Elon Musk dice que los mensajes directos de Twitter deben estar encriptados de extremo a extremo

Hace unas semanas que la noticia saltó a los medios de comunicación: el magnate Elon Musk compró Twitter por 42.000 millones de euros.  La adquisición de la compañía por parte del fundador de Tesla y de SpaceX, es posible que traiga profundos cambios en la red social del pajarito azul. Una de estas novedades podría ser la introducción del cifrado de extremo a extremo para mensajes directos (DM), tal y como sucede actualmente en otros servicios de mensajería como WhatsApp, Signal e iMessage.

La introducción de tal modificación no es sólo una hipótesis. Musk, como es su costumbre, tuiteó su opinión a sus muchos millones de seguidores “los mensajes directos de Twitter deben tener un cifrado de extremo a extremo para que nadie pueda espiar o piratear sus mensajes”. Hasta ahora, y al contrario de los que sucede con las plataformas de mensajería arriba mencionadas, que permiten a sus usuarios enviarse mensajes privados encriptados entre sí, Twitter puede leer los DM enviados a través de su plataforma antes de que lleguen a su destinatario.

Para evitar la difusión de mensajes perjudiciales

Twitter no ha ocultado este modo de proceder. La propia compañía siempre ha reconocido que rastrea los DM enviados por sus usuarios en busca de contenido prohibido por sus normas de uso (como spam). Incluso, y si lo considera necesario, Twitter reconoce disponer de protocolos que permite a sus trabajadores realizar revisiones manuales de alguna de las cuentas de usuario cuando se sospecha que, desde las mismas, se está produciendo un quebrantamiento de las condiciones de uso del servicio. También en el caso de tener que aplicar ordenes o solicitudes de fuerzas del  orden, jueces o gobiernos.

Es probable que la percepción de muchos usuarios de Twitter sea probablemente que, cuando envían un DM a otro usuario, el mensaje enviado tan sólo va a ser leído  por su destinatario. Esto significa que uno puede verse inclinado a compartir información privada, y confidencial, que, de existir una conciencia previa sobre la posibilidad de ser espiado, quizás se considerara más prudente compartir a través de un sistema de comunicación más seguro.

Nada es seguro 100%….ni los mensajes encriptados

Elon Musk dice que nadie podría espiar o piratear mensajes si los DM de Twitter se encriptaran de extremo a extremo. No tiene razón… y lo sabe. Después de todo, bastaría con que alguien tuviera acceso (esto es, hackeara) las cuentas de envío o de recepción, para poder leer los mensajes directos con la misma facilidad que las personas a las que van dirigidos. Lo que si  consigue el cifrado de extremo a extremo es dificultar la labor del hacker, hace que le sea más complicado recoger los mensajes privados de una persona.

Los gobiernos en contra del encriptado

La difusión de mensajes encriptados, a los que es difícil seguir la pista, lleva años poniendo en alerta a muchos gobiernos. Sobre todo a los más autoritarios. WhatsApp es una de las aplicaciones que usa esta tecnología. Ahora Twitter parece que va a seguir el mismo camino. Sin embargo, esta defensa de la privacidad del usuario, por parte de las compañías –evidentemente con la nada oculta intención de tener más usuarios… e ingresos- choca con las intenciones actuales de muchos gobiernos. Por ejemplo, el Congreso de Estados Unidos debate una ley para sacar adelante una legislación que vaya en esta dirección. Esta propone que los sistemas de comunicación encriptados dispongan de puertas traseras para que, en circunstancias excepcionales, un juez pueda solicitar al servicio que le proporcione mensajes encriptados de sus usuarios. Esto, sin duda, frenaría el uso de esta clase de aplicaciones para cometer delitos, pero también podría mermar la libertad de expresión.

El cifrado protege al usuario

Aunque la mensajería privada y encriptada pueda ser utilizada para fines perversos, lo cierto es que el cifrado en si no es algo malo. Es algo bueno. El cifrado protege nuestra privacidad de los piratas informáticos y de la delincuencia organizada. También defiende los datos privados que incluimos en cuentas bancarias o compras y pone a salvo –hasta cierto punto-  nuestras identidades y conversaciones privadas, además de salvar las vidas de activistas de derechos humanos que trabajan contra regímenes opresores en diferentes lugares del mundo. Sí, el cifrado puede ser utilizado tanto por personas malas como buenas. Pero eso no significa que las buenas personas no deban tener la oportunidad de ser protegidas por él. Como dijo una vez James Ball, escritor y galardonado periodista Premio Pulitzer de la Oficina de Periodismo de Investigación: «La analogía del mundo real con la actitud de los gobiernos hacia el cifrado es como si la policía hiciera campaña para prohibir las cerraduras de las puertas porque dificultan que los agentes puedan entrar en las casas de los delincuentes».

La empresa que no está en el Smartphone de su cliente no existe

  • Un informe de la consultora Nielsen señala que, en esta nueva realidad, los españoles combinamos la experiencia de compra ‘on line’, con la vuelta a las tiendas físicas de toda la vida.
  • Con respecto a las formas de comprar, aparecen nuevos conceptos como Phydigital. También, revolucionarias herramientas de consumo como la realidad aumentada o los probadores digitales

Se calcula que, cada español invertimos una media, diaria, de 3 horas y 40 minutos consultando nuestro Smartphone. Gran parte de ese tiempo lo dedicamos a comprar bienes o a contratar servicios. ¿Conclusión? La empresa que no tiene presencia digital de calidad no va a poder participar de este mercado… cada vez más dominante. La generalización de la app ha convertido el teléfono móvil en un inmenso centro comercial digital y las marcas, buscando establecer vínculos personales con sus potenciales clientes, lo están aprovechando.

El segundo informe Digital Consumer by Generation, un estudio que analiza, por generaciones el comportamiento de los usuarios en sus Smartphones, confirma estas tendencias. El trabajo ha analizado, entre otras variables, el tiempo de uso y visitas diarias de 310 millones de huellas digitales (los registros y rastros que dejamos cuando utilizamos Internet).

