Bing para un término determinado (hay que utilizar «Copiar» o «Exportar»). Este complemento también muestra datos de Google Trends para una consulta. Es otra fuente de información de palabras clave directamente de Google.

La herramienta es gratuita para un número ilimitado de «Búsquedas relacionadas». La versión Premium proporciona métricas para esas frases, como el volumen y la competencia.

Fragmentos de búsqueda

Google produce fragmentos de resultados de búsqueda basados en la consulta y la supuesta intención del buscador. Escanear esos fragmentos puede generar ideas de contenido.

  1. Escanear fragmentos de resultados de búsqueda puede generar ideas de contenido.

La extensión de Chrome Text Optimizer analiza fragmentos de búsqueda. Para utilizar esta herramienta simplemente hay que cargar la web en Chrome y hacer clic en el ícono de la herramienta para evaluar todo o parte de su texto. Es otra opción para optimizar el contenido en Google y Bing. La versión web es Premium, pero la extensión es gratuita.

  1. » La gente también pregunta » y» Personas buscan a continuación «

Estas dos opciones ayudan a los usuarios a descubrir preguntas de seguimiento para un tema determinado. La herramienta gratuita AlsoAsked identifica las preguntas de seguimiento de una consulta.

 

 

Blockchain y cómo gestionar la información en una nube descentralizada

  • Durante el año 2021 los ciberataques han continuado su crecimiento. En todo el mundo, miles de ataques acabaron teniendo un fuerte impacto sobre la economía global.
  • La actividad de los piratas informáticos probablemente tenga mucho que ver con que, a consecuencia de la implantación masiva del teletrabajo por el coronavirus, aquellos han podido aprovechar las brechas y vulnerabilidades propias de ubicaciones no seguras.

De entre todos los aspectos positivos de la tecnología Blockchain quizás uno de los más relevantes sea la capacidad de almacenamiento de información, de manera distribuida y descentralizada, en la nube. El paradigma descentralizado permite la distribución del poder en la red, entre iguales, sin que haya ningún punto de control por parte de las grandes empresas y corporaciones, tal y como sucede en un sistema centralizado. También, que las partes no pueden apagar el sistema por sí solas y que sólo una autoridad central tenga la capacidad de inhabilitar o expulsar a un individuo, o a un grupo. Incluso en este caso, el sistema global sobreviviría puesto que, si un actor intentara dominar al conjunto, el resto de los integrantes de la red lo percibiría y actuaría para defenderse.

No paran los ciberataques, no para el negocio

Durante el año 2021 los ciberataques han continuado su crecimiento. En todo el mundo, miles de ataques acabaron teniendo un fuerte impacto sobre la economía global. Este incremento, probablemente tenga mucho que ver con que, a consecuencia de la implantación masiva del teletrabajo, a causa del coronavirus, los piratas informáticos han podido aprovechar las brechas y vulnerabilidades propias de ubicaciones no seguras.

En este contexto, diversos estudios estiman que el desarrollo de herramientas y servicios, relacionados con la ciberseguridad en la nube no han parado –ni van a parar- de crecer. Las previsiones apuntan que el negocio mundial en el sector, que en el año 2020 fue de 45.000 millones de euros, ascenderá a unos 130.000 millones de euros en 2025.

El almacenamiento de datos centralizado en la nube, tal como se ha venido haciendo hasta ahora, implica muchos desafíos entorno a la protección de datos. Otras cuestiones añadidas, entre otras,  son la salvaguarda de la privacidad, los ataques informáticos y las manipulaciones de datos. Por todas estas razones, el almacenamiento descentralizado en la nube se ha convertido en una alternativa cada vez más utilizada. Además, su uso puede ayudar a abrir el mercado de proveedores de servicios en la nube, actualmente un oligopolio controlado por un puñado de empresas globales.

Ventajas del almacenamiento descentralizado en la nube

Optar por un método de descentralización de datos en la nube trae aparejado diferentes beneficios. Para empezar, las empresas que optan por ofrecer este tipo de servicios a sus clientes les están proponiendo fragmentar y distribuir, de forma segura, sus datos sensibles en múltiples nodos de alojamiento repartidos por el mundo. Así, gracias a que es un sistema de naturaleza distribuida, las cadenas de bloques no facilitan a los ciberdelincuentes un punto hackeable… lo que, evidentemente, dificulta su trabajo. O lo que es lo mismo, un sistema descentralizado, proporciona, en comparación con las tradicionales estructuras transaccionales actuales basadas en la centralización de bases de datos, un mayor nivel de protección.

Así pues, la descentralización, como solución Blockchain aporta los siguientes beneficios al usuario:

  1. Gracias al uso de la red P2P, se evita la necesidad de que un tercero verifique. Cualquier usuario pueden ver las transacciones de la red.
  2. Cada transacción de Blockchain tiene su propia firma digital, además de una marca de tiempo. Los usuarios de la red pueden encontrar, fácilmente, el historial de transacciones y rastrear cuentas en cualquier momento histórico.
  3. La confidencialidad de los usuarios, gracias a la criptografía de clave pública que autentica a los usuarios y cifra sus transacciones, es elevada.
  4. Al menos en teoría, las cadenas de bloques están a salvo de hackers. Los bloques cifrados contienen datos inmutables que son resistentes a la modificación no autorizada.
  5. La tecnología Blockchain da la posibilidad de aumentar, considerablemente, la seguridad para contratos inteligentes. Esto es posible porque la descentralización minimiza los riesgos de ciberataques y errores.
  6. No hay necesidad de guardar los datos en un solo lugar. La descentralización permite tener múltiples copias de los datos que siempre están disponibles para los usuarios de la red.
  7. Con respecto a la validez de las descargas y actualizaciones de software, la cadena de bloques puede asignar hashes únicos a descargas y actualizaciones. Esto reduce, de manera muy significativa, las posibilidades de entrada de un malware fraudulento.
  8. La cadena de bloques, al estar basada en datos biométricos, claves privadas o autentificación por pasos, no necesita contraseñas.
  9. Disponibilidad de datos en tiempo real incluso cuando el servidor no está conectado.

En conclusión, se puede decir que la descentralización de Internet permite que las aplicaciones web ofrezcan un servicio con base a los criterios del usuario final… por lo que parece un buen criterio hacer uso de ella. Eso sí, se necesita implementar la arquitectura de la internet que permita esta funcionalidad, tal como la red de mallas, cuya implementación es factible con la cantidad de dispositivos interconectados que existen actualmente. De esta manera, un Internet libre y abierto brinda confiabilidad al usuario final… y, de igual manera, acota las posibilidades de negocio y control del mercado de las grandes organizaciones en los temas de análisis de datos.

