Tres tendencias de desarrollo web que mejoran la experiencia de usuario

  • Cada año, las tendencias de desarrollo web cambian y dictan nuevas direcciones para los propietarios de negocios y desarrolladores web. Para mantenerse al mismo nivel que grandes empresas como Google, Amazon o Forbes., es crucial que todas las empresas, sea cual sea tu tamaño, analicen las tendencias en todas las industrias en diseño de páginas web.
  • Se prevé que el mercado mundial de creadores de sitios web, que alcanzó los 1.500 millones de euros en el año 2020, supere los 2.500 millones de euros en 2026, con un crecimiento anual del 8,8 %.

Tendencias de desarrollo web hay muchas. Sin embargo, entre todas ellas, hay tres que están ayudando a mejorar la manera con la que los usuarios interactúan con sus sitios web. Estas tres tendencias se están mostrando capaces de modificar el método de trabajo, a través del cual, diseñadores web y usuarios visualizan los datos de un site, entienden los algoritmos e interactúan con realidades alternativas… algo muy importante en tiempos del metaverso. Al final, todo esto se traduce en algo que interesa especialmente a las marcas: ofrecer experiencias de usuario más transparentes y accesibles para el usuario (y potencial cliente). Aquí van las tres tenencias:

EL DATO MANDA

La visualización de datos, por parte de los analistas y diseñadores web, puede ser una herramienta extremadamente efectiva a la hora de buscar vías, y desarrollar herramientas, capaces de transmitir al usuario información de una manera atractiva. Sin detenerse ni un instante, las tecnologías web modernas están remodelando las reglas de visualización de datos para que sean efectivas y llamativas. Lo están haciendo reemplazando herramientas y enfoques más tradicionales, como gráficos y/o tablas de datos de no siempre fácil comprensión.

Los gráficos animados, tan utilizados actualmente por los desarrolladores de páginas web, están mucho más en consonancia con una web interactiva capaz de ofrecer al usuario una experiencia de navegación gratificante por la web. Además, se pueden aprovechar los datos dejados por este usuario para desarrollar, por ejemplo, mapas que muestren perspectivas de vista de pájaro o con capacidad para responder a movimientos… o a otros efectos digitales. Incluso, pueden ayudar, por ejemplo, a interrelacionar con creaciones artísticas y desarrollar, así, experiencias capaces de atrapar al usuario.

Mucho se habla de la privacidad de datos en la web. Sin embargo, durante los últimos años, las empresas han descubierto que, por regla general, los consumidores están de acuerdo y dispuestos a compartir sus datos personales… siempre y cuando, a cambio, se les ofrezca una experiencia satisfactoria. A mucha gente le gusta saber que sus gustos personales coinciden con los de la mayoría  -Top 10 global de Netflix-. O que se emplean sus datos para realizar informes personalizados que les reportan experiencias más cómodas y satisfactorias (como sucede con las sugerencias personalizadas de Spotify).

ALGORITMOS DE RECOMENDACIÓN

Los algoritmos de recomendación surgieron como una solución para gestionar, y aprovechar, la gran cantidad de información que los usuarios dejamos a nuestro paso por webs y aplicaciones móviles. Una buena estructuración de estos datos, por parte de las marcas, permite mostrar artículos o servicios personalizados que se acerquen, con una mayor precisión, a lo que demanda el usuario, lo que reduce los tiempos de búsqueda.

Del aprovechamiento, y análisis de estos algoritmos, surgen los sistemas de recomendación personalizados, capaces de establecer controles sobre el contenido consumido por el usuario mientras está navegando por un sitio web. A partir del uso de sistemas de recomendación personalizados, las marcas controlan que tipo de contenido consumimos. Los sistemas de recomendación personalizados  son los responsables de que, por ejemplo, tras visitar un determinado sitio web se nos sugiera un video que deberíamos de ver o una ruta más rápida que deberíamos de tomar para llegar a nuestro destino.

En teoría, la propuesta de valor ofrecida por el uso de esta herramienta es beneficiosa para ambas partes. Un sistema de recomendaciones que funcione bien proporciona contenido relevante para el consumidor y aumenta la calidad de las métricas de compromiso del usuario con la marca.  Sin embargo, en la práctica y en la realidad, las recomendaciones, más que reflejar las preferencias de los consumidores, lo que hacen es darles forma siguiendo el interés de las marcas. A medida que el usuario realiza la transición de un modelo de descubrimiento activo a uno de consumo pasivo, influenciado por los efectos de las respuestas emocionales rápidas, su visión del mundo acabará distorsionada hasta transformarse en una impuesta por las marcas.

EXPERIENCIAS INMERSIVAS VR, AR Y 3D

Este trio de nuevas tecnologías están transformando las bases de la interacción ser humano-ordenador, desdibujando, a su vez, las líneas que, hasta ahora, han dibujado las interacciones entre mundo real y digital. Hay numerosos ejemplos sobre ello, seguramente por la facilidad que estas tecnologías están demostrando para adaptarse a las necesidades y deseos de marcas y usuarios.

Por ejemplo ¿es imaginable aprender a tocar un instrumento musical viendo, en la pantalla del ordenador o del Smartphone, señales visuales que indiquen cual es la tecla correcta que hay que presionar?; ¿o esculpir arte digital sin necesidad de herramientas o materiales?  Pues eso es algo que ya es posible hacer.  La digitalización precisa de objetos del mundo real, utilizando herramientas como la fotogrametría o los campos de luz, posibilita que tecnologías de desarrollo de experiencias inmersivas, como VR, AR Y 3D, estén borrando las líneas que, hasta ahora, habían separado mundo real e interacciones digitales.

Estas tecnologías aún han de influir en muchos más aspectos de nuestras vidas. Lo harán las tres mencionadas en este contenido….pero también lo harán otras como: aplicaciones web progresivas (PWA); páginas móviles aceleradas (AMP); sitios web receptivos.; optimización para búsqueda por voz; diseño web basado en API; notificaciones push del navegador.; chatbots con tecnología de IA y ML; animación avanzada usando Motion UI… No las obviamos. Las dejamos para futuros contenidos.

Estrategias de marketing digital para las marcas en el metaverso

  • Según datos de la consultora PWC, en 2024, la inversión publicitaria en el Metaverso alcanzará los 2.400 millones de euros. Junto a esto, se prevén otros 7.400 millones en formación y mantenimiento industrial, además de 16.000 en videojuegos.
  • Otra multinacional de la consultoría, Gartner, predice que, para el año 2026, el 25% de la población pasará al menos una hora al día en el Metaverso. Bloomberg Intelligence, señala que este canal conseguirá alcanzar un valor de 7.200 millones de euros en 2024. 