Un 85% de consumidores

Este es el porcentaje, entre los usuarios de un Smartphone en España, que han hecho al menos una compra on line durante el año pasado. Todo hace prever que durante todo este 2022 va a continuar la línea ascendente del E-commerce en españa. Al menos, esto es lo que se refleja en la encuesta sobre ‘Hábitos de Consumo’ de Packlink, En definitiva, que comprar por Internet ha dejado de ser un tema tabú para el consumidor español.

Este 2022 está siendo, también, un año de transición hacia un ecosistema 100% phygital, en el que el comercio tradicional y electrónico van a coexistir sin competir entre ellos. La sostenibilidad, la flexibilidad en las entregas y métodos de pago, pero también nuevos canales de venta, son algunos de los temas de los que se hablará en los próximos meses, en un momento en que comienzan a darse los primeros pasos del metaverso o la realidad virtual.

Las tendencia de la sostenibilidad domina

En todo lo referente a las tendencias que marcan el paso en el uso del E-commerce una de las principales es la sostenibilidad. Un 75,6% de los compradores on line dicen tener muy en cuenta las políticas y estrategias digitales de las marcas a las que compran. Además, un 63,9% dice que estaría dispuesto a pagar más por recibir sus pedidos en embalajes que fueran respetuosos con el medio ambiente.

En unos sectores más que en otros

El mencionado informe de Nielsen apunta a que hay sectores donde, después de la pandemia, se está siendo más propenso a volver a las tiendas físicas mientras que para otros se prefiere la compra on line. Según los datos recogidos en este estudio, los españoles vamos a los establecimientos físicos como supermercados, farmacias, y para la compra de enseres del hogar y productos de limpieza. Por el contrario, la preferencia online se localiza, especialmente, en la compra/reserva de viajes, contratación de servicios de telecomunicaciones (teléfono/Internet, …) y compra de videojuegos. En tercer lugar, existen categorías sin una preferencia delimitada por el canal de compra como lo son contratar servicios financieros, la ropa o accesorios y los dispositivos electrónicos.

El podcast como herramienta de marketing digital

  • De todo el contenido en audio que se consume en Internet, los podcasts ocupan el cuarto lugar tras la música a la carta, la radio online en directo, y la radio online en diferido.
  • Debido al fácil acceso que permiten estas herramientas los podcast son escuchados por millones de personas. Algunos estudios han determinado que, desde el 2014, las reproducciones de podcast en el mundo han aumentado un 120%. 

Antes de entrar en materia, habrá que empezar por responder a una pregunta: ¿qué es un podcast? En pocas palabras, se puede definir un podcast como un contenido digital de audio, de publicación periódica, que se puede descargar desde la Red. Un elemento fundamental, aparte de su periodicidad, es que suele un podcast suele estar basado en un tema concreto. Con respecto al nombre, podcast nace de la fusión de los términos iPod, el gadget en el que primero se comenzaron a escuchar podcast y que dieron a este soporte gran parte de su actual popularidad, y broadcast, vocablo de la lengua inglesa que significa difundir contenidos.

Ventajas de los podcast 

Los amantes de los podcast –cada vez más numerosos- gustan del uso de este formato por cuatro razones fundamentales:

  1. Se pueden escuchar donde se quiera, cuando se quiera y tantas veces como se quiera.
  2. Son descargables.
  3. Uno se puede suscribir a un podcast determinado, lo que garantiza seguir recibiendo actualizaciones del mismo.
  4. Es rápido, fácil y económico de producir.
  5. Se puede consumir mientras se están haciendo otras cosas.

Como producir un podcast

Lo primero que hay que hacer, a la hora de producir un podcast es estudiar y conocer a la audiencia a quien se quiere dirigir ese contenido. A partir de ahí, ya se podrá saber qué tipo de lenguaje va a haber que utilizar, en que tono habrá que transmitir, el tema que se tratará, la estructura y duración que tendrá el podcast. Contar con todos estos elementos permitirá organizar el trabajo. Evidentemente, en esta organización resultará fundamental contar con un guion y, también, que el contenido y orientación del podcast sea coherente con el resto de la estrategia de marketing digital de la compañía. Con todos estos elementos ya decididos, y ordenados, ya sólo queda grabar y editar.

Como una empresa puede utilizar el podcast en sus estrategias de marketing digital

Según una investigación realizada por Interactive Advertising Bureau, una consultora estadounidense especializada en el estudio de publicidad on line, dos tercios de los oyentes interactúan, visitan el sitio web o hacen una compra después de escuchar un podcast que promociona una marca. Con este argumento en la mano, parece una buena idea que una empresa integre el podcast en su estrategia de marketing digital.

Entre las diversas ventajas que una empresa encontrará en el uso del podcast como herramienta de marketing digital, hay que destacar:

  1. Un texto escrito puede resultar frío, lo que reduce su impacto. Las palabras escuchadas aportan calidez, acercando el usuario a la empresa.
  2. Se crea engagement, lo que permite fidelizar a los clientes antiguos y atraer a otros nuevos. Unos y otros crean comunidad y se suscriben para recibir todos los podcast que suba la empresa.
  3. Es un formato que no estorba, nada invasivo.
  4. Es económico de realizar. Tan sólo se precisa de un sencillo equipo de sonido y alguna herramienta de edición.
  5. Hay poca competencia, puesto que hay pocas empresas que lo utilizan… aunque tiene mucho potencial.
  6. Desarrolla identidad de marca. El podcast crea branding, sobre todo si el contenido ofrecido es de calidad. No hay que caer en el error de repetir lo que ya está escrito.