Diferencia entre SEO, SEM y PPC

  • El SEM y el PPC son opciones eficientes para alcanzar presencia y visibilidad inmediata en Google. También, para obtener tráfico hacia una página Web y lograr las primeras ventas de manera rápida.
  • El SEO asegura mejorar el tráfico orgánico hacia un site. Antes de invertir en SEO, se deben tener claros objetivos los objetivos a conseguir. También, evaluar cuánto tiempo requiere y si se puede esperar hasta la obtención de resultados.

La industria del marketing digital puede resultar confusa para aquellos que no estén familiarizados con ella… especialmente si no conocen todas las siglas y plataformas. Es más, una de las preguntas que a menudo se hacen en los equipos de ventas de las empresas es: «¿Cuál es la diferencia entre SEM (marketing de motores de búsqueda), SEO (optimización de motores de búsqueda) y PPC (pago por clic)?»

EL SEM necesita del SEO y del PPC

Para que una campaña de SEM brinde los resultados óptimos, es necesario hacer esfuerzos tanto en PPC como en SEO. A partir de aquí, ¿cuál es la diferencia entre PPC y SEO? La principal distinción entre estas dos caras de una misma moneda es que por el PPC se paga, mientras que por el SEO no…  aunque esto no significa que el SEO sea gratuito, ya que hay un costo que implica la elaboración de un contenido atractivo y bien optimizado para un sitio web. Con SEO, no se paga porque no hay un costo por clic como ocurre con PPC.

Palabras clave para encontrar bienes y servicios

El concepto de PPC es relativamente simple. Está en el propio nombre: pago por clic. En este caso, cuando se configura una cuenta de PPC, se están diseñando campañas publicitarias que contienen palabras clave que los usuarios usarían para buscar en Internet los bienes y/o servicios que ofrece esa empresa. Estas palabras clave se clasifican en grupos de anuncios y los anuncios, a su vez, se confeccionan de modo que sean capaces de transmitir el mensaje de la marca anunciante.

Hecho esto, toca decidir cuánto se está dispuesto a gastar en clics para atraer tráfico a un sitio web utilizando las palabras clave elegidas. Una vez que las campañas están activas y los anuncios se aprueban, comienzan a recibirse clics y a pagar por ellos. Luego, una vez que los usuarios llegan al sitio web, la parte PPC del SEM está lista.

SEO y como aplicar los algoritmos de Google

Con SEO, no es tan simple. Si bien no se paga por los clics o posición en los resultados de búsqueda patrocinados, se paga a una agencia de SEO -o a alguien del propio personal de la empresa- para crear y optimizar el contenido que ayudará a que una web se ubique más alto en la parte orgánica de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP). Que se consiga, o no, depende básicamente de los algoritmos de Google. Estos, rastrean, indexan y clasifican cada página de Internet que es relevante para cada palabra clave buscada. Cuanto más completa y eficaz sea la estrategia SEO construida, mejor será la clasificación orgánica de la web.

Tener una página clasificada más alto en el SERP para generar más tráfico y conversiones es el objetivo principal del SEO. Lograr clasificaciones más altas puede depender de elementos tan diversos como los aspectos técnicos del rastreo y la indexación de su sitio, la manera en la que están redactados los textos, los metadatos en el código de la página, la solidez de las publicaciones del blog y sus contenidos informativos y, también, los enlaces de retroceso que otros sitios en Internet generan para la web de la empresa.  Además, hay que tener en cuenta que en el SEO, a menudo, también influyen otras disciplinas de marketing digital, como son los contenidos publicados en medios digitales, la experiencia del usuario o el diseño y el desarrollo de la propia web.

En conclusión, el empleo de PPC y SEO ayudará a potenciar los esfuerzos en SEM. Al cubrir los aspectos orgánicos y de pago por publicidad en motores de búsqueda, la empresa incrementa sus posibilidades de éxito, tanto en Google y como en otros buscadores. Sólo recordar una cosa a los impacientes: SEM, y especialmente SEO, llevan su tiempo.

¿Tu negocio aún no tiene tienda on line? Descubre cómo adaptarlo al mundo digital

  • El 21% de los consumidores españoles considera que el proceso de compra online les lleva mucho tiempo.
  • El 76 % de los usuarios de Smartphone prefieren comprar en negocios cuyos sitios web móviles o app´s les permiten hacer compras rápidamente

 

Durante la pandemia los servicios que más se están buscando en Internet son parkings, ópticas, centros auditivos y negocios relacionados con la moda, Curioso, ¿no? Primero por los cierres, y luego por las restricciones de acceso a los locales, los propietarios tienen la necesidad imperiosa de adaptar sus negocios para vender on line. Se calcula que en torno al 50% de los consumidores buscan en su entorno que comercios permanecen abiertos y cuales han tenido que cerrar.

Dada la gran avalancha de búsquedas, los propietarios de negocios físicos con tienda on line –o que quieren tenerla- han caído en la cuenta de la importancia de detalles que, hasta ahora, habían pasado por alto: la velocidad del sitio, la importancia del diseño y la usabilidad de la página web, cómo gestionar las ofertas y promociones sin que supongan un cargo extra a la ya dañada economía de los propietarios de los negocios…

Los consejos de Google

O mejor dicho, del blog Think with Google. A través de un interesante contenido, el buscador da a sus usuarios una serie de consejos y advertencias para sacarle un mejor provecho a su tienda on line. En el mismo artículo, Google también facilita el acceso a una guía que pretende servir de ayuda a marcas y negocios para adaptarse a un mundo digital. De todos los consejos ofrecidos, los cinco más importantes serían:

  1. Priorizar los retos a los que se enfrenta una empresa

Entre todas las nuevas ideas que surjan, en cuanto al diseño y contenidos de una web, hay que centrarse primero en qué elementos pueden provocar una experiencia negativa en el cliente. A partir de ahí, pasar a optimizar para mejorar experiencia y rendimiento. Es importante dar uniformidad a los mensajes que se transmiten a través de todos los canales de la web. También, medir resultados.

  1. Optimizar la velocidad de la web

Eliminar etiquetas que no se utilizan, quitar funciones obsoletas, comprimir imágenes y textos (sin que estos pierdan calidad) o aplicar métodos sencillos de almacenamiento en caché HTTP mejorarán los tiempos de carga.

  1. Ofrecer una sencilla experiencia de pago

Un 21% por ciento de los españoles que consumen on line consideran farragosos los métodos de pago. Por este motivo, resulta importante asegurarse que los sistemas de procesamiento de pago son simples y sencillos. Y lo mismo puede decirse de los servicios de ayuda. Una buena manera de hacerlo sería utilizar bots de chat para informar a los clientes de las actualizaciones del servicio. Es importante ser transparente y compartir recursos útiles.