El metaverso va a conectar al público consumidor –sobre todo a los más jóvenes, nativos de esta tecnología emergente- con marcas y productos. Y también, con los valores que estos representan. Sin embargo las marcas que quieran acercarse a este nuevo consumidor van a tener que hacerlo con estrategias digitales –en muchos casos, aún por descubrir- que habrán de combinar creatividad e inteligencia.

Dentro de esta nueva dinámica, dominar los mecanismos de interacción social y creación de comunidades, existentes dentro del universo del metaverso, va a ser del todo esencial para las marcas. En este sentido, y de momento, las marcas van a tener que jugar un papel que implique más la creación de grupos que el desarrollo de nuevas experiencias dentro del metaverso. ¿El motivo? La mayoría de los consumidores siguen inclinándose por implicarse en experiencias que tienen su paralelo en el mundo real… más que experimentar con propuestas que sólo existen en el metaverso.

De hecho, cuando las marcas prueban experiencias en el mundo virtual, descubren que sus consumidores, en realidad, no quieren experimentar con algo radicalmente nuevo. Los investigadores del PSFK, una consultora norteamericana especializada en el estudio de tendencias de mercado, centrado en estudiar las nuevas formas que tendrán las marcas de interactuar con sus audiencias en el metaverso,  descubrieron que el 58 % de los usuarios adultos del mundo virtual de EE. UU disfrutarían más de una experiencia de marca similar o muy similar a las que encuentran en el mundo real.

Oportunidades para las marcas en el metaverso 

Es verdad que tanto la tecnología como las experiencias disponibles en el metaverso son, aún, limitadas e incipientes. Sin embargo, según un informe de PSFK se están desarrollando interesantes novedades. Por ejemplo, los autores de este estudio han descubierto que, los desafíos basados en videojuegos alientan a los consumidores a explorar los nuevos mundos propuestos por las marcas a través de retos y recompensas. 

El consumidor valora el esfuerzo de adaptación de las marcas 

Así es. Según el estudio de PSFK, el consumidor dice apreciar el esfuerzo que están haciendo las marcas para adaptarse a los nacientes mundos virtuales. Los participantes en la investigación –consumidores de EE UU- tuvieron que responder a la siguiente pregunta ¿Cómo actuarían si supieran que una de sus marcas favoritas estaba operando en el mundo virtual? Un 39% dijo que su percepción sobre esa marca mejoraría, mientras que sólo un 6% dijo que empeoraría.

Otra de las conclusiones del estudio es que, cuando los consumidores acceden al mundo virtual tan sólo esperan hallar una sensación: diversión. En este sentido, sobre las motivaciones para acceder al mundo virtual del metaverso, los participantes en el estudio respondieron: jugar (57 % de los usuarios adultos del mundo virtual de EE. UU.), visitar metaversiones del mundo real (45 %), pasar el rato con personas afines (38 %) o remezclando el mundo que descubren (37%). La interacción con las empresas ocupó un lugar más bajo en la lista, con un 33 % interesado en probar productos y solo un 20 % en disfrutar de las compras.

La interacción con avatares 

Al analizarse esta cuestión en el estudio, vuelve a ponerse de manifiesto la estrecha ligazón, aún existente, en cuanto a la participación del usuario/consumidor, entre el mundo real y el metaverso. Los participantes en el estudio de PSFK se decantan por afirmar que, cuando se trata de conocer e interrelacionarse con avatares en el mundo virtual, prefieren que esos avatares se correspondan con personas que ya conocen en el mundo real (amigos 57 %, familia 37 %, compañeros de trabajo 17 %). Sin embargo, también existe un creciente interés por interactuar con avatares con capacidad para instruir en alguna habilidad (principalmente, entrenadores de fitness y bienestar 22 %, asesores y mentores 20 %). Solo el 16% preferiría interactuar con personas influyentes conocidas en las redes sociales o representantes de empresas/marcas.

Avatares en el metaverso creados por las marcas

 Es evidente que un elevado porcentajes de consumidores se sienten atraídos por la idea de poder tener algún tipo de acercamiento con famosos, influencers e, incluso, personajes animados. Las empresas lo saben y, por esta razón, se muestran especialmente interesadas por crear avatares que sean representaciones virtuales de estas personas o personajes.

Ya sea avatares controlados por una persona en el mundo real o a través de un bot, lo cierto es que las marcas trabajan, con especial interés, para convertir a estas creaciones virtuales en sus embajadores en el metaverso. La idea es que creen lazos de compromiso con el consumidor a través de la conversación, la instrucción o el entretenimiento.

El proceso es claro. Al asociarse con personajes reales que cuentan con miles o millones de seguidores (tanto entre las personas físicas como entre los avatares), las marcas pueden aumentar el nivel de autenticidad de las experiencias ofrecidas a los usuarios del metaverso.

El metaverso modifica el formato de los anuncios

 Según los especialistas en marketing digital van ideando nuevas formas para atraer a los consumidores hacia los nuevos paisajes diseñados por las marcas en el metaverso, los formatos de anuncios estáticos se vuelven a visualizar como experiencias interactivas multidimensionales. Las marcas están desarrollando experiencias gamificadas que tienen un doble objetivo:

  1. Conectar a los usuarios entre sí y contar sobre los productos y los valores de marca.
  2. Recompensar a los consumidores por su participación, en las experiencias ofrecidas por las marcas, en forma de tokens de edición limitada, bienes virtuales o premios en el mundo real.

La importancia de tener un blog con contenidos SEO

  • El marketing digital apareció en la década de los 90 del pasado siglo. Desde entonces, su impacto ha ido creciendo. Su mercado se ha expandido, a nivel mundial, en paralelo al porcentaje de población que utiliza Internet: actualmente, un 53.6% de la población mundial.
  • La inversión, en el ámbito de la creación de contenidos para el desarrollo de estrategias de contenidos es, a nivel global, de 412.224 millones de euros… y creciendo.