Como promocionar un podcast en Internet 

Existen diversas maneras de hacerlo:

  1. Crear grupos que unan a usuarios con los mismos gustos e intereses.
  2. Compartir los podcast en redes sociales… aunque, por la forma acelerada de consumir redes sociales, se hará necesario ofrecer algo a cambio de escuchar el podcast (un contenido ampliado, una oferta…)
  3. Crear expectativas aumenta el interés. Hay que avisar a los oyentes que, en un día y momento concreto, se va a difundir un contenido que va a ser de su interés.
  4. Una vez acabado de elaborar el podcast habrá que subirlo a alguna plataforma (Spotify, Apple, Libsyn…). De este modo los usuarios podrán consumir el podcast cuando quieran. A la hora de elegir una u otra plataforma habrá que tener en cuenta aspectos como el tipo de contenido, perfil de audiencia al que vaya dirigido, objetivos que se pretendan…

Tipos de podcast

Hay distintos formatos de podcasts, cada uno con diferentes objetivos. Algunos de ellos, con sus principales características, son:

  1. Entrevista: Es el tipo de podcast donde en cada episodio se entrevista a un invitado diferente, los temas pueden ser recurrentes o diversos. Por tratarse de una charla, el intercambio de experiencias ocurre de forma orgánica, natural. De todas formas, y aunque esto sea así, siempre hay que tener un guion. Un punto muy positivo de este formato de podcasts es que el episodio, además de alcanzar a la red de usuarios y clientes de la empresa, también llega a la de la persona entrevistada, quien también promocionará ese contenido.
  1. Informativo: Aquí la idea es transmitir alguna información al oyente. Este es el formato de podcast más próximo a los medios donde se escuchan las noticias diarias. El podcast informativo es lo que más cercano al perfil de los programas de radio en las redes AM/FM. Su principal diferencial de los programas de radio es que está disponible en Internet, para ser escuchado en cualquier momento.
  1. Individual: Parece ser el formato más sencillo, ya que necesita apenas una persona para presentarlo. Los principales beneficios de este tipo de podcast, es que su edición es mucho más sencilla. Además, nunca va a traer problemas asociados como la agenda de invitados o inconvenientes en el uso de sofisticados equipos de grabación.

Internet y el marketing digital cambiarán con la nueva Ley de Servicios Digitales

  • La nueva normativa obligará a plataformas como Facebook y Twitter a moderar los contenidos que alojen.
  • Las grandes plataformas, aquellas con más de 45 millones de usuarios mensuales en la Unión Europea, deberán compartir sus algoritmos de recomendación de contenido y de productos.

La Unión Europea acaba de aprobar la Ley de Servicios Digitales. La nueva normativa, entre otros aspectos, aborda medidas como los contenidos ilegales y la desinformación on line. A partir de ahora las grandes plataformas, como Facebook, YouTube o Twitter, deberán moderar los contenidos que alojen. Además se establecerán nuevos estándares globales y los usuarios tendrán un mejor y mayor control sobre cómo utilizan sus datos las plataformas on line las grandes empresas tecnológicas.

Normas especiales para las plataformas con más de 45 millones de usuarios

Para proteger a las startups de la Unión Europea, pymes y microempresas quedan excluidas de la aplicación de las medidas aprobadas. Así mismo, las empresas que no lleguen a los 45 millones de usuarios, formarán parte de otra categoría.

Las compañías que superen los 45 millones de usuarios mensuales quedarán asimiladas a los grandes gigantes de la Red, en lo que a cumplimiento de la nueva normativa se refiere.

¿Y en qué consisten estas nuevas obligaciones? De entrada, la Ley de Servicios Digitales pondrá a los gigantes (y dominadores) de la Red bajo supervisión de países miembros. Las compañías que entran en esta categoría de gigantes (ahora mismo son unas 30 empresas) tendrán que pagar una tasa del 0,05% de sus ingresos globales a la UE para financiar ese organismo de supervisión. Además, las propias plataformas tendrán que ejercer un mayor control de qué ocurre en sus espacios y qué riesgos se registran.

Medidas para muy grandes y gigantes

Una vez al año este estas grandes empresas deberán analizar si se difunden contenidos ilegales, los efectos que tienen sobre los derechos fundamentales, si se están manipulando sus servicios para impactar en procesos democráticos o en la seguridad y, también, los efectos que tienen sus servicios en áreas como la violencia de género o sobre los menores y en la salud física y mental de sus usuarios. No se tratará solo de que las grandes empresas analicen qué están pasando en sus plataformas, sino que tendrán que aplicar medidas para reducir riesgos. Además, estas grandes firmas tendrán que aumentar la transparencia de sus marketplaces –si los tuvieran- teniendo que facilitar a los usuarios información, lo más detallada posible, sobre los productos y servicios que en ellos se ofrezcan.

La Guerra de Ucrania también ha tenido un papel decisivo en la redacción del nuevo reglamento. Por esta razón, a las plataformas con más de 45 millones de usuarios se les va a obligar a desarrollar mecanismos de reacción en caso de crisis. Dichos mecanismos medirán el papel y efecto que tienen estas plataformas en una situación de conflicto. También se les obliga a crear instrumentos eficaces para defender los derechos fundamentales de usuarios y ciudadanos.

Defensa de los menores

Otro de los puntos fuertes de la ley es que obligará a estas compañías a poner en marcha herramientas de defensa del menor. Si es público y notorio, y/o tienen conocimiento, que los menores son usuarios de una determinada plataforma, ésta deberá aumentar sus medidas de seguridad y protección de este colectivo. Además, en este caso específico, no podrán realizar publicidad segmentada.

Cambios en el marketing digital

Todos los cambios a los que abocará la aplicación de la nueva normativa, también tendrá un efecto directo en el área del marketing digital. La propia Ley de Servicios Digitales  tendrá un efecto directo, prohibiendo las interfaces engañosas y las prácticas de engaño sobre los usuarios. Esto implica el fin de los dark patterns, por ejemplo.