  1. Publicar ofertas de productos relevantes

Un 70% de los españoles afirma realizar la mayoría de sus compras on line. Un buen método de fidelización sería colgar en la página web promociones de los productos más demandados.

  1. Adaptar las promociones a los nuevos hábitos de compra

La pandemia ha modificado las costumbres y horarios de compra. Las campañas de marketing de una marca deben reflejar estos cambios. Sería interesante, por ejemplo, emplear herramientas automatizadas para responder a las demandas de los clientes en tiempo real.

Muchos detalles pueden parecer insignificantes, pero está demostrado que son muy importantes. Permiten diferenciarse de otros negocios y conseguir aumentar las ventas on line de un negocio.

La importancia de tener una página web a medida

  • Un desarrollo web a medida conseguirá una presencia digital diferenciadora y posicionadora de la marca en el mercado.
  • Un diseño web personalizado debe incluir procesos y funcionalidades adaptadas que faciliten una óptima experiencia de usuario.

Una cosa está clara: en 2022 si no se está en Internet simplemente no se existe… lo que, evidentemente representa todo un problema si estamos hablando de una empresa.  Por este motivo resulta imprescindible, para cualquier negocio, contar con una página web… y para conseguir los resultados óptimos, y no ser una página web más entre millones de páginas web, esta tiene que estar construida a medida.

En función de la estrategia digital

Esto es fundamental. La estructura de un site corporativo tiene que estar claramente enfocado hacia el desarrollo de la estrategia digital que se quiera aplicar. Será la manera de convertirse en referencia de compra del usuario al que se desee atraer.  La página web es la carta de presentación de una marca y, a partir de la impresión que de ella obtengan los usuarios, estos sacarán sus propias conclusiones sobre cómo se trabaja en esa empresa, cual es la calidad de los productos que ofrece, si se puede confiar en los productos y servicios que vender….Por esta razón, es tan importante cuidar tanto la estética de la página web como la calidad de los contenidos que ofrece.

En relación a la estética de la página web, el perfecto manejo de la estructura y forma, así como la elección de las imágenes a mostrar compondrán la base del mensaje que le llegue al usuario. Esto sólo se conseguirá a través de un diseño sencillo y directo, nada fácil de conseguir. Y es que, a través de un solo golpe de vista, al que el usuario apenas dedicará un segundo, ese diseño tiene que ser capaz de transmitir la personalidad de un negocio. Dicho mensaje se transmitirá a partir de lo que dice esa página web y como lo dice. La elección de colores, la ubicación de elementos, e incluso un eslogan cuidadosamente escogido forman parte de ello.

No sólo lo que se ve

El desarrollo de una página web a medida no sólo implica un cuidado desarrollo de lo que se ve: estética y contenido del site. Si una empresa se quiere diferenciar, digitalmente, de la competencia deberá prestar un especial cuidado a la construcción de lo que no se ve: programación, funciones y características de esa página web. En este aspecto, el desarrollo de las herramientas de recopilación de datos de cliente, e commerce y gestión de contenidos se tienen que convertir en una prioridad.

La importancia de invertir en la identidad de marca

A un profesional del diseño de páginas web le llevará su tiempo realizar su trabajo, lo que incidirá en los costes finales del site. Sin embargo, los beneficios finales para la marca superarán –con creces- los costes de la inversión realizada. La factura que se le abone al profesional se transformará en visitas a la página web de nuevos suscriptores que pueden acabar convirtiéndose en clientes.

Una página web optimizada si o si

El 50% de los usuarios de una página web van a acceder a ella a través del Smartphone. Esto implica crear una buena experiencia de usuario a través de este dispositivo. Para conseguirlo, además de ofrecer una alta velocidad de carga, habrá que estudiar cuidadosamente la disposición de los elementos incluidos en la página web.

Todos y cada uno de estos elementos tan sólo tendrán un correcto desarrollo en una página web construida a medida. Es probable que la página web que pueda hacer el cuñado o el sobrino no pase de ser una bonita página web… sin capacidad alguna ni para destacar de la competencia ni para atraer nuevos clientes.

 

Computación cuántica y Blockchain, verdades y mentiras

  • Las computadoras cuánticas pueden realizar cálculos de una manera infinitamente más eficiente, logrando que toda la estructura de seguridad de claves se venga abajo.
  • En la actualidad, el NIST, el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de EE.UU está creando un estándar de criptografía postcuántica que se espera esté listo entre finales de este año y 2024.

Octubre de 2019. El precio del Bitcoin se desploma tras publicarse un informe, en las páginas del Financial Times, en el que se afirma que Google y la NASA han logrado la supremacía cuántica… es decir, han conseguido desarrollar un ordenador cuántico capaz de realizar cálculos imposibles para un ordenador tradicional. El anuncio provocó la inmediata preocupación de quienes consideraron que este avance representaba una clara amenaza –y para muchos inmediata- para las criptomonedas y el sistema de cifrado que las protegen. ¿Qué hay de realidad y de mito en todo ello? Tratemos de explicarlo.

¿Qué es la computación cuántica?

Cuando hablamos de computación cuántica nos referimos a la disciplina encargada de desarrollar ordenadores a partir de las leyes de la física cuántica. Con la llegada de los ordenadores cuánticos se alcanzará la posibilidad de realizar tareas de cálculos combinando, de manera simultánea, todas las permutaciones posibles. Esto, evidentemente, pondrá en peligro la seguridad de comunicaciones y sistemas de archivo que, actualmente, se protegen mediante un sistema de cifrado o claves. Dichas claves, que pueden ser públicas o privadas, simétricas o asimétricas, se generan de manera psudoaleatoria a través de complejos cálculos. El desarrollo de los ordenadores cuánticos, permitirá desentrañar esas claves en apenas horas, con lo que este sistema de seguridad quedaría, en la práctica, invalidado.

La criptografía asimétrica utilizada en los sistemas de cifrado se basa en pares de claves, es decir, una clave pública y privada. Las claves públicas se pueden calcular a partir de su contraparte privada, pero no al revés. Esto se debe a la imposibilidad de realizar ciertos problemas matemáticos. Las computadoras cuánticas pueden realizar este tipo de cálculos de una manera infinitamente más eficiente, logrando que toda la estructura de seguridad de claves se venga abajo.

Criptografía normal frente a criptografía cuántica

La criptografía no cuántica –o normal– generalmente funciona cifrando un mensaje que sólo puede descifrarse mediante el empleo de una clave secreta. Para descifrar la clave cifrada de un sistema criptográfico moderno se necesita averiguar los factores de un número producto de dos números primos muy altos. Lo normal –y más seguro- para evitar el fácil descifrado de la clave es elegir números grandes. De este modo, con la capacidad de procesado de los ordenadores disponibles hoy en día, un algoritmo necesitaría más tiempo del que le queda al universo de vida para factorizar su producto. La vulnerabilidad de las llamadas claves débiles está, precisamente, en su facilidad para ser factorizada por un ordenador convencional. Además, y aún más importante, el constante avance de las matemáticas permiten una factorización cada vez más fácil.