Textos escritos de calidad, fotografías, imágenes, podcast…. Hay muchas herramientas con las que generar buenos contenidos para una página web o un blog. Y si se quiere desarrollar una buena estructura SEO, sobre la que construir una buena estrategia de posicionamiento en buscadores, habrá que apostar por ellos.  Y es que contar con un contenido de calidad en un site resulta vital para desarrollar un plan de marketing digital de éxito. Esto es así por numerosas razones, pero hay dos básicas:

  1. Ofrecer información que sea de interés para los potenciales clientes. Un cliente interesado en los contenidos que se le ofrecen es un cliente interesado por los productos y servicios de quien se los ofrece.
  2. Conseguir nuevos clientes a partir de estrategias de marketing digital (motores de búsqueda, Adwords, redes sociales…). A mayor contenido de calidad, mayor tráfico y conversión.

Contenido único ¿Qué es? 

La respuesta es fácil: contenido único es aquel que sólo se puede encontrar en un site, que es exclusivo de una empresa y de su página web o blog. Por el contrario, resulta bastante habitual encontrar webs que son alimentadas con contenidos copiados directamente de otros sitios o mínimamente editados. Malas noticias. Esto no sirve para nada. O mejor dicho, sirve para que los buscadores (esto es Google) hundan el posicionamiento de una marca. El buscador de buscadores lo deja claro: penaliza a las webs que copien contenidos de otras páginas y los utilicen como propios. En sus reglas sobre el uso de contenido duplicado, Google lo deja claro: “en los casos en los que Google perciba que se muestra contenido duplicado con la intención de manipular nuestras clasificaciones y engañar a nuestros usuarios, también realizaremos los ajustes apropiados en la indexación y clasificación de los sitios involucrados».

Consejos para disponer de contenido de calidad

Lo primero que hay que tener en cuenta, desde el momento en el que se toma la decisión de crear una página web dotada de contenidos de calidad, es tener presente que va a encontrar allí –y que quiere encontrar- el visitante del site (y potencial cliente). Para empezar, no deberían faltar informaciones relativas a las características del negocio propietario (como trabaja; que bienes y/o servicios ofrece…) Todo esto servirá para que el usuario tome una decisión –o no- de compra o contratación.

Otro consejo útil será, en la medida de lo posible, olvidarse de generalidades. Esto quiere decir que las descripciones e informaciones relativas deben hacerse de cada servicio y/o producto que se ofrezca. Y todo esto vale también para las imágenes que se incorporen al contenido. Estas deben describir y representar bien la actividad de la empresa propietaria del site. Cuando el contenido esté finalmente estructurado y construido, y antes de subirlo on line, toca hacer un ejercicio de empatía: ¿si yo fuera usuario consideraría que el contenido que ofrezco es de calidad?

Consejos para elaborar contenido único

Ponerse a escribir un contenido de calidad es una tarea ardua que lleva su tiempo. Sin embargo, es imprescindible hacerlo, si se pretende tener éxito en el desarrollo de una estrategia de marketing digital. Desechada la idea de cortar y pegar, lo mejor será ponerse a escribir con naturalidad acerca de las características de la empresa propietaria del site, de los servicios que ofrece, por qué alguien debería contratar los servicios que se facilitan o los productos que se venden en una determinada web.

Una buena manera de conseguir material con el que, luego, crear contenido de calidad, puede ser grabar una tormenta de ideas con un equipo de colaboradores especializados. Hacerlo así puede ahorrar, a posteriori, muchas horas de trabajo en búsqueda de temas sobre los que escribir.

Una vez que se considere que ya se tiene el contenido acabado (empatía: lo que no le gusta a uno mismo, probablemente no guste a los demás) toca editar. A veces, no resulta fácil, para la persona que ha escrito un texto, hacer también su edición (cortar, borrar…). Puede que sea más útil rápido y eficaz, encargarle esta labor a otra persona.

La importancia del video como contenido de calidad

Y cada vez más. Los usuarios de contenidos en la Red (que somos todos) somos impacientes… y el esfuerzo requerido para leer un texto escrito es, significativamente, mayor que el que estamos dispuestos a emplear en el visionado de un video. Este hecho deriva en que un contenido en video es especialmente útil en términos de conversión y viralización.

Un video no tiene por qué suponer un elevado coste de producción (aunque, en el caso de empresas que se dirijan a un determinado nivel y perfil de público sí que deberían planteárselo). Un usuario que visita un sitio web con la intención de comprar un producto o contratar un servicio, quiere saber todo lo posible acerca de quien se puede convertir en su proveedor. En este sentido, un video que contenga información de interés, puede ser una poderosa arma capaz de convertir a un usuario en cliente. Y, como ya ha quedado dicho, para conseguir este propósito no tiene porqué ser obligado desembolsar una gran cantidad de dinero. Existen  numerosos editores e video, para iPhone y Android, muy fáciles de utilizar. Además, si uno no se siente experto en el uso de tecnología, siempre puede contratar a un experto en un sitio web especializado que se ocupe de ese trabajo.

Metaverso, el futuro de las tiendas on line

  • Para 2025, según un estudio de Snap y Deloitte, casi el 75% de la población mundial, y casi todas las personas que usan aplicaciones sociales, serán usuarios habituales de realidad aumentada.
  • Según un estudio reciente, el 71 % de los compradores dijo que usar realidad virtual los haría comprar con más frecuencia, mientras que el 40 % consideraría pagar más para tener esta función disponible. 

¿Te imaginas ir de compras en el metaverso? Todavía queda mucho tiempo para eso –o. al menos eso es lo que ahora parece-. Sin embargo está claro que el metaverso, del que estamos hablando tanto estos días, y las compras on line son dos conceptos que están obligados a entenderse. Y cuando eso ocurra, comenzará un antes y un después en la historia del Ecommerce. Será una revolución que dará nuevas oportunidades a empresas y consumidores.

El metaverso es (o más bien –y de momento- será, puesto que aún no existe) un universo paralelo, alternativo y, sobre todo, 100% virtual. Aunque del concepto metaverso se viene hablando desde finales del siglo XX, el anuncio de Facebook, ahora Meta, para llevar la idea a realidad, cambia completamente las cosas.

La esencia del metaverso será que permitirá realizar, en la virtualidad, las mismas acciones que ahora materializamos en el mundo real. Esto es: relacionarnos con otras personas; consumir contenidos de entretenimiento; formarnos; divertirnos; trabajar y, por supuesto, comprar.

Cómo compraremos en el metaverso

Lo primero que hay que tener en cuenta es que el metaverso es una experiencia 100% inmersiva, algo creado para sentirse 100% dentro de él. Uno podrá moverse e interactuar dentro del metaverso como si estuviera en un mundo virtual. Estas acciones se realizarán a través de un avatar. Este nuestro doble virtual podrá ir de compras para ir haciéndose un vestidor absolutamente personalizado.