Igualmente, los gigantes de la red tendrán que modificar sus sistemas de recomendación. A partir de ahora, estarán obligados a ofrecer a sus usuarios sistemas de recomendación de contenidos «que no estén basados en su perfil».

Así mismo, las empresas afectadas por la entrada en vigor de la Ley de Servicios Digitales, tendrán que introducir modificaciones en sus sistemas de recomendaciones. A partir de ahora, estas recomendaciones no podrán estar basadas en el perfil personal de un usuario.

Otros de los campos en los que incidirá directamente la aplicación de la Ley de Servicios Digitales serán las áreas de la publicidad y la recogida de datos on line. Las grandes tecnológicas ya no podrán utilizar datos sensibles de sus usuarios (raza, orientación sexual, religión….) con el objetivo de segmentar sus anuncios publicitarios. De esta manera, la Ley de Servicios Digitales se aplicará a todos los intermediarios online que presten servicios en la UE y afecta particularmente a gigantes como Google, Amazon, Meta o Twitter -identificados en el acuerdo como «las grandes plataformas y servicios digitales».

Salir de los sistemas de rastreo

Otro elemento novedoso, e interesante, en la recientemente aprobada Ley de Servicios Digitales, es que se obligará a las grandes tecnológicas a desarrollar elementos que `permitan a los usuarios salir, de manera fácil, de sus sistemas de rastreo. O sea, que un usuario de Facebook podrá seguir utilizando la plataforma sin verse obligado, por ello, a ser sometido a un rastreo.

La Ley de Servicios Digitales también obliga a las plataformas a eliminar contenidos y productos ilegales. Esto incluye desde discursos que fomenten el odio a la venta de productos falsificados. De este modo, lo que sea ilegal off line también lo será, también, on line.

Con el fin de asegurar el cumplimiento de lo dispuesto en la nueva Ley de Servicios Digitales, la Comisión Europea y los estados miembros contarán con acceso a los algoritmos de las grandes plataformas. También se desarrollará un mecanismo de «aviso y acción», otorgándoles a los usuarios la capacidad de denunciar contenidos ilegales, ante lo que las plataformas deberán responder de forma rápida y eficaz, garantizando un procesamiento de las notificaciones que no sea ni arbitrario ni discriminatorio.

A todas las medidas mencionadas, habrá que añadir, la realización de controles –estos podrán ser, o no- aleatorios- a las empresas que comercien con productos y servicios on line. De esta manera se pretende que los derechos del usuario se vean respetados en todos los niveles de la cadena de consumo.

Spam, un lastre para las estrategias de marketing

  • Según el informe anual sobre Spam y Phishing de Kaspersky, España fue de nuevo en 2021 –ya sucedió en 2020- , líder de la lista de países y territorios destinatarios de envíos masivos maliciosos.
  • A nivel global, el 45,56% de los correos electrónicos enviados en el mundo eran spam. El 24,77% provino de Rusia y el 14,12% de Alemania

Se puede diseñar la campaña de marketing digital más interesante y visualmente atractiva que se pueda imaginar. Sin embargo, todos los esfuerzos y recursos empleados no servirán absolutamente de nada si no se consigue llegar a la audiencia. Tan sólo se  podrá decir que dicha campaña ha sido realmente efectiva si consigue atraer, convencer y convertir a usuarios en clientes a los destinatarios de esos correos. Para conseguirlo resulta esencial que los a mail no queden atrapados en los filtros automatizados destinados a spam….o que los usuarios no los manden a la carpeta de correos no deseados.  También se corre el peligro de ser incluido en las listas negras de servicios de correo electrónico como Yahoo, Gmail, Hotmail…. Afortunadamente, hay formas de proteger estos mensajes, poniéndolos a prueba de spam. Aquí van cinco consejos para lograrlo.

  1. Cumplir los requisitos descritos en la Ley CAN-SPAM

La ley CAN-SPAM establece que los emails de negocio, cuya finalidad principal sea proporcionar contenido de negocio, cumplan los siguientes criterios:

  • Identificar el remitente de forma precisa en la información del encabezado.
  • Usar una línea de asunto que represente con precisión el contenido del email.
  • Identificar el mensaje como publicidad, a menos que tenga el consentimiento expreso (suscripción) del suscriptor.
  • Incluir su dirección de correo postal.
  • Proporcionar un método para cancelar la suscripción. No se puede obligar al suscriptor a iniciar sesión o visitar más de una sola página para cancelar la suscripción.
  • Cumplir lo establecido para procesar las solicitudes de cancelación de suscripción con prontitud. Se debe procesar una solicitud de cancelación de suscripción en un plazo de 10 días y el método de cancelación de suscripción debe estar operativo durante 30 días como mínimo después del envío del email.
  1. Evitar incluir en “asunto” alguna palabra desencadenante de spam

Incluso cumpliendo las directrices incluidas en la Ley CAN-SPAM –ya mencionadas en el punto anterior- un correo puede caer en alguno de los múltiples filtros anti spam. Uno de estos filtros son las llamadas  palabras desencadenantes. En esencia, las palabras desencadenantes son aquellas que suelen ser utilizadas en “asunto” intentando captar la atención del usuario.  Hay listas de este tipo de palabras, elaboradas por las empresas de servicios de correo electrónico, que incluyen palabras o expresiones como urgente, regalo gratis o hacer clic aquí

Algunas prácticas para evitar el efecto palabras desencadenantes podrían ser evitar todo el título del asunto en mayúsculas; que éste tenga, al menos, tres palabras; no incluir un exceso de puntuación; evitar cometer errores ortográficos o agregar RE: delante de la línea del asunto.

  1. Personalizar el remitente

Cuando se hace limpieza en la bandeja de entrada del e mail, los primeros correos en desaparecer suelen ser aquellos que no están enviados por una persona concreta.  Así pues, en lugar de enviar un e mail desde una cuenta anónima, lo mejor será hacerlo desde la de un miembro del equipo con el que la audiencia pueda interaccionar. Si se hace así, las posibilidades de evitar los filtros del spam aumentarán mucho.