La criptografía cuántica dotará –teóricamente- de una vulnerabilidad infinita a las claves. Y es que las claves asociadas a la criptografía cuántica se codifican a través de fotones que se transfieren entre los actores que desean compartir una información secreta. La seguridad del sistema se basa en el hecho de que, según el Principio de Indeterminación de Heisenberg, es imposible observar los fotones sin alterar su velocidad, su posición o destruirlos.

Impacto en el Blockchain

Será directo, siendo tres los riesgos fundamentales a afrontar:

  • La computación cuántica permitirá a los hackers hacerse con claves privadas asociadas.
  • Se abrirá la posibilidad de simplificar el cálculo de los hashes.
  • Será posible, para un ordenador cuántico, hallar colisiones de los hashes (dos entradas a una función hash que proporcionan el mismo resultado).

Según todo esto, la adaptación del Blockchain a la era postcuántica necesitará aumentar su capacidad de almacenamiento y computación.

Las redes Blockchain, incluida la arquitectura de Bitcoin, se basan en dos algoritmos: el algoritmo de firma digital de curva elíptica (ECDSA) para firmas digitales y SHA-256 como función hash. Un ordenador cuántico podría usar el algoritmo de Shor para descifrar una clave privada a partir de la pública. Sin embargo, y según las estimaciones científicas más optimistas, incluso aun cuando se consiga en un futuro, no va a ser en los próximos 10 años.

Así es, no para mañana

De momento, conseguir las capacidad de desarrollar la capacidad de conseguir ordenadores capaces de romper los sistemas de cifrado más complejos –como, por ejemplo, los que protegen el sistema de criptomonedas, sistemas de comunicaciones….-  es algo por conseguir. De momento y en la actualidad, la capacidad de los ordenadores cuánticos disponibles es del orden de 100 qubits (o bits cuánticos). Para ejecutar el algoritmo de Shor se necesitan muchos más, tal vez algunos millones dependiendo de su calidad. Las últimas expectativas esperan alcanzar el hito del millón de qubits a finales de esta década.

La comunidad criptográfica trata de aprovechar el tiempo. Sus miembros se dedican activamente a abordar este riesgo diseñando nuevos criptosistemas que puedan ejecutarse en ordenadores clásicos pero que no puedan ser atacados por ordenadores cuánticos. Es lo que se denomina criptografía postcuántica. En la actualidad, el NIST, el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de EE.UU., está creando un estándar de criptografía postcuántica que se espera que esté listo entre finales de este año y 2024.

Los ordenadores cuánticos no lo tendrán fácil

Conseguir que un ordenador cuántico funcione de manera la suficientemente precisa para conseguir sus objetivos (legales o ilegales) no será fácil- Se enfrentarán, principalmente con tres dificultades fundamentales:

  • Corrección de errores:

Dada la propia naturaleza de la computación cuántica, tener la capacidad de corregir sus propios errores será de vital importancia para su correcto funcionamiento. Un solo fallo en un cálculo probablemente invalidará todo el proceso de cómputo.

  • Observancia de los resultados

Íntimamente relacionado con los dos anteriores, la captura de los resultados del cálculo cuántico también entraña un riesgo de corrupción de datos.

  • Interferencia

Durante el proceso de desarrollo de un cálculo cuántico, la más mínima perturbación en cuanto al funcionamiento del sistema (por ejemplo, un fotón errante o una onda de radiación electromagnética) desencadenará el error. Es un proceso llamado decoherencia. Para evitar esto, un ordenador cuántico deberá permanecer absolutamente aislado de cualquier interferencia externa durante la fase de cálculo.

Tendencias SEO para 2022

  • Cada vez más, un buen desarrollo de copywriting, además de la atención al UIX, arquitectura y linkbuilding, marcarán la importancia y relevancia de los negocios on line. Su uso, y conocimiento, asegurarán en 2022 un buen posicionamiento de las marcas en las SERPs de Google.
  • Con más de 1 billón de sitios web en Internet y más de 200 criterios de optimización, desarrollar una estrategia SEO requiere, además de conocimiento, experiencia y tiempo, estar al tanto de las últimas tendencias en SEO.

El 2021 acaba de terminar. El 2022 empieza a desnudar sus primeras hojas del calendario. ¿Cuáles son las 10 principales tendencias SEO para el año que acabamos de comenzar? Para averiguarlo habrá que referirse –indefectiblemente- a las decisiones que toma Google, el motor de búsqueda que ocupa el 92% del mercado de la optimización de contenidos. El buscador basa gran parte de su negocio en el desarrollo de nuevos modelos, y herramientas, que permiten a sus clientes llegar a audiencias clave. ¿El objetivo de sus estrategias? Posicionar a marcas de todo el mundo en la Red… y que estas paguen por ello. Según los principales expertos, para alcanzar su propósito, Google trabajará, en 2022, sobre las siguientes tendencias de posicionamiento orgánico:

  1. Objetivos del usuario

No es nada nuevo. Desde el comienzo de los tiempos del SEO, siempre ha habido una relación entre el público al que una empresa quiere dirigirse y las palabras de búsqueda incluidas en sus contenidos. Sin embargo, dando un paso más, siempre será importante tener en cuenta la intención con la que un usuario hace una búsqueda. Tener una estrategia de posicionamiento orgánico, dentro de los motores de búsqueda, permitirá a las marcas ofrecer a sus usuarios una experiencia más global, integral, holística dentro de sus acciones de marketing.

  1. Desarrollar contenidos de calidad

Mencionar el término SEO es referirse a muchos factores. Sin embargo, quizás, el más importante entre ellos sea ofrecer a los usuarios que visitan un sitio determinado un contenido de calidad. En otras palabras: mejor primar la calidad que la cantidad. Para que un contenido tenga éxito, de cara a desarrollar una posterior estrategia SEO, habrá que emplear un tiempo previo en investigar, comprender los intereses del potencial usuario de ese contenido y, por último, priorizar unos contenidos sobre otros en base al objetivo de negocio de la marca.

  1. Localización del SERPs (Search Engine Results Page)

Los SERP son las páginas de resultados de los buscadores, es decir, cómo muestra Google los sitios web que incluye en las búsquedas. Para Google las SERP lo son todo, dado que es importante que los usuarios consideren sus resultados de calidad. Los elementos enriquecidos en las SERP pueden aumentar la conversión de apariciones en clics.