En este sentido, es también posible que, en un proceso de paulatina eliminación de límites entre los mundos real y virtual, el consumidor pueda comprar algo para su avatar, comprobar cómo le queda y, luego, pedírselo para él y recibir el artículo en casa. Algunas marcas ya han comenzado a caminar en esta dirección (Gucci vendió un bolso -virtual- en la plataforma Roblox; Balenciaga lanzó una colección de skins de pago en el videojuego Fortnite; y Nike compró RTFKT, una empresa que se dedica a la creación de zapatillas virtuales, anticipándose al posible mercado de productos digitales).

Con respecto al modo de pago, resulta muy razonable pensar que las compras en el metaverso se harán a través de criptomonedas. De hecho, ya existen, en este sentido, iniciativas como la de la plataforma Decentraland y su token MANA.

El metaverso aún no existe… pero las tecnologías que lo harán posible, si 

Así es, los desarrollos tecnológicos que harán posible el metaverso –e ir de compras por él- ya existen y son utilizadas por los Ecommerce. Son tres:

  1. Realidad virtual

Al ser una realidad inmersiva, al metaverso se accederá a través del uso de unas gafas de realidad virtual. Será el modo de acceder a este universo paralelo. De momento, la realidad virtual cuenta con un importante desarrollo en ámbitos como el videojuego. En el caso del Ecommerce, la realidad virtual aún no ha encontrado sus herramientas y estrategias de desarrollo. Si lo ha hecho la que podría ser considerada predecesora de aquella: la realidad aumentada (objetos digitales se superponen sobre una imagen real).

  1. Criptomonedas

El pago en Ecommerce con criptomonedas es una práctica ya bastante extendida. Sin embargo, en los próximos tiempos lo será aún más…. hasta que en el metaverso se convierta en una práctica absolutamente común.

  1. Los NTFs y los productos virtuales

Los llamados Token no fungibles. –o, si prefiere en inglés, Non-Fungible Token (NTFs)- son una clase de activos digitales que se almacenan y manejan dentro de una cadena de bloques (blockchain), la misma tecnología con la que funcionan las criptomonedas. Y una buena noticia para las grandes marcas es que de momento –y hasta que lleguen los ordenadores cuánticos y su inmensa capacidad de computación… y descifrado de contraseñas- los NTFs son productos que no se pueden falsificar. Esto es así porque, cada archivo, lleva un código que funciona como un certificado de autenticidad. Así, aún en el caso de lograr recrear el objeto original en una copia, esta no llevará el código lo que hará fácil demostrar que no es el original.

Dicho lo dicho, la tecnología NTF podría ser el modo perfecto para que las marcas y los creadores puedan crear ediciones exclusivas de productos digitales. Cada uno de esos accesorios contaría con su propio certificado incluido en el código. Así, sus propietarios podrían demostrar que son los poseedores de unas de una copia auténtica y no de una falsificación.

Como serían los Ecommerce en el metaverso

Sabiendo que en el metaverso –y, en principio- podremos hacer las mismas cosas que hacemos en el mundo real, el consumidor en el metaverso encontrará herramientas que ya son de uso común en la vida no virtual. Aquí van dos ejemplos:

  1. Probadores

El avatar con el que vamos a interactuar en el metaverso será una copia exacta del propio cuerpo. Dicha nuestra copia nos permitirá, por ejemplo, probarnos una camiseta o un maquillaje y ver cómo nos quedarían. Esto es algo que marcas como la multinacional de la cosmética Sephora ya están utilizando a través de la realidad aumentada.

  1. Crear tiendas en el metaverso

Así es. También es posible que uno quiera ser el propietario de un comercio en el metaverso. Estaríamos hablando de un espacio en el que los clientes podrían pasear por los pasillos de la tienda, viendo y probando los artículos como si se estuviera en una tienda física.

Los 10 errores más comunes del marketing on line de una pyme

  • En el año 2020, el porcentaje de compañías vendedoras de productos online en España se situó por encima del 24,5% Esta cifra supuso un incremento de aproximadamente cinco puntos porcentuales con respecto a 2019.
  • Actualmente, son todavía muy pocas las empresas españolas con conexión a Internet que tienen un servicio de chat para comunicarse con sus clientes (16,3% de pymes y grandes y 9,3% de microempresas). 

Hoy en día, tener un sitio web es algo crucial para cualquier tipo de negocio. El sitio web de una empresa es el primer lugar al que acudirán los clientes potenciales para informarse de los bienes y servicios que esa empresa ofrece. Sin embargo muchos propietarios, sobretodo de pymes, siguen pensando que invertir en una página web es una pérdida absoluta de dinero. Nada más lejos de la realidad. Una pyme no sólo tiene que tener una web. Una vez terminada la construcción del site –por profesionales debidamente habilitados- hay que seguir invirtiendo en el mantenimiento del sitio, creando contenido de calidad y haciendo una promoción constante del mismo.

Qué tipo de web tener

Dado que cada empresa tiene sus propias necesidades y objetivos,  son muchas las cuestiones que han de tenerse en cuenta una empresa a la hora de construir una web. Lo que sí está claro es que, cuando una empresa se plantea invertir en el diseño, mantenimiento o transformación de su página web, lo primero que tiene que pensarse es si el resultado de la inversión va a responder a la siguiente cuestión: ¿el esfuerzo y el trabajo que se van a realizar supondrán crear una mejor experiencia de usuario para el cliente potencial que visite el sitio web? Si la respuesta es sí, simplemente hay que seguir adelante con la decisión.

Por lo tanto, será de vital importancia elegir con cuidado la empresa de diseño de la web. Esto es más fácil de decir que de hacer. En realidad, la mayoría de las empresas pasan por 3/4 proveedores antes de encontrar el definitivo. En el proceso se gastarán cientos (cuando no miles) de euros, además de tiempo. También se perderán oportunidades de negocio.

Para equivocarse lo menos posible, será bueno tomar en cuenta una serie de medidas.

  1. Tener en cuenta las opiniones dejadas por otros usuarios en plataformas, foros y publicaciones digitales.

A la hora de determinar que opiniones negativas deben tenerse en cuenta, lo mejor será obviar las que se refieren a experiencias negativas personales. Son más valiosas aquellas que se agrupan en torno a un tema en concreto (como por ejemplo, un mal servicio al cliente).