  1. Enviar las listas orgánicas

Utilizar listas de correos comprados para los envíos de e mail puede hacer que aumenten, significativamente, las posibilidades de caer en los filtros del spam. Es posible que crear una lista de suscriptores que acepten recibir correos lleve su tiempo. Sin embargo, como resultado, se conseguirá que estos e mail no sean marcados como correo no deseado.

Lo mejor sería fragmentar la audiencia. De esta manera, el remitente se aseguraría de que el destinatario va a recibir mensajes que les sean relevantes. Así pues, antes de cada envío, habrá que preguntarse si el contenido que se envía será interesará a la persona que lo recibe. Una estrategia personalizada agregará valor al envío.

Poniendo en práctica los consejos hasta aquí mencionados se conseguirá no sólo evitar los filtros automatizados de spam. También, las acciones manuales de los destinatarios para etiquetar un determinado correo como no deseado.

 

La Generación Z está deseando gastar su dinero en el metaverso

  • Siete de cada diez jóvenes de la generación Z y millennials están interesados en interactuar con el metaverso.
  • Multinacionales como Nike y Adidas están entre los grandes grupos corporativos que preparan proyectos enfocados hacia el metaverso.
  • El 37% de miembros de la generación Z creen que merece la pena gastar su dinero en la posibilidad de poseer objetos digitales únicos en el metaverso.

Al menos en Estados Unidos. Y es que, según un estudio realizado por Razorfish, una de las una agencias interactivas más grandes del mundo, un tercio de los usuarios de metaverso en EE UU pertenecientes a la generación Z, quieren tiendas virtuales. Desean gastar su dinero en los mundos 3D que exploran. Entre este grupo de usuarios –sobre todo entre los más jóvenes- también hay un interés decreciente por la protección de sus datos privados. Un 63% dice que les preocupa la privacidad de sus datos mientras juegan en el metaverso, lo que evidencia un descenso de preocupación con respecto a generaciones anteriores: un 66% los Millennials y un 70% la Generación X.

Conectados emocionalmente a la virtualidad del metaverso

Es lo que demuestra el análisis de este estudio que relaciona Generación X y metaverso. Según parece, los miembros de la Generación X que actúan en el metaverso tienen una conexión emocional muy intensa con el mundo on line, por lo que buscan emociones y experiencias nuevas en los mundos virtuales del metaverso. Este grupo de jugadores dice encontrar una estabilidad y un consuelo emocional on line que no encuentran off line. Es más, un 33% dice que cuando juegan en el metaverso están pretendiendo construir una imagen idealizada del mundo.

Como se siente el jugador Generación Z en el metaverso

En líneas generales, y según los datos recogidos en el estudio de Razorfish, las percepciones reconocidas por la Generación Z, acerca del tiempo que pasan en los mundos virtuales del metaverso, son positivas:

  • El 52 % se siente más como “ellos mismos” en el metaverso que en la vida real.
  • El 65% cree que sus relaciones on line son tan importantes para ellos como las off line.
  • 1 de cada 2 cree que jugar mejora su salud mental.

Estas asociaciones positivas también se extienden a las marcas que ya han comenzado a actuar en el metaverso. Por esta razón muchas que aún no tienen presencia en este mundo virtual ya trabajan para tenerla en breve.

Gastos en ocio y compras en el metaverso

El estudio de Razorfish se realizó sobre la base de un estudio realizado a 1.000 jugadores con actividad en el metaverso de la Generación Z. Los encuestados dijeron que piensan gastar un 20% de su presupuesto anual para ocio en el metaverso. En concreto en gafas de realidad virtual y otros accesorios. Las marcas ya están tomando nota.

Las tendencias en redes sociales influyen en el SEO

  • En los últimos dos años los usuarios de las plataformas sociales crecieron a más de 3,700 millones alrededor del mundo (casi el 50% de la población mundial). Por esta razón, las tendencias de éxito en social media acaban siendo tendencias de éxito en SEO.
  • Las tendencias actuales en social media se rentran en la creación de contenidos –principalmente videos- y la atracción de nuevas audiencias y seguidores. Buscar la venta por la venta pasa a segundo plano. Primero se fideliza. Luego, de modo orgánico, el seguidor fidelizado, compra.

Las tendencias en redes sociales representan una gran oportunidad para difundir el conocimiento de una marca. También para impulsar los resultados en los motores de búsqueda, dirigiendo tráfico de usuarios hacia la página web de esa marca. La relación entre las tendencias en redes sociales y las estrategias de marketing digital de las marcas guardan una estrecha relación. Es más, si se elaborara una lista de tendencias en redes sociales, de los últimos años, y se buscaran los términos relacionados en Google Trends se podría visualizar un patrón recurrente: los resultados de búsqueda de términos relacionados aumentan en el momento en que sus tendencias de redes sociales se vuelven virales.

Como las marcas utilizan las tendencias en redes sociales para atraer tráfico a una página web 

Existen diversas formas de hacerlo. Entre todas ellas las más recurrentes son:

  1. Recrear contenido tendencia

En momentos culturalmente relevantes, la marca recrea un contenido tendencia en su cuenta de redes sociales. Al darle su propio toque, la difusión del mensaje o producto resulta muy auténtico. Un buen lugar en el que hallar tendencias es la pestaña de descubrimiento de TikTok, donde hashtags y audios de tendencias proporcionan muchas ideas para crear contenido.

  1. Crear contenido de apoyo fuera de las redes sociales

Actualmente muchas marcas trabajan, especialmente, el punto anterior. Sin embargo, aún son muy pocas las que, aprovechando las tendencias en redes sociales, crean contenidos para fuera de las redes sociales. Por ejemplo, se podría crear una pieza de contenido tendencia para periodistas. Esto brindará a la marca la oportunidad de obtener vínculos de retroceso de calidad. Además, medios de comunicación y blogs también podrán beneficiarse de la creación de contenidos reactivos, aumentando las visitas a sus sitios web. 