  1. Imágenes y contenido visual

Para el año que acabamos de estrenar, SEO compensará el empleo de imágenes originales, en detrimento de las de archivo. Los sitios que empleen este recurso crecerán más. Con respecto al empleo de videos en la construcción de contenidos, señalar que colocar un video en una página tiene como recompensa un aumento del tiempo de permanencia del usuario. En la actualidad uno de los buscadores más relevantes es el propio YouTube, donde es importante conseguir posicionar los vídeos, haciendo lo que se conoce como VSEO. Por todas estas razones, cada vez va a ser más importante tener las imágenes optimizadas y con Alt+Text.

  1. Empleo del SEO Automation

No es ningún secreto que el SEO es un elemento imprescindible en cualquier plan de marketing digital. Sin embargo, no siempre hay tiempo para trabajarse un buen posicionamiento de un modo manual. Ahí es donde el SEO Automation juega su rol.  Las herramientas de automatización del SEO permiten ahorrar tiempo y dedicar esfuerzo, y recursos, al desarrollo de la creatividad y la estrategia.  Para este año se espera que se desarrollen  diversas plataformas automatizadas que marquen los errores SEO que se cometan.

  1. Mobile user experience

Cada vez será más importante, de cara a generar tráfico orgánico y potenciar el SEO, tener el sitio web optimizado al tamaño de las pantallas de los teléfonos móviles. La importancia creciente es tal que, incluso Google, ha desarrollado herramientas que ayudan a la optimización de los sitios en la versión móvil.

  1. Sustentabilidad

Pues sí, todo lo que hacemos en Internet deja una huella de carbono digital. Es más, hay estudios que aseguran que, cada búsqueda que hacemos en Internet, emite entre 5/7 gramos de CO2 a la atmósfera. Es por esta razón por lo que la Red se está apuntando a los sitios eco friendly. Cualquier estrategia SEO debería tener en cuenta esta tendencia.

  1. A.T (Expertise Authority Trust)

Este triunvirato de  letras reúne tres elementos clave en cualquier estrategia SEO: todo lo que debe incluir un contenido;  que debe demostrar el autor como experto SEO que es y, en tercer lugar, la manera de plasmar, en cada contenido, la autoridad y credibilidad de la información que se proporciona.

  1. Indexación

Los motores de búsqueda procesan y almacenan la información que encuentran en un índice. Dicho elemento hace referencia a una enorme base de datos de todo el contenido descubierto por el SEO y considerado por éste lo suficientemente bueno como para mostrarlo a los buscadores. Las optimizaciones, son algo común por lo que, al momento de indexar sitios, el SEO indicará a los motores de búsqueda cuál es el contenido a mostrar.

  1. Machine learning y lenguaje natural

Cada vez resulta más vital, a la hora de desarrollar una buena estrategia SEO aprovechar la recopilación de datos dejados por usuarios y clientes. Es importante hallar la manera de combinar el uso de toda esa información en la generación de lenguaje y, también, la construcción de una relación con el consumidor basada en las palabras clave. Será el modo de escalar el posicionamiento del contenido que se cree.

 

Tiendas on line, cuestión de mujeres

  • Del total de internautas que compran a través de tiendas on line en España, el 49,6% son hombres y el 50,4% mujeres.
  • Las compras en tiendas on line siguen reflejando los estereotipos de género: las mujeres compran más moda, salud, cuidado personal y formación. Mientras, los hombres hacen más compras on line de tecnología, apuestas, videojuegos y motor.

Hacer una estadística lleva su tiempo, así que, en muchos casos, ahora estamos conociendo datos que analizan lo sucedido en 2.020… o sea, hace ahora un año. El Informe Compras en Tiendas On Line en España 2021, publicado por la Secretaria de Estado de Digitalización y Transformación Digital, es uno de ellos.

Quien compra más en tiendas on line, ¿hombres o mujeres?

En 2020, el número de personas que compraron en tiendas on line en España alcanzó los 26,2 millones, un 7,7% más que el año anterior. Esta cifra significa que el 79,4% de internautas realizaron alguna compra de bienes o servicios, en tiendas on line, durante 2020.

A lo largo del pasado año se sumaron a la compra on line aproximadamente 2,3 millones de personas en España. El 6,8% de las personas que compraron, en tiendas on line en 2020 en España, lo hicieron por primera vez en su vida. Durante ese año, hubo (por primera vez en España) más nuevas compradoras que nuevos compradores: 1,6 millones de mujeres por 1,2 millones de hombres.

Actualmente, la tendencia hacia la compra en tiendas on line, en España, está ampliamente extendida entre todo tipo de internautas. Apenas existen diferencias notorias entre hombres y mujeres, en cuanto al volumen absoluto de consumidores. Del total de internautas que compran a través de la red, el 49,6% son hombres y el 50,4% mujeres.

Compras digitales: cada vez más feminizadas

De momento, tanto hombres como mujeres presentan cifras similares en compras a través de tiendas on line, aunque la tendencia apunta a una mayor compra por parte de las mujeres: son quienes más han incrementado su porcentaje de compra en los últimos años; quienes mayor volumen de compradoras tienen con relación a la población internauta total y, por último, quienes más compran entre los grupos de población más jóvenes.

Las cifras sobre incorporación de la mujer a la compra en tiendas on line, en 2020, dejó de manifiesto una dinámica creciente. Concretamente, en el año 2020 hubo 1,2 millones de hombres y 1,6 millones de mujeres que realizaron compras, de bienes o servicios, a través de tiendas on line, por primera vez en sus vidas.

La evolución de los últimos años, junto con el volumen de mujeres que compran on line entre los grupos más jóvenes, evidencian una mayor intensidad de compra, en tiendas on line, entre las mujeres que entre los hombres, apuntando a una tendencia futura de compra on line cada vez más feminizada.

En el caso de las edades más avanzadas, son pocas las mujeres que realizan compras a través de tiendas on line. Esto viene condicionado, sobre todo, por otras variables como el nivel de estudios e ingresos de las generaciones de mujeres de avanzada edad

¿Ordenador o Smartphone?

Entre los dispositivos tecnológicos, el ordenador sigue siendo el medio más utilizado para realizar las compras en tiendas on line. Este dispositivo es utilizado por el 72,7% de consumidores digitales, aunque el Smartphone se sitúa en el 66%, a escasos 6 puntos porcentuales. de la primera opción y con un crecimiento en su  uso mucho más acelerado. Los hombres son quienes más utilizan el ordenador, mientras que las mujeres usan más el Smartphone como medio de compra en tiendas on line.

En cuanto a los ingresos, aunque no haya grandes diferencias, se observa que una mayor capacidad económica hace más habitual comprar mediante el Smartphone. Algo similar ocurre con el nivel formativo, donde las personas con nivel de educación primaria o inferior, junto a quienes tienen la ESO, compran menos veces con Smartphone que el resto.