  1. Buscar empresas que ya han utilizado los servicios de ese diseñador en concreto

La forma más sencilla de hacerlo es buscar en Google el nombre de la empresa entre comillas. También se puede realizar la búsqueda escribiendo “ejemplo de dominio de la empresa xxxxx.com”. A continuación tan sólo habrá que hacer una pequeña lista de clientes y llamarles a ver qué tal les fue.

  1. Hablar con algún conocido

Quizás en el entorno haya algún amigo o familiar que haya tenido que recurrir a un diseñador para la web de su empresa. Será una buena manera de conseguir una información honesta.

  1. Hacer una selección de 4 ó 5 empresas

Después de hablar con las empresas preseleccionadas –e informarse lo mejor posible sobre su trabajo- tomar una decisión final valorando precios, calidad de trabajo que se percibe, servicios que ofrecen que más se adaptan a las necesidades requeridas…

Qué son y cómo funcionan los principales spyware

  • Durante el pasado año, dos de cada tres empresas españolas han sufrido algún tipo de ciberataque de spyware. Esto ha generado un coste medio de 1,5 millones de euros y, en la mayoría de los casos, una segunda extorsión.
  • Según diversos estudios, el 80 % de las empresas españolas admite evitar relacionarse con clientes o potenciales partners en cuyos sistemas informáticos detectan debilidades de seguridad. Actúan así por miedo a sufrir, a través de ellos, ciberataques.

El spyware (o software espía) es una herramienta, peligrosa y delictiva, habitualmente utilizada por los hackers en Internet. Se emplea, principalmente, para robar datos personales de los usuarios e información comercial confidencial de las empresas. El spyware actúa infectando los dispositivos y alterando su comportamiento normal.

En la mayoría de los casos, un software espía no suele ser fácil de identificar… al menos hasta que los efectos son ya tan graves e irreparables como para –por ejemplo- impedir el acceso a cuentas de redes sociales u detectar cargos no autorizados en las tarjetas de crédito. Y es que este tipo de software se instala –obviamente- sin permiso previo de la víctima. A menudo, suele estar oculto bajo la apariencia de otra aplicación. O simplemente, no ser visible por permanecer encriptado dentro del software de funcionamiento del terminal.

Dicen que la mejor forma de poder combatir al enemigo es conociéndolo, así que aquí van los principales tipos de software espía a tener en cuenta. 

  • Infostealers

Tal como su nombre lo indica, Infostealers es un software espía que se utiliza para recopilar información personal.  Un Infostealers es un programa del tipo troyano, que se introduce, a través de Internet, en un ordenador o teléfono móvil con el propósito de obtener de forma fraudulenta información confidencial del propietario -nombre de acceso a sitios web, contraseña o número de tarjeta de crédito-. Al ejecutarse,  un programa Infostealers comprueba los programas instalados en el equipo y, si tienen contraseñas recordadas, desencriptan esa información y la envían al creador del Infostealer.

PhoneSpy

Utilizado en teléfonos, PhoneSpy es un software espía que se camufla como otra aplicación. Puede presentarse como un sitio de redes sociales, un juego móvil, un navegador web o cualquier otra aplicación instalada en el teléfono. Esta táctica de software espía es difícil de detectar desde el principio, lo que la hace muy peligrosa, siendo un ejemplo de cómo los piratas informáticos pueden usar el phishing para engañar a los usuarios on line.

Básicamente, PhoneSpy es capaz de recopilar todo tipo de información guardada en un teléfono móvil. Desde bloquear inicios de sesión a capacidad de grabación de pantalla o rastreo de GPS –por poner sólo algunos ejemplos-, un programa PhoneSpy tiene el potencial de ser una gran amenaza para la información guardada en un terminal con acceso a Internet. Para protegerse de la instalación de un software PhoneSpy en el teléfono móvil, lo mejor será evitar la instalación de aplicaciones no autorizadas (aquellas que no están disponibles en las tiendas oficinales).

Hackeo del router

En estos casos, los piratas informáticos van a instalar, en el equipo que quieren infectar, un spyware que desconecta la línea telefónica y la transfiere a una internacional. Este problema es grave porque permite que el plan de telefonía contratado cambie a otro de cobertura internacional… evidentemente más caro. Las víctimas de este spyware llegan a recibir facturas que sobrepasan los 1.000 euros mensuales. Para mantenerse a salvo de este software espía, lo mejor será evitar hacer clic en las ventanas emergentes aleatorias que aparezcan en la pantalla.

Ghost RAT

Se podría traducir por algo así como rata fantasma. ¿Un nombre gracioso? Puede, pero la gracia se acaba ahí, en el nombre. Hablamos de un troyano de acceso remoto utilizado por atacantes para controlar  equipos informáticos, originalmente atribuidos a grupos de ciberdelincuentes ubicados en China. Entre los efectos que puede provocar, se pueden mencionar:

  • Añadido de claves de registro para establecer persistencia.
  • Capacidad de establecer una Shell remota para la ejecución de comandos.
  • Añadido de dificultad para su detección con conexiones TCP encriptadas.
  • Utiliza RC4 y XOR para cifrar el tráfico C2.
  • Introducción de un módulo de Keylogger.
  • Puede descargar archivos maliciosos y no deseados en los equipos infectados.

Keyloggers

Por último hay que referirse a los Keyloggers, un tipo de software espía que rastrea el uso que se hace del teclado… a través del cual el pirata informático puede hacerse con contraseñas u otro tipo de información personal.  Para protegerse de los keyloggers lo más eficaz será no guardar las contraseñas de acceso en el dispositivo.

 

SEO, una inversión obligada para una pyme

  • Las Pymes encuentran claros beneficios en el desarrollo de estrategias SEO, ya que les permite obtienen una mayor visibilidad en los buscadores y aumentan las posibilidades de generar nuevos negocios.
  • No es suficiente con crear una página web. Los especialistas recomiendan tener una gestión de contenidos orgánica –a través de estrategias SEO- combinada con campañas promocionadas para mejorar el posicionamiento.

Para el dueño de un negocio, que no tiene unas especiales habilidades en el uso de tecnología, la idea de crear un sitio web, invertir en SEO y contratar una empresa de elaboración de contenidos para un blog puede parecerle un gasto innecesario de dinero. Incluso, cuando oyen hablar de los miles de euros que las marcas pagan a algunos influencers, para que promocionen marcas entre sus seguidores en redes sociales, quizás piensen: «¿Estas cosas realmente dan algún resultado?». Pues sí, todo esto sirve, trae nuevos clientes y beneficios a las empresas.