Cómo las marcas pueden utilizar el marketing de influencers para aumentar las búsquedas 

Cooperar con influencers en la viralización de una marca o producto, utilizando una tendencia de moda en redes sociales, es otra buena manera de aumentar el interés y las búsquedas. Y no sólo porque estos influencers ya dispongan de una audiencia fidelizada. Es que, también, en la transmisión de los mensajes utilizan el mismo lenguaje que es habitual en redes sociales, lo que suele traducirse en mayores conversiones.

Se pueden encontrar influencer en todos los nichos de mercado y de producto. Incluso relacionando el producto con influencers ajenos a su nicho, se pueden generar muy buenos resultados… siempre que el público objetivo se encuentre también asociado a ese nicho.

Consejos para crear una campaña de marketing de influencers efectiva

Lanzar una campaña en redes sociales, y conseguir que esta se vuelva viral en el entorno de los influencers que interesan a la marca, puede resultar especialmente interesante. Hacerlo así ayudará a la campaña a obtener el impulso necesario para convertirse en tendencia, generará clics, búsquedas y, eventualmente, contenido orgánico reactivo adicional.

Algunos consejos para obtener buenos resultados serían:

  1. Definir los objetivos de la campaña y el público objetivo

Antes, incluso, de pensar en la parte creativa de la campaña, habrá que definir los objetivos de dicha campaña y el público objetivo a la que se dirigirá. Uno de los errores más comunes cometidos por las marcas es elegir influencers fijándose, exclusivamente, en su popularidad y en la cantidad de seguidores que tienen. Es importante que el público objetivo de la marca y del influencer se superpongan.

  1. Mejor evitar las colaboraciones puntuales

Para conseguir que la audiencia del influencer desarrolle, realmente, una relación con la marca o el producto, la campaña debería extenderse en el tiempo.

  1. Trabajar con una variedad de influencers

Dado que los influencers a menudo no comparten una base de seguidores a pesar de operar en el mismo nicho, es muy recomendable trabajar con varios influencers diferentes en lugar de diseñar toda la campaña en torno a uno solo. Esto dará la oportunidad de acceder a diferentes audiencias y aumentar el alcance de su campaña.

  1. Dar a los influencers control creativo sobre su contenido

Dejar que los influencers promuevan su producto de una manera auténtica, adecuada y adaptada tanto a su marca personal y como a su audiencia. La autenticidad siempre debe estar a la vanguardia. Lo mejor será ofrecer a los influencers con los que se trabaje pautas generales sobre lo que desea comunicar con una campaña, que creen sus propias ideas. La colaboración tiene que parecer orgánica, no parecer un anuncio descarado

SEO vs SEM: ¿Cuál es mejor para una pequeña empresa?

  • El Gobierno invertirá 11.000 millones de euros para la digitalización de pymes y de la Administración Pública -y para reforzar las competencias digitales del conjunto de la población- hasta el año 2023. 
  • Cerca de 1.200.000 de las empresas destinatarias de estas ayudas serán autónomos y microempresas, lo que supondrá el 80% del total.

Una pequeña empresa que quiera generar tráfico de calidad hacia su web –o, lo que es lo mismo, de usuarios que potencialmente puedan convertirse en clientes- no va a tener otra opción que invertir, y trabajar, en la mejora de su posicionamiento en los motores de búsqueda. A partir de aquí llega la gran pregunta: invertir las ayudas en SEO o hacerlo en SEM.  

Diferencias entre SEO y SEM  

No es extraño que los términos SEO y SEM se utilicen indistintamente. Sin embargo, hay una diferencia fundamental entre ambas prácticas. El SEO se refiere a estrategias de marketing digital destinadas a mejorar el rendimiento, a través de búsquedas orgánicas, en motores de búsqueda. Por lo que respecta al SEM, los planes de marketing digital se basan en la compra de anuncios PPC (pago por clic) en los motores de búsqueda.  

A partir de estas diferencias de concepto, el SEM será la mejor opción si lo que se pretende es obtener una visibilidad instantánea en los motores de búsqueda. Esto hace del SEM una herramienta especialmente útil para pequeñas empresas que acaban de comenzar su actividad en el mercado. En el caso del SEO, los resultados pueden tardar entre 4 y 12 meses en aparecer. Teniendo esto en cuenta, el beneficio del SEO está en que, una vez que se ha logrado el posicionamiento a través de contenidos de alta calidad, el sitio web de la empresa comenzará a recibir clics sin costo alguno (aunque la realidad es que, para que el SEO funcione realmente, habrá que pagar a un profesional para que se ocupe de su gestión).  

A la pregunta de si una pequeña empresa puede confiar únicamente en el SEM para conseguir clientes potenciales, la respuesta es si… aunque siempre tendrá que tener en cuenta que habrá un costo que, además, irá aumentando gradualmente. En el caso del SEO habrá que esperar algunos meses antes de empezar a tener clientes potenciales.  

¿Qué debe hacer una pequeña empresa para competir?  

Pues, sin duda aplicar las dos estrategias. Al comienzo de una estrategia de marketing digital, el SEM va a permitir conseguir aumentar el número de potenciales clientes… mientras el SEO comienza a actuar en un segundo plano. Y es que, a medio largo plazo, una estrategia SEO, basada en contenidos de calidad va a ofrecer un posicionamiento sólido y de calidad. Hay que tener en cuenta que, según diversos estudios, en el proceso de búsqueda en Internet, un 76% de los usuariosharán clic en los resultados de búsqueda orgánica, mientras que sólo un 24% lo hará en anuncios pagados.  

Se elija una u otra, lo mejor será optar por contratar a alguna agencia que apoye en el desarrollo de las estrategias, puesto que ambas requieren ser implementadas por personas experimentadas para obtener el mayor provecho. 