Qué se compra en tiendas on line

En cuanto a la demanda de bienes o servicios, según el porcentaje de internautas que compran, las categorías que más se adquirieron en 2020 fueron ropa, calzado y complementos (56,6%); comida a domicilio (42,7%); productos de salud y cuidado personal (35,3%); electrodomésticos, muebles, hogar, bricolaje y jardín (32%); y, por último, alimentación, bebidas y productos de limpieza del hogar (28,9%). Las mujeres son quienes más compras realizan en todas estas categorías de compra, salvo en electrodomésticos, muebles, hogar, bricolaje y jardín.

Cómo nos ha cambiado el Covid-19 al comprar en tiendas on line

La crisis derivada del COVID-19 ha impacto de manera profunda en la sociedad española, alcanzando muchos ámbitos de la vida cotidiana. También, transformando muchas de las relaciones socioculturales y socioeconómicas hacia la virtualización. La venta en tiendas on line ha sido uno de los campos en los que más se ha visto el impacto de la pandemia.

El 71,6% de internautas que compran en tiendas on line considera que la situación de crisis derivada del COVID-19 ha influido en sus hábitos de compra y consumo on line. Aunque el cambio  de hábitos ha sido generalizado durante la pandemia, se observa que los hombres afirman haber cambiado sus hábitos en menor medida (65,9%) que las mujeres (77,1%). También, son internautas jóvenes quienes más afirman haber cambiado sus pautas de compra a través de la red (73% en 16 a 24 años; 64,9% en el grupo de 65 a 74 años).

En conclusión, la crisis provocada por el COVID-19 supuso un cambio en las pautas de consumo para el 73,7% de los internautas que compraron en tiendas on line durante 2020. Estos adquirieron en tiendas on line productos que, antes, compraba habitualmente en tiendas físicas.

Los hombres gastan más que las mujeres en tiendas on line

En 2020, los hombres mostraron, en sus compras en tiendas on line, un volumen de gasto medio anual un 15,7% más alto que las mujeres. Se mantuvo la brecha de gasto en cuanto al género, destacando un mayor gasto medio, en compras en tiendas on line, entre los hombres (2.412 €) que entre las mujeres (2.084 €). Aunque la tendencia de los últimos años, en cuanto a compras en tiendas on line, apunta a una mayor compra por parte de las mujeres, en cuanto al gasto, siguen siendo los hombres quienes más dinero invierten en adquisición de bienes y servicios a través de Internet.

Por lo general, los hombres gastan (de media) más que las mujeres en casi todas las categorías de compra de bienes y servicios. Los hombres muestran patrones de gasto especialmente altos en categorías como servicios financieros y seguros, apuestas, joyería, bisutería y relojes, redes sociales, deporte, libros, cómics, prensa, películas, música y videojuegos.

Por su parte, las mujeres destacaron, en el año 2020, en el gasto en compras relacionadas con el motor, una categoría tradicionalmente vinculada a los hombres. De hecho, son los hombres quienes muestran cifras mucho más altas de compra de esta categoría, aunque con mayor variedad de gasto y muchas más compras en gastos bajos. Estos datos relativos a las mujeres y el motor podrían explicarse, en gran medida, por otra categoría con mayor gasto entre las mujeres que entre los hombres: el turismo. Este hecho podría vincularse a un mayor gasto en alquiler de vehículos para viajes durante el año 2020

¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente (CX)?

La gestión de la experiencia del cliente es el proceso que se utiliza para diseñar y responder a los comentarios de los clientes.

Este proceso lo ayudará a cumplir con las expectativas del cliente y, por lo tanto, mejorará su satisfacción.

El software de experiencia del cliente es la aplicación que se utiliza para gestionar los comentarios del cliente. Este software CX le ayudará a mejorar en gran medida la experiencia del cliente.

Los clientes impulsan su negocio y debe deleitarlos con sus servicios, productos, contenido y otras ofertas.

Dicho esto, el software de experiencia del cliente está diseñado para ayudarlo a brindar mejores experiencias a sus clientes para que puedan seguir con su marca. Con esto, también puede retener más clientes y aumentar la lealtad de los clientes.

Le ayuda a comprender cómo los clientes perciben sus productos / servicios y si están satisfechos con sus ofertas o no. Y si no sabe estas cosas, ¿cómo puede mejorar su capacidad de entrega?

Entonces, si asume que están satisfechos con solo mirar las ventas, se está perdiendo algo. Puede obtener ventas e ingresos aún mayores si puede mapear experiencias del cliente, qué sienten acerca de sus ofertas y cómo ha sido su viaje. A su vez, puede moldear mejor sus productos / servicios para aumentar las tasas de satisfacción del cliente, la promoción de la marca y la lealtad.

Este artículo explicará qué es el software de experiencia del cliente, cómo puede beneficiar a su empresa y cuál es el mejor software de experiencia del cliente que puede probar.

Entonces, ¡comencemos!

¿Qué es el software de experiencia del cliente?

Customer-Experience-Management

El software de experiencia del cliente es una herramienta que lo ayuda a brindar una experiencia de cliente excepcional al permitirle recopilar, organizar, administrar y rastrear comentarios de los clientes. Como resultado, puede optimizar las relaciones con los clientes, las ventas y la calidad del producto / servicio.

Está equipado con capacidades valiosas como análisis de clientes, comentarios, ayuda contextual y un sistema de gestión de contenido. Además, el software puede predecir la retención de clientes, la tasa de recompra y la lealtad a su marca. También reunirá ingredientes esenciales como estrategia, recursos y tecnología para ayudarlo a mejorar sus estándares comerciales.

El software de experiencia del cliente almacena todos los datos relacionados con los clientes, su interacción con tu marca, compras, encuestas, etc., para darte una idea de sus trayectos desde visitante hasta cliente y sus niveles de satisfacción. Puede determinar qué estrategia está funcionando o no y aprender qué áreas necesitan mejorar.

¿En qué se diferencia la gestión de la experiencia del cliente del servicio al cliente?

La gestión de la experiencia del cliente es diferente del servicio al cliente, al igual que sus respectivas herramientas. El primero es reactivo y aplicable cuando los clientes enfrentan desafíos con sus productos / servicios. Por otro lado, este último tiende a ser proactivo que atiende las necesidades de los clientes y garantiza que no se enfrenten a desafíos anticipando eventos.

¿Por qué necesita el software de experiencia del cliente?

El software de experiencia del cliente cierra las brechas entre una empresa y sus clientes. Atraer a los clientes es importante, pero retenerlos mantiene el negocio en marcha, lo cual solo es posible si proporciona los mejores servicios o productos que los clientes aprecian.

Por lo tanto, estos son los beneficios que su empresa puede aprovechar al elegir el software de experiencia del cliente:

Aumento de la satisfacción del cliente.