Y es que, bien ejecutada, una estrategia de marketing digital que involucre SEO, publicación de contenidos, e mail marketing y acciones en redes sociales puede transformar, radicalmente, la realidad de una empresa. ¿Qué no hay recursos suficientes como para atender, a la vez, todos estos frentes? Entonces lo mejor será empezar por el SEO.

SEO, fuerza transformadora de un negocio

Hay muchos ejemplos que demuestran que el SEO tiene la facultad de multiplicar la popularidad de una marca en la Red. Bien ejecutada, una estrategia SEO, puede hacer que el nombre de una marca llegue a oídos de muchos nuevos potenciales clientes… en todo el mundo. Esto se consigue porque, al colocar el sitio web de una empresa entre los primeros resultados de Google, el SEO lo hace visible para los millones de potenciales compradores y clientes que acuden a Google para buscar bienes y servicios que son de su interés. Por ejemplo, supongamos que hablamos del caso de un productor local que vende sus productos en su entorno geográfico más cercano. Con la optimización SEO adecuada, estos productos pueden volverse visibles para personas que vivan en países lejanos. Incluso puede que, entre todas ellas, este pequeño productor encuentre quien esté interesado en comercializar sus productos en otros mercados.

El SEO transforma un negocio al mejorar la experiencia de usuario (UX) de un sitio web

Todo lleva su tiempo, su trabajo y su inversión. No basta con crear un Ecommerce y dejarlo así. Si se pretende que los usuarios –potenciales clientes- visiten un sitio web, permanezcan en él y realicen las acciones que se espera de ellos (esto es: comprar, contratar, invertir o asociarse comercialmente), antes deberá invertirse para hacer que el site sea lo suficientemente atractivo.

O dicho con otras palabras, el propietario de un negocio tendrá que conseguir que su sitio web sea tan irresistible para, los usuarios, que estos no tengan más remedio que quedarse el tiempo suficiente para llevar a cabo acciones de gasto. Y aquí es donde entra en juego el SEO. Con una estrategia de SEO bien estructurada, la UX de un sitio web recibirá un gran impulso. Eso sí, para todas estas acciones será recomendable contratar los servicios de un profesional. Mejor no dejar esta labor en manos del cuñado o del sobrino, a no ser que el cuñado o el sobrino sean, a la vez, ese profesional.

SEO y relaciones públicas, una pareja muy rentable

A simple vista puede parecer que el desarrollo de una estrategia SEO y el trazado de una estrategia de relaciones públicas, como base de las acciones de marketing de una empresa, tienen poco que ver. Craso error. La relación entre ambas áreas radica en la obtención de enlaces de calidad.

Obtener enlaces de sitios web de buena reputación es un componente principal de cualquier estrategia de SEO. Esto significa que, una de las partes más importantes del trabajo de un profesional de SEO, consista en identificar oportunidades para ubicar enlaces propios en blogs temáticos, publicaciones de noticias y otros sitios relevantes para la actividad e intereses de la empresa propietaria de la página web en cuestión.

Teniendo en cuenta  que una estrategia de relaciones públicas, gira actualmente en la necesidad de lograr acuerdos con publicaciones destacadas y personas influyentes que hablen de una empresa o producto, la relación entre ambas áreas es clara.

El SEO transforma la búsqueda de clientes

Los clientes son el ingrediente principal que mantiene vivo y en crecimiento a un negocio… y también –desgraciadamente- el más difícil de conseguir. ¿La buena noticia? Que el SEO es la herramienta más eficaz para lograr este propósito. El SEO ayuda a una marca, o negocio, a obtener una mejor clasificación en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Y con un posicionamiento mejorado, el sitio web de una empresa será visible para nuevas audiencias… muchas de ellas alejadas del ámbito geográfico inmediato de un negocio.

El SEO mejora tasas de conversión

Una de las quejas más frecuentes, expresadas por los propietarios de Ecommerce, es que la inversión realiza en el desarrollo de un sitio web para sus empresas no se transforma, de manera significativa, en la obtención de más clientes. ¿Por qué sucede esto? Muy fácil: muchos de los propietarios de sitios web comerciales es que el dinero que gastan en tener una web no siempre se traduce en ventas para ellos. ¿Por qué sucede esto? La respuesta es clara y evidente: es muy probable que el sitio web carezca de la estrategia SEO adecuada. No importa cuánto dinero se le pague al diseñador de una página web. No importa cuál es la cantidad invertida en creación de contenidos. Si no se apuesta por el desarrollo de una estrategia web, nada de lo anterior servirá.

El desarrollo de una estrategia SEO implicará que un sitio web mejore la velocidad de descarga en el dispositivo, se muestre correctamente en los dispositivos móviles, tenga un UX mejorado, los buscadores mejoren la clasificación… todo esto contribuirá a que los visitantes de un sitio web se conviertan en clientes.

El SEO, un arma eficaz contra la competencia

No hay negocio sin competencia. La batalla por la búsqueda del cliente, para llevarlo al negocio físico, está quedando atrás (o, al menos, está perdiendo gran parte de su peso tradicional). Ahora la búsqueda de ese cliente ha pasado a la web. ¿Cómo enfrentar a esa competencia en la Web? ¿Cómo asegurarse que esos potenciales nuevos clientes elijan el negocio propio y no el de la competencia? Ahí es donde entra en juego el SEO. Y es que muchos de esos competidores están en la web pero no hacen SEO… por lo que hacer SEO marcará un elemento diferenciador. Por lo general, hacer SEO implica conseguir un mayor número de clientes

El SEO permite abrir nuevos canales de venta en redes sociales

La relación entre el SEO y las redes sociales es bidireccional. Si una página web tiene una clasificación más alta en los motores de búsqueda, también obtendrá más exposición en las redes sociales. Y con una mayor exposición en las redes sociales, los resultados que se pueden esperar son de incremento, en términos de ventas, y generación de nuevas oportunidades e negocio.

 

Razones para tener la tienda on line traducida a otros idiomas

  • Un 51 % de los consumidores digitales hacen sus compras en Ecommerce extranjeros porque encuentra mejores ofertas, según datos de Consumer Barometer de Google.
  • No cuidar las traducciones de una tienda on line puede suponer perder más de un 50% de las posibles ventas.