¿Por qué mi E commerce no vende?

  • El comercio electrónico en España creció por encima de los 13.600 millones de euros en el segundo trimestre de 2021, lo que representó un 13,7% más que con respecto al mismo periodo del año anterior.
  • Los sectores que se posicionaron como motores del E commerce español fueron la venta de ropa, con el 8,4% de la facturación total; servicios financieros, (6,3%) y juegos de azar y apuestas y juegos de azar (el 4,5% del total).

Estos son los grandes números. Cada vez se vende más por Internet… por mucho que en España un 80% de los negocios aún no tengan página web. Y, entre los que la tienen, no todos tienen éxito. Que un E commerce no venda no es cuestión de que una empresa sea más o menos conocida. Puede que haya sido una marca de éxito en el comercio tradicional… pero la venta digital tiene sus propias reglas y si no las conoces –y aplicas- vas a desaparecer. O si no que se lo digan a multinacionales –o, más bien, ex multinacionales- como Toys «R» Us que, después de más de 60 años en el negocio, desaparecen.

Muchos negocios físicos han intentado desarrollar una versión on line. Sin embargo, no todos, ni mucho menos, lo han conseguido. Muchos expertos coinciden en que hay cinco reglas básicas que aplicar, en el comercio E commerce… si no se quiere acabar como Toys «R» Us.

  1. Saber comunicar con el cliente

A menudo no se deja clara cuál es la mecánica de funcionamiento del sitio, el uso es complicado, los precios son caros y/o no se presentan bien los productos. Estas son algunas de las razones por las cuales un potencial comprador abandona su intención de comprar en una página web. En el fondo, al usuario le importa poco si una web está diseñada con la línea más innovadora. El potencial cliente sólo sabe que quiere comprar algo y que ese algo lo quiere tener ahora y sin complicaciones.

Según diversas estadísticas, hasta un 80% de los potenciales compradores dicen que el precio y la velocidad de entrega son los dos valores más influyentes a la hora de decidirse por comprar on line.

  1. La marca siempre tiene que ser el centro de todo

Así es. O se tiene claro que la marca tiene que ser el alma del site…o mejor olvidarse de todo. Muchas marcas tienen una larga historia relacionada con unos valores, con una tradición, con un esfuerzo de superación, con una identidad propia. El cliente quiere encontrar todo eso en la versión on line de la marca. Puede que los compradores de una cierta edad ya estén, en cierta manera, fidelizados. Sin embargo, en muchos casos, no ocurre lo mismo con las nuevas generaciones, los nuevos consumidores del presente…y del futuro. Y ahí está el reto.

El mensaje que las marcas transmiten de sí mismas, a través de la imagen con la que se presentan en su site, acaba siendo la impresión que se les deja a los usuarios. Y una primera impresión –y más en el mundo on line- no sólo no suele olvidarse, sino que, además, esa impresión es transmitida a reseñas que se viralizan a través de redes sociales. Así las cosas, un 31% por ciento de los consumidores, gastan un 31% más en empresas con buenas reseñas. Sin embargo, las reseñas negativas espantan a un 22% de los posibles clientes. Además, un 85% de los potenciales compradores dicen confiar tanto en una reseña positiva encontrada on line que en un consejo personal de un amigo o conocido.

  1. Un buen SEO atrae compradores… si o si

El 8 de marzo de 2017 marca una fecha clave en la historia reciente de Google. Ese día, el buscador de buscadores cambia sus algoritmos para penalizar los contenidos de baja calidad. Estos, creados, exclusivamente, para conseguir ingresos publicitarios se hundieron en términos de posicionamiento. Google comenzó a penalizar los contenidos con un exceso de peso publicitario. Un buen SEO vende, pero hay que saber hacerlo y, sobre todo, mejor no intentar engañar a Google en el proceso. Para ello, será bueno tener en cuenta lo siguiente;

  • Una landing page con palabras clave relevantes recibirá una buena clasificación en Google.
  • La investigación de palabras clave ayuda a posicionar un contenido.
  • A la hora de elegir palabras clave, no estaría de más acostumbrarse al uso de herramientas como Google Adwords Keyword Planner o Ubersuggest.
  • Una marca, bien utilizada, también es una palabra clave.
  1. Al cliente le encanta una buena experiencia de usuario

Para conseguirlo, lo primero que tiene que hacer la marca es facilitar la navegación por su página web. Un E commerce debe dejar muy claro que vende –esto, que parece tan obvio, no siempre lo es. Además, hay que asegurarse de que el carrito de compra es visible y de fácil acceso. Y que el proceso de compra no implica complicaciones.

Además, habrá que:

  • Optimizar la UX para dispositivos móviles
  • Utilizar un tipo de letra grande, que se lea sin dificultad en la pantalla de un teléfono móvil.
  • Asegurarse que el tiempo de descarga es menor a los tres segundos y que el uso táctil es fácil y cómodo.
  1. La transparencia genera confianza

Una de las maneras más fáciles de generar confianza es que la información de contacto aparezca de manera muy visible en el sitio web. Tampoco estaría mal agregar una pestaña de “contactemos”.

Además, hay que ser muy precisos en la información que se ofrece de un producto. Los clientes de una tienda exclusivamente on line –sin un referente off line o físico- no tienen  un lugar en el que probar los productos a la venta. La información y las imágenes que se ofrezcan serán lo que activen, o no, la acción de compra en el usuario. Y en lo referente a la información ofrecida entran los contenidos que se ofrezcan en el blog. Los buenos contenidos en el blog crean vínculos de retroceso… y cada vez que se obtiene un vínculo de retroceso, se está obteniendo un reconocimiento de marca.