El software de experiencia del cliente lo ayuda a mapear el nivel de satisfacción de sus clientes, sus desafíos y expectativas a través de comentarios genuinos. Puede analizar los comentarios para mejorar sus ofertas y asegurarse de que no vuelvan a enfrentar esos desafíos. Esto, a su vez, aumentará sus índices de satisfacción, ventas e ingresos.

Reducir la deserción

La competencia está aumentando en todas las verticales comerciales, y nunca querrá perder a sus clientes debido a ofertas de productos / servicios inferiores. La única forma de saber si se mantendrán o no con su marca es tomando sus comentarios genuinos utilizando el software. Le ayudará a mejorar sus ofertas y le dará la impresión de que realmente se preocupa por sus clientes y está dispuesto a hacer mejoras para ellos. De esta manera, puede reducir las tasas de abandono de clientes.

Más tasas de participación

Si puede mejorar sus productos / servicios, verá cambios visibles en sus niveles de participación. Puede atraer a más clientes conservando los anteriores. El software de experiencia del cliente también rastrea las tasas de retención, las tasas de adquisición de nuevos clientes y las tasas de conversión generales para ayudarlo a medir las tasas de éxito.

Reputación de marca mejorada

Al rastrear las revisiones en tiempo real, el software le permite abordar los comentarios negativos rápidamente y mejorar su capacidad de entrega. Al mismo tiempo, puede promover comentarios positivos para atraer a más clientes. Estas formas son esenciales para generar confianza con su público objetivo y clientes y aumentar la reputación de su marca. Además, cuando sus clientes están satisfechos con usted y confían en usted, se convierten en sus clientes leales y los mayores defensores de la marca.

Por lo tanto, veamos algunos de los mejores software de experiencia del cliente para ayudarlo a aprovechar estos beneficios.

Zoho Desk

Satisfaga a cada cliente con su servicio utilizando el poder del contexto del cliente para mejorar la productividad, la promoción y la administración con Escritorio Zoho. Le permite brindar una excelente experiencia al cliente al rastrear cada solicitud en todas las marcas, canales, departamentos, productos, etc., y administrar los tickets.

Le permite estar disponible para los clientes en múltiples canales como teléfono, chat, correo electrónico, sitio web y redes sociales para responder más rápido. Cree diferentes portales de servicios para varias marcas y organice la mesa de ayuda para mostrar la estructura de su empresa.

Dele más poder a su equipo con la IA contextual, es decir, Zia. Puede establecer soluciones para que Zia hable con sus clientes y encuentre soluciones para ellos y capacite a Zia para que realice las acciones necesarias para sus operaciones comerciales. Además, supervise las estadísticas, analice el sentimiento y opte por las notificaciones de Zia cuando sea necesario.

Además, puede ofrecer autoservicio a los clientes incorporando una base de conocimientos y una comunidad de usuarios. Capacite a los agentes con modos de trabajo, editor de respuestas, La integración de CRMy muchas más opciones para mejorar el crecimiento. Además, automatiza todas las actividades repetitivas para ahorrar tiempo y esfuerzo.

Puede integrarse con otro software que utilice su empresa y ampliar la mesa de ayuda para satisfacer las necesidades empresariales. Los SDK de Zoho Desk lo ayudarán a crear aplicaciones móviles y podrá obtener todos los conocimientos de su equipo a través de paneles e informes.

Mantenga un estado adecuado de cada ticket desde la creación hasta el cierre. Puede usar o crear plantillas para correos electrónicos, formularios de tickets y notificaciones. Proteja cada dato del cliente mientras informa a su equipo lo que necesitan. Elija entre diferentes planes y realice una prueba GRATUITA durante 15 días.

Freshdesk

Freshdesk es el software de experiencia del cliente omnicanal que es potente y sencillo. Permite conversaciones basadas en el contexto en el chat, la web, las redes sociales, el teléfono y el correo electrónico desde una plataforma dondequiera que use un teléfono celular o una computadora portátil.

FreshdeskLa automatización de ‘se encargará de las operaciones de soporte para que usted gaste más en brindar una mejor experiencia de soporte al cliente. Configure bots y cree widgets de base de conocimientos para ayudar a los clientes o agentes a encontrar rápidamente las respuestas necesarias.

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Puede realizar un seguimiento del rendimiento del equipo, identificar cuellos de botella, medir la satisfacción del cliente a través de informes y paneles de control personalizables a partir de los conocimientos. Su proceso intuitivo ayuda a su equipo a continuar trabajando sin tomarse de la mano en exceso.

La interfaz de usuario intuitiva y sencilla ayuda a impulsar la productividad al permitir que el equipo brinde soporte a los clientes sin distracciones. Proporcione detalles para comenzar su prueba GRATUITA de 21 días y obtenga más información sobre el software al experimentar sus características y uso.

Zendesk

Obtenga la solución completa de soporte al cliente para brindar una mejor experiencia con Zendesk y haga crecer su negocio. Zendesk ayuda a sus clientes y a sus equipos a hacer las cosas más fáciles y escalables. Le permite ofrecer soporte al cliente de una manera conveniente según lo esté buscando.

Deje que sus clientes utilicen cualquier medio de comunicación como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico, voz, mensajería, etc., para que puedan conectarse con usted cuando lo necesiten y donde sea que estén. Puede reducir el tiempo de resolución para los agentes creando un foro comunitario y un centro de ayuda para que los clientes resuelvan sus problemas a su propio ritmo.

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Utilice bots impulsados ​​por IA y la automatización para recibir el contexto y asegurarse de que los clientes no se repitan. Zendesk ofrece fácil de usar y rápido de configurar, lo que permite a los administradores, equipos internos y agentes hacer su trabajo correctamente. Además, responda y gestione el contexto del cliente desde un espacio de trabajo unificado, que incluye más de 1000 integraciones prediseñadas.

Trabaje de forma más inteligente con inteligencia y enrutamiento para recopilar detalles y reducir la entrada de datos. Aumente la eficiencia de los agentes con herramientas de colaboración que se conectan con socios externos e internos. También puede integrar todos los datos del cliente a través de opciones de integración, incluida la funcionalidad sin código y sin código.

Cree una única vista unificada y adminístrela durante todo el recorrido del cliente. Hágalo más sensacional con la información procesable para analizar, monitorear y tomar los pasos necesarios de acuerdo con las necesidades de su cliente.

Su precio comienza desde $ 49 / mes / agente, facturado anualmente, y también está disponible una prueba GRATUITA.