Uno de los mejores motivos para vender en Internet es que las ventas on line no tienen fronteras: a través de una tienda on line se pueden tener clientes en todos los países del mundo. De hecho, y según un informe Comercio Electrónico de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, un 52,5% de los consumidores digitales españoles compran en tiendas on line fuera de España. Sin embargo, según datos de la Comisión Europea, tan sólo 6 de cada 10 tiendas digitales están diseñadas para vender en otros idiomas. Y por estar traducidas no hay que entender ni confiar el trabajo al traductor de Google ni limitarse, tan sólo al inglés. Hay motivos para ello:

  • Un 75% de los clientes de Ecommerce sólo compran en tiendas on line que estén en su propio idioma (según Common Sense Advisory)
  • El 42% de los compradores on line asegura que la traducción es un obstáculo a la hora de comprar en una tienda digital fuera de su país (lo dice el Consumer Barometer de Google)
  • Una mala traducción dará una muy mala imagen de un negocio…lo que también puede traducirse en abandonos de carritos de compra, devoluciones y reclamaciones.

Errores más comunes –y nefastos- en las traducciones

Basta con introducir unas líneas de texto en otro idioma en el traductor de Google y ver el resultado en castellano. Puede que el texto que se obtenga sea divertido… pero, muy probablemente, no servirá para vender en un tienda on line.

  • El error de utilizar traducciones automáticas

Muchas tiendas digitales y plataformas Ecommerce permiten obtener, en tiempo real, traducciones automáticas de la página. Se utiliza el traductor de Google y el resultado no suele ser nada satisfactorio.

  • Aprovechar las traducciones de los catálogos de los fabricante

En otros casos se hace un corta y pega de los textos traducidos en el catálogo del fabricante, en el que se ha incluido la descripción de un determinado producto. O, incluso, se copian las descripciones realizadas en otras tiendas on line. En este caso la práctica puede salir cara, puesto que el robo de derechos de autor está penalizada por la ley.

  • Recurrir a traducciones low cost

En estos casos, las traducciones se encargan a traductores con poca experiencia que no dominan de manera nativa la lengua traducida.

Todas estas prácticas, además de mermar la confianza que un potencial comprador pueda tener sobre una determinada marca, puede tener consecuencias en cuanto a posicionamiento: Google penaliza las malas traducciones.

Así pues, si se quiere vender fuera del mercado nativo de una tienda on line, lo mejor será traducir la tienda on line a varios idiomas… y encargar el trabajo a profesionales contrastados.

La importancia de tener una Landing Page para hacer SEM

  • Una Landing Page que funciona correctamente suele conseguir resultados de conversión del 5% al 10%.
  • Una Landing page enfocada a campañas de SEM debe tener, además de un diseño limpio, un objetivo concreto, atractivo e integración de la imagen corporativa de la empresa anunciante.

Una Landing Page es la versión digital de la carta de publicidad de toda la vida, redactada con la intención de conseguir un resultado específico: estimular la conversión de lectores a clientes. Se trata de disuadir al usuario para que actúe, para que compre, para que contrate.  Y ahí radica el objetivo principal de una Landing Page: convertir.

Tanto si se arranca con un nuevo proyecto on line como si se quieren conseguir nuevos leds para un sitio web ya existente, la mejor manera de tener éxito con el objetivo es crear una Landing Page. Y está tiene que estar bien diseñada pues, como suele decirse, una Landing Page que no convierte es como una tienda on line que no vende.

En el caso de que se quiera una Landing Page enfocada hacia el SEM –también es importante para el SEO, pero de esto hablaremos otro día- aquella tendrá que tener un texto menos largo que si el objetivo fuera el SEO o una estrategia de Adwords.

Si lo que se pretende con la Landing Page es desarrollar contenidos de captación para Google – textos, videos y banners que aparezcan con un mensaje de captación 100% que resuelva la búsqueda para el usuario- siempre habrá que pretender que la información, que el usuario encuentre después de hacer click, esté enfocada a dar toda la información necesaria y a incentivar la contratación/compra.

Esta será la manera más eficaz de conseguir que, a través de los anuncios de pago, se asegure rentabilizar la Landing y conseguir conversiones de forma más rápida para la palabra clave. De este modo no sólo se dependerá del posicionamiento orgánico para conseguir dichas conversiones, que dependerían demasiado de la competencia y de las Serps.

Objetivos de una Landing Page para SEM

Una campaña SEM puede ser una muy buena manera de conseguir conversiones de una manera rápida y sencilla. Pero, ojo, habrá que construirla bien. La Landing Page será la vía de entrada de los potenciales clientes, desde la campaña SEM, a la página de la empresa. Sin embargo, si el contenido de la Landing Page no está relacionado con el contenido del anuncio, apenas habrá conversiones. Aplicado este principio, seguidamente habrá que tener claros cuales son los objetivos de una Landing Page.

  • Incrementar las ventas

La Landing Page que aparezca en el anuncio debe ser la página de la categoría principal. Haciéndolo así, el cliente verá varios productos de su interés. Y es que hay que intentar evitar que, si el único producto mostrado no es el que realmente está buscando, el usuario acabe saliendo.

  • Conseguir más registros

Para que la gente que visita la web se registre debe de elaborarse un formulario conciso y fácil de entender.

  • La Landing Page tiene que estar adaptada al Smartphone si o si

Una Landing Page no responsive será una pérdida segura de tráfico.

  • Incluir opiniones de usuarios

Una Landing Page con opiniones de usuarios hará que aumente la confianza del usuario… y, a su vez, hará más posible que haya registros y/o contrataciones.

  • La velocidad siempre optimizada

Una web que tarde más de 2 segundos en cargar perderá un 50% de las conversiones.

Cómo llega el usuario a una Landing Page

Puede hacerlo de dos maneras:

  • A través de búsqueda orgánica

El usuario encuentra una Landing Page desde una lista SERP orgánica (Search Engine Result Pages). A partir de ese momento la marca debe intentar cumplir con la intención con la que se ha realizado la consulta. Es el primer paso hacia la conversión. Para ello en la Landing Page ha de quedar clara tanto la marca como la oferta que ésta hace.

  • Por medio de campañas de marketing

En este caso, el paso previo por parte de la marca habrá de ser el envío de un correo electrónico o la contratación de una campaña de Adwords. De nuevo, el diseño de la Landing Page tiene que estar enfocado a satisfacer las intenciones y deseos del usuario.