Tres tendencias de desarrollo web que mejoran la experiencia de usuario

  • Cada año, las tendencias de desarrollo web cambian y dictan nuevas direcciones para los propietarios de negocios y desarrolladores web. Para mantenerse al mismo nivel que grandes empresas como Google, Amazon o Forbes., es crucial que todas las empresas, sea cual sea tu tamaño, analicen las tendencias en todas las industrias en diseño de páginas web.
  • Se prevé que el mercado mundial de creadores de sitios web, que alcanzó los 1.500 millones de euros en el año 2020, supere los 2.500 millones de euros en 2026, con un crecimiento anual del 8,8 %.

Tendencias de desarrollo web hay muchas. Sin embargo, entre todas ellas, hay tres que están ayudando a mejorar la manera con la que los usuarios interactúan con sus sitios web. Estas tres tendencias se están mostrando capaces de modificar el método de trabajo, a través del cual, diseñadores web y usuarios visualizan los datos de un site, entienden los algoritmos e interactúan con realidades alternativas… algo muy importante en tiempos del metaverso. Al final, todo esto se traduce en algo que interesa especialmente a las marcas: ofrecer experiencias de usuario más transparentes y accesibles para el usuario (y potencial cliente). Aquí van las tres tenencias:

EL DATO MANDA

La visualización de datos, por parte de los analistas y diseñadores web, puede ser una herramienta extremadamente efectiva a la hora de buscar vías, y desarrollar herramientas, capaces de transmitir al usuario información de una manera atractiva. Sin detenerse ni un instante, las tecnologías web modernas están remodelando las reglas de visualización de datos para que sean efectivas y llamativas. Lo están haciendo reemplazando herramientas y enfoques más tradicionales, como gráficos y/o tablas de datos de no siempre fácil comprensión.

Los gráficos animados, tan utilizados actualmente por los desarrolladores de páginas web, están mucho más en consonancia con una web interactiva capaz de ofrecer al usuario una experiencia de navegación gratificante por la web. Además, se pueden aprovechar los datos dejados por este usuario para desarrollar, por ejemplo, mapas que muestren perspectivas de vista de pájaro o con capacidad para responder a movimientos… o a otros efectos digitales. Incluso, pueden ayudar, por ejemplo, a interrelacionar con creaciones artísticas y desarrollar, así, experiencias capaces de atrapar al usuario.

Mucho se habla de la privacidad de datos en la web. Sin embargo, durante los últimos años, las empresas han descubierto que, por regla general, los consumidores están de acuerdo y dispuestos a compartir sus datos personales… siempre y cuando, a cambio, se les ofrezca una experiencia satisfactoria. A mucha gente le gusta saber que sus gustos personales coinciden con los de la mayoría  -Top 10 global de Netflix-. O que se emplean sus datos para realizar informes personalizados que les reportan experiencias más cómodas y satisfactorias (como sucede con las sugerencias personalizadas de Spotify).

ALGORITMOS DE RECOMENDACIÓN

Los algoritmos de recomendación surgieron como una solución para gestionar, y aprovechar, la gran cantidad de información que los usuarios dejamos a nuestro paso por webs y aplicaciones móviles. Una buena estructuración de estos datos, por parte de las marcas, permite mostrar artículos o servicios personalizados que se acerquen, con una mayor precisión, a lo que demanda el usuario, lo que reduce los tiempos de búsqueda.

Del aprovechamiento, y análisis de estos algoritmos, surgen los sistemas de recomendación personalizados, capaces de establecer controles sobre el contenido consumido por el usuario mientras está navegando por un sitio web. A partir del uso de sistemas de recomendación personalizados, las marcas controlan que tipo de contenido consumimos. Los sistemas de recomendación personalizados  son los responsables de que, por ejemplo, tras visitar un determinado sitio web se nos sugiera un video que deberíamos de ver o una ruta más rápida que deberíamos de tomar para llegar a nuestro destino.

En teoría, la propuesta de valor ofrecida por el uso de esta herramienta es beneficiosa para ambas partes. Un sistema de recomendaciones que funcione bien proporciona contenido relevante para el consumidor y aumenta la calidad de las métricas de compromiso del usuario con la marca.  Sin embargo, en la práctica y en la realidad, las recomendaciones, más que reflejar las preferencias de los consumidores, lo que hacen es darles forma siguiendo el interés de las marcas. A medida que el usuario realiza la transición de un modelo de descubrimiento activo a uno de consumo pasivo, influenciado por los efectos de las respuestas emocionales rápidas, su visión del mundo acabará distorsionada hasta transformarse en una impuesta por las marcas.

EXPERIENCIAS INMERSIVAS VR, AR Y 3D

Este trio de nuevas tecnologías están transformando las bases de la interacción ser humano-ordenador, desdibujando, a su vez, las líneas que, hasta ahora, han dibujado las interacciones entre mundo real y digital. Hay numerosos ejemplos sobre ello, seguramente por la facilidad que estas tecnologías están demostrando para adaptarse a las necesidades y deseos de marcas y usuarios.

Por ejemplo ¿es imaginable aprender a tocar un instrumento musical viendo, en la pantalla del ordenador o del Smartphone, señales visuales que indiquen cual es la tecla correcta que hay que presionar?; ¿o esculpir arte digital sin necesidad de herramientas o materiales?  Pues eso es algo que ya es posible hacer.  La digitalización precisa de objetos del mundo real, utilizando herramientas como la fotogrametría o los campos de luz, posibilita que tecnologías de desarrollo de experiencias inmersivas, como VR, AR Y 3D, estén borrando las líneas que, hasta ahora, habían separado mundo real e interacciones digitales.

Estas tecnologías aún han de influir en muchos más aspectos de nuestras vidas. Lo harán las tres mencionadas en este contenido….pero también lo harán otras como: aplicaciones web progresivas (PWA); páginas móviles aceleradas (AMP); sitios web receptivos.; optimización para búsqueda por voz; diseño web basado en API; notificaciones push del navegador.; chatbots con tecnología de IA y ML; animación avanzada usando Motion UI… No las obviamos. Las dejamos para futuros contenidos.