HubSpot

HubSpot’s El software de gestión de servicio al cliente le ayuda a ampliar la asistencia al cliente, unir a sus equipos en una plataforma potente y fácil de usar, y ofrece servicios que retienen y deleitan a los clientes. Incluye automatización de la mesa de ayuda, herramientas de conversación, base de conocimientos, informes, encuestas de comentarios de los clientes, etc., con tecnología de CRM para brindar una vista unificada de cada interacción con el cliente.

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HubSpot trae cada canal de servicio y datos a un solo lugar y ayuda a escalar su soporte a través del autoservicio y la automatización. Le da más tiempo para un servicio activo que ayuda a hacer crecer su base de clientes. Además, puede agregar automatización y enrutamiento a los tickets para crear la mesa de ayuda, priorizando primero los problemas críticos.

Además, implemente CSAT, encuestas personalizadas, NPS y CES para recopilar comentarios y mejorar la experiencia del cliente. También puede supervisar el estado de su negocio creando objetos cruzados, objetos individuales o informes de embudo personalizados.

Puede elegir el plan GRATUITO o los planes premium a partir de $ 45 / mes.

Adobe

Obtenga experiencias basadas en contenido y personalización con Adobe Experience Manager que combina el poder de la gestión de activos digitales con un sistema de gestión de contenido. Le ayuda a garantizar contenido coherente y personalizado para sus clientes que utilizan los sitios de Adobe Experience Manager. Además, puede crear y administrar experiencias digitales en varios canales utilizando herramientas automatizadas para escalar sin esfuerzo.

Tiendas on line, mucho que mejorar

  • Tan sólo el 2.86% de las visitas a sitios web de Ecommerce se convierten en compras.
  • El mayor índice de abandono se produce durante el proceso de cumplimentación del formulario y a la hora de pagar.

 

Los gallegos son los españoles que más compran en tiendas on line. Los andaluces, los que más gastan. Esto es lo que se desprende de un reciente estudio realizado por Packlink, el buscador de empresas de paquetería, sobre el Ecommerce en España… un sector que, en 2020 batió records de ventas en nuestro país, alcanzando los 51.600 millones de euros (y las previsiones apuntan a que estos números habrán aumentado cuando se cierre 2.021). Con respecto a los productos preferidos por el consumidor español, la tecnología y la ropa son los triunfadores. Más de un 40% de los españoles suelen incluir estas categorías en sus carritos de compra.

Mucho que mejorar aún

Pese a estos datos, la mayoría de las tiendas on line tienen un amplio margen de mejora, sobre todo en lo referido a la experiencia de compra a través del móvil. ¿Un ejemplo? Imaginemos que a tu Smartphone llega un mensaje en el que te avisa que, aquellos zapatos que te enamoraron hace un par de meses están, por fin, en oferta. Sin tiempo que perder, decides comprártelos directamente desde tu teléfono móvil. Ya conoces el proceso: acceder a la página, elegir el producto, especificar la talla y el número de pares que quieres comprar (en este caso, lo normal es que sea uno… pero nunca se sabe), completar tus datos y, por último, pagar. Todo parece sencillo… hasta que llega el momento de rellenar el formulario.  En este punto, se produce, de media, entre un 55% y un 80% de los casos de abandono, dependiendo de los estudios. Y si la salida del Ecommerce no se produce aquí, quizás suceda en el proceso de pago.

A las tiendas tradicionales les cuesta más adaptarse

El abandono de compra es algo que afecta tanto a grandes como a pequeños. Sin embargo, como parece lógico, es el pequeño comercio quien más padece este problema. Ya existen soluciones técnicas que permiten mejorar el proceso de compra on line, como por ejemplo pulsar en la pantalla, o utilizar códigos QR para comprar sin tener que rellenar tantos formularios.  Incluso hay desarrolladores que están implementando tecnologías que permiten adquirir, directamente, artículos que aparecen en un video. O aplicaciones capaces de gestionar todas las contraseñas de los usuarios, los números de sus tarjetas de crédito y débito, así como las direcciones de correo a las que enviar las compras de forma encriptada. Sin embargo, muchos propietarios de negocios consideran que la aplicación de este tipo de mejoras es complicada y/o cara.  Como resultado de todo esto, tan sólo el 2.86% de las visitas a sitios web de Ecommerce se convierten en compras. Con un índice de conversión tan bajo, es evidente que  hay mucho que mejorar en cuanto al funcionamiento y prestaciones de las tiendas on line.

Innovaciones tecnológicas que están revolucionando las tiendas on line

  • Realidad aumentada e inteligencia artificial

Es el modo de poder probar los productos antes de comprarlos (algo especialmente importante en el caso de la ropa). Con un rápido avance de los probadores digitales, esta innovación también se está adaptando y ampliando a otros productos como la cosmética, los muebles o la decoración.

  • Chatbots cada vez más inteligentes

Los también llamados asistentes de compras online son cada vez más intuitivos y cercanos, gracias, sobre todo, al desarrollo de interfaces con voces y fisonomías más y más realistas.

  • Buscar a través de imágenes

La búsqueda de imágenes similares en Google supuso toda una revolución digital. Las aplicaciones de este proceso en las compras online son muy prácticas.

 

Consejos para mejorar la experiencia de compra

Más allá del uso de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra en las tiendas on line, algunos consejos pueden facilitar el acceso a los Ecommerce, así como su uso. Ahí van algunas:

  • Analizar cómo mejorar el proceso de pago

Ofrecer la posibilidad a los clientes de crear cuenta personales en la tienda online, convenciéndoles de que, así, podrán ahorrar tiempo, conseguir beneficios en forma de ofertas especiales y acelerar la búsqueda de productos.

  • Ser preciso en la muestra de los stocks en la web

Esto será especialmente útil según aumente la demanda general en una tienda on line. Hay que tener en cuenta que la temporalidad de algunos productos hace que fluctúe la demanda según la temporada u otros factores.

  • Facilitar el seguimiento de los pedidos

Implementar este enfoque permite que los equipos de atención al cliente no tengan que lidiar con múltiples consultas sobre pedidos. Los clientes podrían resolver, por sí mismos, esta necesidad si se les proporciona la información suficiente.

  • Dar alternativas para productos agotados

Si no se tiene un producto se buscará en otro lugar. Una buena opción, para que esto no suceda, sería ofrecer o mostrar productos similares directamente debajo de la información de stock de los productos agotados que se buscan. De este modo, será más probable que las personas se interesen antes de hacer clic y salir hacia otro Ecommerce.

  • Preguntar a los clientes como mejorar

Las respuestas obtenidas quizás puedan servir para optimizar áreas de mejora que, tal vez, se habían pasado por alto. También pueden servir para detectar problemas en elementos de la página que, se pensaba, iban bien. Solicitar la retroalimentación también asegura que los clientes tengan en cuenta, de manera positiva, que la tienda se preocupa por hacerlo mejor y que se valoran sus aportaciones.