Diferencias entre una página de origen y de destino (Landing Page)

Aunque muchas veces se asume que la página de destino es la página de inicio para los visitantes del sitio web, lo normal es que muchos usuarios lleguen a un determinado sitio web a través de otra página. Pongamos por ejemplo un sitio web que vende productos y equipos de jardinería. Si un usuario busca “cortadoras de césped eléctricas” en Google, aquel puede hacer clic sobre uno de los listados de Google que apunta a la página “cortacésped eléctrico” del sitio web. En este caso, el usuario ha “aterrizado” en la página de categoría para cortadoras de césped eléctricas y por lo tanto esta sería la “página de destino” para su visita.

Desde la perspectiva de un profesional de marketing, el concepto de página de destino adquiere un significado adicional como un destino útil al que se quiere llegar mediante un anuncio, una búsqueda en Google, una publicación en redes sociales u otro canal de marketing.

Por lo tanto la página de inicio no se suele corresponder con la Landing Page. Sin embargo, puede haber excepciones, como por ejemplo un sitio web creado específicamente para capturar correos electrónicos o conseguir suscripciones. Sin embargo, las páginas de inicio suelen tener demasiadas funciones como para centrarse en conseguir conversiones a través de una Landing Page.

Cinco motivos para utilizar WordPress en la construcción de una web de membresía

  • WordPress ahora impulsa más del 40% de Internet y se ha convertido en el sistema de gestión de contenido (CMS) número uno del mundo.
  • Una suscripción brinda a los clientes acceso a un producto o servicio durante algún tiempo, mientras que una membresía otorga a los usuarios acceso a contenido privado.

WordPress es un CMS gratuito y de código abierto. Esto hace que este sistema de gestión de contenidos cuente con el respaldo de un gran número de desarrolladores dedicados, diseñadores web y todo tipo de creadores de contenidos. La suma de todo esto convierte a WordPress en una de las herramientas de creación de sitios más activas, personalizables y creativas que existen. Además de su fácil uso –incluso para webmasters con poca experiencia-, este CMS aúna cinco razones por las cuales resulta perfecto para el diseño de un sitio web de membresía.

  1. Económico

Al ser un CMS de código abierto, acceder a WordPress es completamente gratuito para todos los usuarios. Todo lo que se necesita para utilizarlo es un nombre de dominio y una solución de alojamiento web. A partir de estos simples requisitos, el usuario ya se podrá descargar WordPress y configurarlo uno mismo.

Con una barrera de entrada baja en comparación con las plataformas de comercio electrónico cerradas o propietarias (plataformas de membresía incluidas), no sorprende que WordPress sea una de las opciones más populares y utilizadas para el desarrollo de negocios on line de todo tipo y tamaño.

En términos de relación calidad-precio, el principal beneficio de usar WordPress es que se paga sólo por las funciones que se desean utilizar. La mayoría de las veces, cuando se paga por el uso de una plataforma de creación de sitios, vendrá con muchas características que, por una razón u otra, nunca se utilizarán. Al darle al usuario un control total sobre lo que elige usar para su sitio, no sólo hará su vida mucho más sencilla, sino que también le permitirá aprovechar al máximo su dinero.

  1. La web de membresía será del propietario del sitio… y sólo de él

Uno de los mejores motivos para tener un sitio de membresía construido en WordPress es que la propiedad es sólo de su propietario. En el caso de utilizar software propietario de código cerrado, asociado a un pago mensual por uso, nunca se será dueño ni del sitio ni de los datos.

Con WordPress el usuario tendrá control total sobre cada sección de su sitio. La mayoría de las plataformas de membresía no son demasiado personalizables, aunque deberían proporcionar opciones más que suficientes relacionadas con el atractivo visual del sitio, como esquemas de color, plantillas y temas. Sin embargo, si quiere ir más allá y realmente hacer realidad el sitio de membresía que realmente se desea construir, WordPress es un claro ganador.

En el lado negativo, dado que la personalización 100% de un sitio de membresía de WordPress requiere algunas habilidades de HTML y CSS, los usuarios que carezcan de conocimientos técnicos pueden sentirse algo perdidos.

  1. Gran flexibilidad y personalización completa

No es necesario subrayar el gran nivel de flexibilidad de WordPress, más aún en comparación con las plataformas de membresía propietarias. Actualmente hay más de 59.000 complementos gratuitos disponibles y más de 9000 temas gratuitos en el sitio oficial de WordPress, lo que dice mucho sobre cuán enormes son las posibilidades de este CMS.

Otro punto que se debe considerar antes de elegir la plataforma para la construcción de un sitio de membresía es su extensibilidad, es decir, la capacidad que da al dueño de la página para seguir y fomentar el propio crecimiento del sitio. WordPress facilita herramientas para realizar esta labor.

  1. Seguridad, estabilidad y excelente soporte

WordPress se creó teniendo en cuenta la seguridad. Por esta razón, actualmente, se considera una de las plataformas de creación de sitios más seguras. Sin embargo, esto no significa que se haya alcanzado la total invulnerabilidad. Un sitio construido en WordPress todavía puede ser el objetivo de piratas informáticos. Sin embargo, y pese a no poder ofrecer, de momento, un 100% de protección, WordPress ofrece formas bastante simples, a la vez que eficaces, de mantener un sitio seguro. Por ejemplo, Sucuri Security permite al usuario aplicar a su sitio WordPress auditoría de seguridad, escaneo de malware y fortalecimiento de la seguridad. Y todo ello de manera sencilla. Y es que, habilitar un certificado SSL para un sitio de WordPress es bastante simple y,  casi siempre, se obtendrá uno del proveedor de alojamiento web de la página construida.

Otra cuestión a recordar será la necesidad de instalar un complemento de copia de seguridad de WordPress. De este modo, ante cualquier problema, se podrá recuperar el sitio.

Por último, otra característica innata a cualquier sitio de membresía de éxito es su estabilidad. En este sentido, WordPress es una de las plataformas más estables que existen, especialmente si se utiliza su última versión.

  1. Un excelente soporte técnico

Si bien WordPress no ofrece ningún canal de soporte directo para sus usuarios (como número de teléfono, chat en vivo o una dirección de correo electrónico), aquellos disponen de suficientes opciones de autoayuda para arreglárselas por sí mismos. Esto es así porque la sección de soporte del sitio oficial de WordPress presenta una gran cantidad de recursos, incluida una sección de documentación (con excelentes guías para actuar paso a paso) y un foro comunitario lleno de consejos, trucos y respuestas a todo tipo de cuestiones que puedan surgir en el uso de WordPress. Además, la comunidad cada vez mayor, y excepcionalmente comprometida, de este CMS está creando, permanentemente nuevos complementos, extensiones y todo tipo de temas personalizados.